卓越门店销售训练营课程大纲
卓越门店销售训练营课程大纲详细内容
卓越门店销售训练营课程大纲
卓越门店销售训练营
课程概要
这些是不是你所困惑的呢?
1 专卖店没客人
2 专卖店业绩不好
3 导购员没激情
4 导购技巧不够好
这些是不是你想知道的呢?
1 销售的关键是什么?什么是煽动式销售?
2 如何找到更多的顾客?
3如何与顾客快速建立信赖感?
5 如何找到顾客真正的需求点?
6 如何有效介绍产品?
7 如何解除顾客刁钻的反对意见?
8 如何在关键时刻要求成交?
9 如何跟踪意向顾客?建立跟踪档案?
10 如何妥善处理顾客投诉,并让他转介绍
这些是不是我们想要去修炼的呢?
★导购人员实战销售技术
★顾客消费心理及应对方法
★整体提升导购人员的外在形象与心理形象
★导购人员如何在业绩波动时做好自我激励
★成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升
培训时间:2天(12h)
参训对象:销售一线人员、店长、主管、经理
课程大纲
第一章:售前准备
一、卖产品之前先把自已卖出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、销售是信心的传递,情绪的转移
3、思索和设计:客从哪里来
4、掌握售前的五项准备工作设计
A、计算机
B、人员配合
C、开单本
D、成交合同
E、计量尺
二、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
1、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
2、顾客消费心理与消费行为分析
3、消费的进化与层次
4、营造良好的购物环境:卖场的“二次设计”
5、思考:导购不接待顾客时应该做什么?
第二章:迎接顾客
一、迎接顾客的六大注意事项
二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
三、接待顾客的的五项基本要求
四、顾客满意服务的五个维度
五、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个方式
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的八个信号
4、“开”的五个技巧
六、九种不同类型顾客的沟通技巧
七、快速与顾客建立亲和力的四个策略
八、实践情景演练
第三章:探询顾客需求背后的需求
一、导购员不应扮演的三种角色
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客的需求五个技巧
2、提问式了解顾客需求的五个步骤
3、提问式了解顾客需求的三种模式:
(1)5W2H模式
(2)FAB模式
(3)SPIN模式
4、倾听式了解顾客需求的5个技巧
四、实践情景演练:
1、顾客刚进门就问:
“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的产品啊?”导购员如何应对?
2、当导购介绍完产品时,顾客却说:
你说的挺好的,好像不太适合我们家的情况。导购应该怎么回答?
第四章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、FABE产品推荐法
五、BFEB右脑构图产品推荐法
六、创造相关独特的客户体验
1、客户体验的八大方法
2、客户体验的四步骤
七:实践情景演练:
1、顾客说:“哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢”,导购员怎么回答?
2、顾客说:“我没听说过这个牌子”导购应该怎么回应?第五章:妥善处理顾客异议
一、处理顾客异议的三大原则
二、顾客异议的七种表现
三、处理顾客异议的四种策略
四、处理顾客异议的2E2C流程
五、实践情景演练“价格问题
1、顾客说:这样的价格太贵了,还可以便宜多少。导购应该如何回答?
2、顾客说:
为什么你们的这么贵,别人的品牌便宜很多,而且还有赠品送。导购应该如何回答?
第六章:临门一脚—达成交易
一、成交三原则
二、催单时机
1、语言上的购买信号
2、行为上的购买信号
三、快速成交的十大技巧
四、实践情景演练:
1、顾客说:我自已决定不了,得回家再商量商量。导购应该怎么办?
2、顾客说:我还想再去其他店看看,再比较比较。导购应该怎么办?
3、顾客说:别送什么赠品了,直接给我打折就成了。导购应该怎么办?
第七章:送别客户
一、常见的错误销售行为
二、送别客户需做的三件事
陈元方老师的其它课程
中国式客户关系管理与维护 06.13
中国式客户关系管理与维护课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对政企类客户、运营商不断变化的需求与市场变动,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“
讲师:陈元方详情
中国式客情关系营销课纲 06.13
中国式客情关系营销课纲课程简介:目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课
讲师:陈元方详情
卓越的客户关系管理与维护 06.13
卓越的客户关系管理与维护课程简介:面对客户、运营商不断变化的需求与市场变动,市场销售人员如何去管控客户?如何与我们的大客户建立信任关系?如何维护与发展与客户的持久合作关系?不同客户的关系维护与沟通有哪些技巧?这些问题直接左右企业的营销业绩。本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的客户关系管理与维护课程。通过本课程的学习,学
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--营销全员版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:全天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲一、银行“营销突围”势在必行1.金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”2.产品突围:从本身价值到附加价值3.营销突围:从技能提升到模式转型4.服务突围:从客户服务到客户体验5.人才突围:银行营销人员的五项修炼二、县域金
讲师:陈元方详情
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升--支局管理版 06.13
邮政县域金融业务市场拓展与产能提升授课方式:实战讲授+案例研讨+情景互动培训时间:1天6小时培训对象:客户经理、网点管理、外拓营销人员课程大纲邮政县域金融“营销突围”势在必行1、邮政县域金融的现状分析2、邮政县域金融的突破点在哪?A金融营销:从“坐以待币”到“主动营销”B、产品突围:从本身价值到附加价值C、营销突围:从技能提升到模式转型D、服务突围:从客户服
讲师:陈元方详情
职场心态与沟通技巧 06.13
职场沟通与沟通技能提升课程说明:新入职员工,首先需要完成从新人到企业人的角色转变,然后再到职业人,专业人的晋升。本课程侧重从员工刚入职企业,从新人到企业人的慢慢融入,从沟通思维和沟通方式逐渐开始转变。课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展,结合常见的职场沟通障碍分析入手,再结合实战型和实用型沟通技巧能力提升训练,大量现实场景案例导入,真实职场沟通现
讲师:陈元方详情
智赢厅堂--高效需求识别与营销技巧 06.13
《智赢厅堂---高效需求识别与营销技巧》课程简介【培训目标】1.认知与学习客户需求的原理与分析技巧2.了解客户购买心理的七大人性本质分析3.了解影响客户购买决策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探询客户的真实需求话术5.掌握厅堂客户五大营销成交技巧【培训时间】:1小时【参训学员】:厅堂经理、客户经理、理财经理、柜员【课程大纲】1、厅堂客户需求识别的定义与认
讲师:陈元方详情
中层管理团队管控能力提升 06.13
中层管理团队管控能力提升【培训收益】←提升中层管理人员团队建设和管理能力←使管理人员掌握科学的管理方法,善于总结工作经验,抓住问题的关键要素,提升现场管理能力←认知不良的角色认知,转变消极工作观念,实现自身价值的升华【培训对象】中层管理人员、网点主任、支行长【培训时间】1天,每天6学时【培训大纲】第一部分:管理者的角色认知与责任承担1、案例讨论:领导者=管理
讲师:陈元方详情
赢在开门红--开门红实战营销技巧提升全员培训 06.13
赢在开门红――开门红实战营销技巧提升【课程背景】•银行开门红的思维定位,掌握客户服务营销技巧、工作流程与开门红营销解决等卓越实用的方式、方法,帮助网点第一时间提升工作差异化营销思维,塑造银行良好的主动服务形象,激发员工岗位自豪感和工作热情;•增强银行网点开门红营销意识、提升全员信息收集、分析和挖掘客户能力;•培养开门红客户关系拓展和管理技巧,通过接触客户、了
讲师:陈元方详情
赢在厅堂--疫情下厅堂营销技能提升 06.13
赢在厅堂――疫情下下厅堂营销技能提升【课程收益】•提高银行疫情当下的厅堂联动营销与服务意识提升•掌握客户服务营销技巧、工作流程与异议解决方法技能•增强疫情下厅堂营销的微营销技能、水平与方法•学习如何更高效的厅堂客户问题应变与沟通能力•掌握不同性格客户的营销成交技巧与沟通说服能力【培训时间】1天,共6学时【培训对象】厅堂经理、理财经理等【课程大纲】第一章当下网
讲师:陈元方详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184