《中层管理综合技能提升》

《中层管理综合技能提升》
----塑造卓有成效的中层管理者
主讲：冯龙老师

【课程背景】
在管理中是否经常面临以下问题：
1.
不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是是管理者
实际干着员工的活儿。
2.
不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员
工做保姆，成了救火队长。
3.
不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做
坏没区别，团队士气低落。
4.
不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好
就劈头盖脸的批评指责。
5.
不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企
业还要跟着遭受损失。
企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面
临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践
感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统
的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。

【课程收益】
➢ 明确管理者定位，转变管理思维模式
➢ 提升中层执行力，能够阐述4R执行流程
➢ 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
➢ 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
➢ 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可
操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员
给出一套解决方案。

【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、管理者者是谁？-管理者自我认知
1、成为卓越管理者核心四点
➢ 你承担的领导角色是一种责任
➢ 相信自己能够带领大家解决问题
➢ 有自己的主观意识，不人云亦云
➢ 能容纳比自己优秀的人一起工作
案例：曾国藩湘军
2、高效团队的核心三要素
➢ 勇于承担的领导
➢ 清晰明确的目标
➢ 统一思想和行为
案例：亮剑精神
工具：管理者的4A管理工具
3、中层管理者者五种角色误区
➢ 土皇帝：一方诸侯或小国之君
➢ 民意代表：站在下属的立场意气用事
➢ 自然人：把自己当成普通员工
➢ 传声筒：此类管理、可有可无
➢ 本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难
案例：部门王经理的问题
4、中层管理四大定位
➢ 上司的辅佐者
➢ 下级的教练
➢ 同级的协作者
➢ 客户的顾问
5、中层管理者四大修炼
➢ 识才的慧眼
➢ 爱才的诚意
➢ 用才的胆识
➢ 容才的雅量
二、如何成为卓越的中层管理？-管理者素质修炼
1、卓越管理者发展的五个阶段
➢ 临危受命，自我成长
➢ 服从和探索
➢ 形成自己的管理风格
➢ 管理创新，与时俱进
➢ 人性的理解和无为而治
案例：曹操和陈宫的启发
2、四种领导风格运用和转换
➢ 支配型：果断性强
➢ 表达型：情感反应多
➢ 和蔼型：果断性弱
➢ 分析型：情感反应少
研讨测试：领导风格的情景应用
3、卓越管理者必备的五种思维
➢ 逻辑思维
➢ 系统思维
➢ 结构化思维
➢ 创新思维
➢ 战略聚合思维
4、个体管理风格形成的四个阶段
➢ 管理知识的储备
➢ 实践经验的积累
➢ 管理方法和体系的形成
➢ 从管理者向领袖的升华
案例：为官之五勤
5、卓越管理者的10个特质
➢ 魄力
➢ 胸怀
➢ 远见
➢ 智慧
➢ 富有激情和影响力
➢ 创新且有担当
➢ 沉着和冷静的思考
➢ 拥有大局观
➢ 压力和情绪转化能力强
➢ 是非分明
案例：邓小平的故事
三、如何激发员工潜能？-沟通与激励
1、沟通的核心三要素
➢ 主动
➢ 倾听
➢ 同频
2、向上沟通的技巧
➢ 主动汇报
➢ 准备充分
➢ 效率第一
➢ 结论先行
➢ 中途汇报
➢ 把握轻重
➢ 掌握分寸
➢ 不要越权
➢ 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
3、向下沟通三种策略
➢ 对事不对人
➢ 不能有情绪
➢ 给指导意见
4、平级沟通五原则
➢ 尊重原则
➢ 谦虚原则
➢ 认可原则
➢ 双赢原则
➢ 利他原则
案例：胡雪岩的启示
5、管理学四种激励理论
案例：毛主席激励队伍
➢ 马斯洛需求层次理论
➢ 赫茨伯格双因素理论
➢ 麦克里戈XY理论
➢ 当代动机理论
研讨：管理者平常用的激励方法
6、SBI正面激励法则
➢ Situation情景
➢ Behaviour行为
➢ Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
四、如何提升下属能力？-辅导与授权
1、辅导员工的时机
➢ 部属报告时
➢ 部属犯错时
➢ 安排工作时
➢ 召开会议时
案例：经理和员工在办公室发生的一幕
2、如何应对下属的：我做不到？
➢ 避免走进辅导误区
➢ 激发员工内驱力四种方法
➢ 乔哈里视窗的对下沟通
视频案例：诸葛亮和王平
3、如何应对下属的：该怎么办？
教练式辅导三问
➢ 你说该怎么办？
➢ 为什么
➢ 差距在哪里？
模拟演练：实操一对一模拟应用
4、辅导问题的BEST工具
➢ Behavior description (描述行为)
➢ Express consequence(表达后果)
➢ Solicit input(征求意见)
➢ Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
5、授权的好处
➢ 更多时间做更高效的事
➢ 培养员工
➢ 加深上下级关系的链接
6、授权四步法
➢ 抓大放小，抓关键节点
➢ 把握方向，推行目标管理
➢ 要容忍别人的小错误
➢ 放弃最无能的下属
案例：王石和郁亮
五、如何促进员工行动力？-执行与效率
1、执行力的三大要素
➢ 结果导向
➢ 责任逻辑
➢ 内因思维
案例：种树和挖坑
2、执行型人才特点-100%负责

➢ 言必信 行必果

➢ 落实责任，让工作到位

➢ 首见责任制，保证不缺位
案例：谢坤山
3、猴子管理法
➢ 小心下属抛猴子的四大绝招
➢ 领导承接猴子的后果
➢ 猴子管理的三种方法
4、九段秘书-九种执行境界
➢ 发通知
➢ 抓落实
➢ 重检查
➢ 勤准备
➢ 提前量
➢ 做记录
➢ 发记录
➢ 要跟踪
➢ 做流程
5、团队4R执行模式
➢ R1：结果定义
➢ R2：一对一责任
➢ R3：过程检查
➢ R4：即时激励


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