银行商务礼仪与客户关系技巧

  培训讲师:何慧

讲师背景:
何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服 详细>>

何慧
    课程咨询电话:

银行商务礼仪与客户关系技巧详细内容

银行商务礼仪与客户关系技巧

银行商务礼仪与客户关系技巧
授课老师:何慧
培训目的及意义(Meaning)
随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?
此课程是银行礼仪领域中的经典课程,也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径,本课程在此基础上结合企业的实际情况,从商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。
课程效果(Effect)
283718044977051、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动的各项礼仪修养
2、掌握银行商务活动的全方位必备礼节
3、掌握银行商务宴请的各项礼仪
4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
5、人际关系、信念突破的情商技巧
课程对象(Object)
银行高层管理及各部门市场条线接洽人员
培训方法(Methods)
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.团队竞赛.小组分享等
培训时限(Time) 6小时/天 共2天
课程主体内容(Main points)
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步
礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课
1、品牌形象力对工作产生的影响
您就是银行的“立体行走名片”
1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)   客户的认知来自于特定的评价系统
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界
3、商务礼仪的本质及概念
4、情商礼学的商务运用
案例分享:《周总理难忘的一次接待》
5、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值
第二章节:
形象永远走在实力前——商务形象塑造
首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、商务气场打造之色眼识人
1)走进色彩的世界
2) 个人色彩分析 鉴别游戏
3)个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4)风格形象所透露出来的小秘密
3、银行男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读
了解商务场合着装等级
标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、银行女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
测试:高端人士“镜像同频” 分析(通过服装了解你)
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
5、阶段性总结及承上启下
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场
第三章节:
高端商务仪态素养——肢体语言密码
1、打造商务职场最顶尖的素养气质
1)职场人士举手投足间体现的专业化程度
2)站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3)鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1)眼神的运用及训练
2)温柔的杀手锏——微笑的魅力
3)常用的职场手势及心理分析
4)放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章:学员根据实际工作场景模拟客户演练
案例分析《特朗普肢体语言解析》
3、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节通过Soler技巧的导入,快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言,掌握识人读心的肢体语言。更好的与客户达成同频沟通,走进他人内心。
第四章节:
行为是情商的外在体现——商务交往礼学
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)拜访或接待前的准备细节
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手,永远是朋友
1)握手七绝唱诵演练
2)握手判断人的性格
3)握手礼仪注意要点
4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1)商务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
3)商务接待的规格(高规格、同等级、低规格)
4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5)上下楼梯礼仪
6)商务接待座次礼仪
7)电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议座次
电影欣赏解析:《礼仪的最高境界》
现代化通讯礼仪
微信及聊天工具的礼仪细节
手机、座机的礼仪
检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?
7、阶段性总结及承上启下
课程目标:
本章节系统而全面的进行了银行商务交往的礼仪细节梳理,从商务接待和拜访两条主线,贴合实际工作场景进行演练。
第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
新时期的堂食用餐礼仪
分餐制的概念及卫生细节的讲究
工作餐接待中的分餐注意事项
2、中餐商务宴请礼仪
1)宴请礼仪中点菜需要注意的细节
2)宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
3)位次礼仪
4)敬酒的6大顺序:开门红、主敬、宾回、主题酒、自由酒、满堂红
3、场景演练:根据接待场景进行模拟演练
4、阶段性总结及承上启下
课程目标:
新时期的商务用餐礼仪,尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为,同时如何表现出热情而不失风度的餐桌素养,这一章节一一揭晓。
第六章节、高情商就是会说话之客户沟通礼仪
真正的沟通在沟通开始之前已经完成,所以真正的沟通90%是对内沟通,而只有10%是对外沟通,那么在操作上如何快速达成共识、解决问题呢?
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具测试:运用专业DISC测评工具进行测试
1)洞悉人性:DISC四型性格解析
2)D型特质人的沟通风格及相处之道
3)I型特质人的沟通风格及相处之道
4)S平和型的沟通风格与工作风格
5)C型特质人的沟通风格相处之道
总结练习:当客户方不同类型的人需要沟通时候我的策略是?练习+点评
2、正面积极的内在沟通法
1)我的客户到底想要什么?
2)积极正向法练习——前提假设
3、只观察事实而非评论的表达技巧
1)表达出事实而非对客户的评论(贴标签)
2)错误的沟通目标和公正的目标如何区分
4、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧
思考:聆听寻找客户心理诉求
1)倾听的那些事:案例分析
2)倾听中常见障碍
3)高品质同理心倾听的3技巧
5、如何让客户更喜欢——说的技巧
1)高手都会的肯定技巧
2)亲和力声音的表达:怎么说比说什么重要
3)同理心说的运用
练习:根据模拟场景进行演练,如何在沟通中识别他人性格及有效沟通
课程目标:
正所谓知己知彼百战百胜,商务沟通中如何根据他人性格去表达?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在商务洽谈中步步为营?这一章节主要聚焦在沟通语言的能力提升
第七章节、情商修炼秘籍——情绪管理与客户关系
案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》
1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射
1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念?
2)信念的定义和积极作用
3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你
2、情绪管理是高情商的关键
1)如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态
3、客户关系融洽之——人际关系关系密码
结论:我能给客户带来的价值是什么?
1)人际密码跷跷板原理
2)如何提升人际情商
3)工具练习:我能够给他人带来的价值何在?
课程目标:
如何受到他人的青睐?如何遇到贵人?如何得到他人的认可、喜爱、与真正的自我情绪管理,本章节3步情绪管理+3步人际关系密码,已千万次被证实在职场中的有效性。
场景实操&结训
1、以“情景剧”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果

 

何慧老师的其它课程

课程由来?在大学时,本人辅修播音主持,500人面试招10位入职广播站幸运录取,与凤凰卫视沈星学姐结缘,做同一档大学栏目。后参加工作,在为各企业培训的过程中,发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中,声音的比重占到近40而沟通中:怎么说,比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中,总结了一套如何增强语言亲和力的方法,加上声音的原理,学员工作的实际需求点。为

 讲师:何慧详情


《高情商女人--三招提升你的人际关系》一、情商高的女人是啥样1、对于情商的正确认识2、真正的高情商是什么 二、什么样的人才能人生圆满幸福?1、生命即是关系2、我在关系中状态如何—自我检视 三、人际关系的终极密码1、如何得到他人的喜爱和青睐2、如何吸引更多的贵人3、人际关系三技巧:互动、平衡、给予

 讲师:何慧详情


酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪授课老师:何慧■培训目的及意义(Meaning)伴随着中国高速发展的经济,以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级,在以服务为主的企业里,“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”,这些服务理念常常首先被企业提起,但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的

 讲师:何慧详情


管理者情商修炼与商务礼仪授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢?如何在商务洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?此

 讲师:何慧详情


客户投诉避免及投诉冲突处理技巧授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)出现客户投诉,表明企业在服务中还有做的不到位的地方,令客户感到不满意。投诉一旦发生,作为一个管理者,需要能够迅速妥善地处理。若处理得当,不但能够在客户心中留下良好的企业形象,而且还会获得顾客的信任。反之,不但会造成客户流失,而且还很可能给企业带来坏口碑。因此,如何良好处理投诉,是成为

 讲师:何慧详情


销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师:何慧课程概述:作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到销售人员的自信心态,本课程将客户交往的各个方面,结合大量的事例

 讲师:何慧详情


医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师:何慧培训目的及意义(Meaning)患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪,必将对医院口碑造成影响。因此,优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块,重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等,提升参训人员整体职业素质

 讲师:何慧详情


房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)关注地产营销首先关注服务,卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将

 讲师:何慧详情


服务礼仪修炼及服务意识塑造授课讲师:何慧培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言:未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、服务。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪,在服务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业,才会有

 讲师:何慧详情


大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升授课老师:何慧培训目的及意义(Meaning)20年前走在华尔街金融大道,道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司,当你随意走进一家,厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校,如今当你故地重游,随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪?如何在同品竞争中拔得

 讲师:何慧详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有