《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》
主讲：冯龙老师

【课程背景】
您的团队是否存在以下问题：
➢ 各自为政，各占山头
➢ 这种事不归我管，以后再别找我
➢ 沟通越来越难，工作效率大打折扣
➢ 他不找我，我也不找他，大家都等着
➢ 不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙
➢ 协作起来，大家脾气都不小
➢ 表面一团和气，背后各怀心思
➢ 团队效率低下，毫无战斗力
➢ 一天很忙很累，工作就是无法推动
➢ 管理者野心勃勃，员工缺乏动力
➢ 下属能力跟不上，团队绩效差强人意
针对以上问题和困惑，本课程通过对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决
、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效
团队建设的策略和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。
【课程收益】
➢ 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍
➢ 构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法
➢ 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略
➢ 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
➢ 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
➢ 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：团队管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员
给出一套解决方案。

【课程对象】企业管理者

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术
研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？
1、跨部门沟通协作现象
➢ 推诿现象
➢ 逃避责任
➢ 扯皮现象
解析：行政部小王和小李的问题
2、跨部门沟通协作六大原则
➢ 主动原则
➢ 尊重原则
➢ 谦虚原则
➢ 赞美原则
➢ 双赢原则
➢ 利他原则
案例：胡雪岩和王有龄
3、突破跨部门协作的五种障碍
➢ 缺乏信任
➢ 惧怕冲突
➢ 欠缺投入
➢ 逃避责任
➢ 无视结果
测试：团队协作评估
4. 跨部门协同“第3选择”思维模式
➢ 我看到自己
➢ 我看到你
➢ 我找到你
➢ 我和你协同
5. 跨部门创造协同之四步骤
➢ 询问
➢ 界定
➢ 创造
➢ 达成
案例：同事之间的协同
6. 跨部门沟通协作“五位”法应用
案例：绩效专员的苦恼
➢ 到位
➢ 补位
➢ 定位
➢ 换位
➢ 站位
二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
1、跨部门沟通-倾听两种模式
➢ 沟通以谁为核心？
➢ I型沟通
➢ U型沟通
2、跨部门倾听的五个层次
➢ 充耳不闻
➢ 假装在听
➢ 选择性听
➢ 专注倾听
➢ 同理心倾听
案例：出差讲课的故事
3、同理心倾听五步法
➢ 呼吸
➢ 微笑
➢ 点头确认
➢ 复述
➢ 反映情感
4、结构化倾听铁三角
➢ 事实
➢ 情绪
➢ 行动
案例：饭店上菜的故事
5、倾听的三个动作
➢ 注视对方的眼睛
➢ 保持微笑
➢ 适当的回应
6、建立共鸣的三大技巧
➢ 延迟回应
➢ 少说你，多说我们
➢ 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决
引入：兰州HR的案例
1、冲突的三种形式
➢ 争论
➢ 竞争
➢ 对抗
2、两种不同性质冲突
➢ 建设性冲突
➢ 破坏性冲突
3、冲突解决的基本原则
➢ 保持冷静、尊重、耐心
➢ 对事不对人
➢ 先听后说
➢ 寻找共同的解决之道
4、冲突管理-托马斯基尔曼模型
➢ 竞争
➢ 回避
➢ 迁就
➢ 妥协
➢ 合作
5、四种协作风格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
➢ D型特点及应对要领
➢ I 型特点及应对要领
➢ S型特点及应对要领
➢ C型特点及应对要领
案例：让人喜欢你的8句话
五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼
1、成为高绩效领导者核心四点
➢ 你承担的领导角色是一种责任
➢ 相信自己能够带领大家解决问题
➢ 有自己的主观意识，不人云亦云
➢ 能容纳比自己优秀的人一起工作
案例：曾国藩湘军
2、高绩效团队的核心三要素
➢ 勇于承担的领导
➢ 清晰明确的目标
➢ 统一思想和行为
工具：团队管理4A方法
3、高绩效领导者发展的五个阶段
➢ 临危受命，自我成长
➢ 服从和探索
➢ 形成自己的管理风格
➢ 管理创新，与时俱进
➢ 人性的理解和无为而治
案例：曹操和陈宫的启发
4、高绩效领导风格形成的四个阶段
➢ 管理知识的储备
➢ 实践经验的积累
➢ 管理方法和体系的形成
➢ 从管理者向领袖的升华
案例：为官之五勤
六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法
1、高绩效团队建设：团队激励
案例：毛主席激励队伍
➢ 马斯洛需求层次理论
➢ 赫茨伯格双因素理论
➢ 麦克里戈XY理论
➢ 当代动机理论
工具：SBI正面激励法则
课堂练习：用SBI正面激励员工
2、高绩效团队建设：团队辅导
➢ 辅导员工的常见误区
➢ 如何应对下属的：我做不到？
➢ 如何应对下属的：该怎么办？
➢ 辅导问题的BEST工具
实操：管理中问题员工辅导演练
3、高绩效团队建设：团队授权
➢ 授权的好处
➢ 授权误区
➢ 授权之猴子管理法
➢ 授权四步法


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