《DISC客户行为性格与分析》

《DISC性格解析与应用》
主讲：鹿思涵老师
【课程背景】
难搞定的客户，苛刻的上级，不服管理的下级，与家人的摩擦等等，相信这些问题你也遇到过。研究表明，人的烦恼大多来自于人际沟通。
如果我们足够了解自己，情绪将会得以很好的管控；
如果我们足够了解他人，将会大大降低人际沟通的烦恼，从此畅行于职场于家庭。
DISC性格分析与应用这堂课程，将会带你了解4种类型的性格，简单易懂。
【课程收益】
快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人
了解DISC各类型性格的特点及优势，分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
通过学习情景演练，将DISC运用于销售、客户服务、上下级沟通等不同的场景，全方位提升参训人员的沟通能力
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】人力资源、营销、客户服务岗位
【课程时间】1天，6小时/天
【课程大纲】
DISC性格测评、解读与行为风格理论
一、DISC性格分析测评
1、DISC性格现场测评
2、根据测评结果进行分组讨论
二、 DISC性格分析的理论
1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人
4、直接快速与间接缓慢
D型性格分析解读及沟通技巧
一、D型性格特点解读
1.行为特点：强势、目标、毅力
2.行为缺点：外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境：权力、挑战
4.情绪特点：愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
二、如何与D型沟通；
1.D型的需求：
1)目标
2)权力
3)直接
4)迅速
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求
2)不要跟其说不
3)直接沟通目标
I型性格分析解读及沟通技巧
一、I型性格特点解读
1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境：能表现
4.情绪特点：热情、
二、如何与I型沟通
1.I型客户需求
1)关系
2)表达
3)表现
4)情感
5)赞美
2.与I型客户沟通技巧
1)先建立关系
2)找到共性
3)赞美和表扬
4)给她讲故事
5)终极方案：请教问题
S型性格分析解读及沟通技巧
一、S型性格特点解读
1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：没有情绪
二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定
2)道德
3)耐心
2.如何与S型客户沟通
1)要有足够耐心
2)要与之深入交流
3)学会帮其做决策
C型性格分析解读及沟通技巧
一、C型性格特点解读
1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境：稳定的
4.情绪特点：悲观
二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美
2)规则
3)数字
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程
3)细节方面讲到位
DISC高效沟通与性格修炼
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
二、DISC的挑战与优势
1.挑战：哪个特质最适合做领导?
2.优势：哪个特质最适合做销售?
3.成为自己，发展自己，成就卓越
三、性格修炼与完善
四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

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