运营商机遇挑战与数字化转型

《从认知到落地：企业数字化转型》
5G时代运营商机遇挑战与数字化转型方法
主讲老师：陈霞博士
【课程背景】
数据提升洞见，洞见决定格局。如果说，以前要用互联网把所有企业重做一遍，那么今天，就要用数字化把所有企业重做一遍。在《十四五规划》和纲要中，“数字化”这个词出现过 25 次；还有其他相关词，比如数字社会、数字孪生、数字技术等，出现了 60 多次。数字化的核心是人工智能，它强调的是用数字来驱动整个世界的变革，从产品设计、研发、生产、市场、用户、服务等企业价值链乃至对整个商业生态的重新审视与重构，使企业实现数字化精准运营。中国要从大国变为强国，必须优化和提升GDP的形成机制，优化GDP内部结构和各个环节的有效价值，企业数字化转型大势所趋。
在这个历史性的时代面前，运营商如何看清宏观大势和产业发展趋势，顺势而为，逐浪而行，抓住数字化转型新机遇，提升企业价值？
在数字化转型的大潮中，运营商在内部和外部/供给侧和需求侧面临什么样的困境？
5G时代对电信运营商的角色带来哪些变化？5G的行业演进路径是什么？如何打造跨界协同的5G融合应用生态系统？
5G面向最终客户，会产生哪些机遇和可能的杀手级应用？
5G+垂直行业应用创新在哪里？5G在智能制造领域何时大爆发？5G十大应用案例如何引领5G从“样板房”向“商品房”加速转变？
面对数字化转型一系列挑战，运营商该如何避免转型路上的坑，有效链接供给侧和需求侧，并进行科学务实的数字化转型？
如何基于宏观、中观、微观环境分析，找准运营商定位，辨识运营商的核心能力，并基于运营商的核心竞争力进行企业数字化转型？
企业数字化转型有没有一套科学系统的转型方法论？转型设计必须要考虑哪些维度？具体如何转型？转型后如何进行后评估？数据又如何驱动运营？又该如何迭代企业的数字化水平，形成闭环的良性循环？
这就是运营商目前数字化转型面临的最重要课题，也是本课程内容所在。
本次课程，陈博士基于多年信息化研究及实践积淀，从咨询式培训的角度着手，一针见血洞察运营商困境及数字化转型的本质；传授自创的数字化转型“三步九转功成法”，提供务实及具可持续发展的数字化转型解决方案，并提升企业数字化思维及洞见。使学员学之解惑，学之能用，用之有效。
【课程收益】
了解运营商数字化转型的历史机遇及核心挑战
掌握5G跨界协同的融合应用生态系统打造方法
了解5G面向个人用户的典型应用
了解“5G+工业互联网”十大典型应用场景
了解“5G+工业互联网”五大典型行业应用案例
了解“5G+行业”典型应用场景及时序演进
了解数字化转型本质
了解数字化转型相关核心技术
掌握一套“三步九转功成法”数字化转型系统方法论
掌握数字化转型必具的互联网9大思维
掌握企业定位相关的环境分析3大工具、商业模式画布及精益创业画布分析方法
掌握企业数字化转型设计的7大维度
掌握企业数字化转型的3大实施步骤
掌握企业数字化转型后评估方法
掌握企业数据驱动运营的4大实操方法
数字化转型必须刻在骨子里的3个核心理念及瞄准用户的4个工具
【课程特色】
咨询式培训，积淀深厚，原创系统方法论，案例丰富，互动研讨，学之能用。
哲学思辨，高屋建瓴、一针见血洞察问题的本质。既有高度，也重落地。
讲授充满激情，注重学员认知、思维和能力培养，授之以鱼，不如授之以渔。
【课程对象】董事长、总经理、副总经理、总裁助理、首席信息官、主管技术副总、信息化/数字化部门负责人
【课程时间】6-12 小时（1-2天）
【课程大纲】
运营商为什么要进行数字化转型？
数字化转型的本质是什么？
洞见！更新企业大脑的操作系统！业务+数字技术双轮驱动！
数据—机会—服务—收入
数字化转型外因：数字化时代，需顺势而为、逐浪而行
5G是运营商独特的历史机遇和重大使命！要把企业的发展融入国家的战略发展大势之中！
历史机遇:“中国+技术”驱动时代是历史性的市场机会
数据驱动：科学发展的第四范式！
需求侧拉动：如何满足客户日益个性化的诉求
3、数字化转型内因：运营商数字化转型可提升企业洞见
回到源头：企业存在的目标是什么？利润=收益-成本
收益提升：体验提升/效率提升/模式创新
成本降低：人工成本/管理成本/运营成本
供给侧改革：数字化时代的生态构建
运营商可借鉴数字化转型的5种成功模式
企业解决自身痛点需要
企业解决客户痛点需要
企业业务纵向自然延伸
企业业务横向自然延伸
企业系统构建数字化生态
案例：大河钢铁厂、三一重工、物流数字孪生、智能冷库、华为
二、运营商面临的困境及数字化转型面临的核心挑战？
运营商面临的困境
5G投资巨大
5G盈利模式尚不清晰
5G尚未找到C端客户杀手级应用
5G行业应用面临诸多困难
运营商与运营商的博弈，运营商与互联网巨头相爱相杀
客户需求越来越个性化，业务增量不增收
大者恒大：运营商的应用使能平台生态构建
所有企业数字化转型面临的核心挑战：
数字化转型要成功，本质上要进行业务模式的重构
数字化转型，是一个系统工程
企业现有数据融合价值有限
新老系统之间如何接力
复杂的业务、复杂的技术、复杂的集成
业务上线永远慢于期望
3、运营商数字化转型供需两侧面临的核心挑战：
IT与OT的深度融合：
业务流程个性化：隔行如隔山
需对业务流程有深度了解：IT专家不是OT专家
数据采集与共享：
全量全要素连接：数据烟囱怎么通？
实时反馈：“云和端”语言不通怎么办？
数据治理：
数据清洗：一盘点，数据家底怎么这么少？
数据标注：淘金的铁锹好用不？
数据融合：多源异构数据不同时空，语言能通否？
数据保护：安全与效率如何权衡？
数据决策
业务决策：不能指导行动的数字化，都是伪数字化
案例：恒力石化数字孪生、哈工大智慧车间、智慧白云、华为等
小组练习：基于本企业某业务对象数字化的全量全要素连接
三、运营商数字化转型必须了解的核心技术有哪些？
云系统
大数据
云计算
边缘计算
AI
区块链
网系统
5G三大特征
5G网络切片
端系统：
物联网（万物互联）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿尔法狗、供应链金融等
综合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短视频，5G就看元宇宙？！
四、5G时代运营商如何打造跨界协同的融合生态？
1、5G时代运营商所遇困境
5G网络部署及挑战
5G行业应用路上的坑
5G时代运营商角色转变所遇挑战
协同打造5G时代跨界生态
产业链巨头的5G生态系统构建
华为AIoT生态系统
互联网巨头的万物互联生态构建
标准联盟的生态构建路径
5G时代运营商生态系统演化与平台构建
设备管理平台
连接管理平台
应用使能平台
业务分析平台
案例：苹果、华为、三大运营商、阿里、腾讯等。
五、5G面向个人用户的典型应用
个性化直播
VR高清视频
VR游戏
元宇宙
案例：足球直播、远程视频等。
六、“5G+工业互联网”十大典型应用场景及五个重点行业实践
1、“5G+工业互联网”十大典型应用场景
协同研发设计
远程设备操控
设备协同作业
柔性生产制造
现场辅助装配
机器视觉质检
设备故障诊断
厂区智能物流
无人智能巡检
生产现场监测
2、“5G+工业互联网”五个重点行业实践
电子设备制造业
装备制造业
钢铁行业
采矿行业
能源行业
案例：华为、海尔、格力、商飞、三一重工、福田汽车、宝钢、新元煤矿、恒力石化等。
七、“5G+行业”典型应用场景及时序演进
智慧城市
智慧物流
智慧医疗
智慧教育
车联网及无人驾驶
无人机
智慧金融
智慧农业
智慧旅游
智慧军事
案例：贵阳白云区、极智嘉、京东、联通无人机、中企云链、一部手机游云南等。
八、运营商数字化转型必须具有的互联网思维有哪些？
若要具备数字化思维，首先具备互联网思维
用互联网思维去重新去定义几乎所有传统行业
互联网思维之独孤九剑
看透互联网大咖的游戏规则
3、传统思维、+互联网思维、互联网+思维在各行业中的对比应用
自己革自己的命：让几乎所有传统行业嫁接进互联网基因
案例：微软2/8原则、粉丝经济、小米、360、滴滴、腾讯、百度、来自星星的你、《失控》、《Nature》作者、开源社区、阿里、招商银行等
现场练习：
学员评测自己具有了哪些互联网思维？多大程度上具备？及例举本企业的互联网思维应用。
学员列表对比各行业传统、“+互联网”、“互联网+”思维，以对企业目前所处互联网思维阶段有清晰认知，并列出本企业可能的数字化技术赋能后的改进方向。
九、运营商数字化转型的系统方法论是什么？
三步九转功成法：
第一步：数字化转型顶层设计
转型的边界确定
转型与企业定位的匹配分析
转型目标的初步确定
转型的情景化痛点梳理
转型的业务对象确定
转型的约束条件分析
转型目标的调整与确定
第二步：数字化转型具体实施
数字化转型施工
第三步：数字化转型效果评估
数字化转型评估
十、企业数字化转型顶层设计包含哪些维度？
转型的边界确定
系统性重构/构建？
持续性改进？
转型与企业定位的匹配度分析（把与定位无关的事情都砍掉）
环境分析：PEST宏观环境分析、波特五力行业分析、SWOT分析
基于商业模式画布和精益创业画布的独特卖点及解决方案
企业核心竞争力突破点：企业定位
转型目标的初步确定（目标函数）
确定转型的第一目标：体验提升、效率提升、降低成本、模式创新？
基于第一目标的关键性指标确定并可量化可考核
转型的情景化痛点梳理
抓与企业定位相关的痛点而非痒点
抓与企业定位相关的主要矛盾而非次要矛盾
情景化痛点罗列及排序
转型的业务对象确定
基于痛点的业务对象罗列和筛选
6、转型的约束条件分析
转型目标与数字化技术成熟度的匹配
转型目标与数字化技术市场化成熟度匹配
转型目标与企业数字化成熟度的匹配度
转型目标与企业组织的匹配度
人：是否一把手工程？ 员工是否愿意共享？
组织：组织方式是否有效？
业务流程：涉及到哪些相关要素？旧系统和新系统如何接力？
财务：新增成本？投入产出？不同转型模式的成本、风险及收益？
转型目标与利益相关者意愿的匹配度
共享意愿及可获得数据
7、转型目标的调整与确定
转型目标的小切口
转型目标的范围经济性
转型目标的战略可扩展性
转型目标的阶段性规划
案例：疫情、谷歌、乐视、facebook、十大名表、XX石油炼化、阿里
工具：PEST、波特五力模型、SWOT、商业模式画布、精益创业画布
十一、运营商数字化转型的实施包含哪些步骤？
1、明确业务对象
2、明确业务过程
3、明确业务规则
案例：字节跳动飞书、AGV自动驾驶、货车帮、G7物流：业务对象范围和视角的变化，会带来业务模式不同程度的变革
小组练习1：基于企业环境分析和商业模式及精益创业画布分析，找准本企业的定位及核心竞争优势；且按三大步骤进行施工。
小组练习2：字节跳动的数字茧房如何突破？比如，若业务对象是企业家全生命周期管理，该如何施工？
十二、运营商数字化转型的效果如何评估？
财务评估方法
模糊综合判断法
案例：某省运营商系统建设评估
十三、数据如何驱动转型后的运营商业务运营？
转型的PDCA循环
关键指标—看数据—找方法—关键指标
2、数据驱动运营的实操方法
产品运营
用户运营
活动运营
新媒体运营
案例：京东6.18、中国邮政“邮生活”
十四、运营商数字化转型必须刻在骨子里的三个核心理念是什么？
1、瞄准用户：以用户为中心
用户分析：关键利益人地图
用户旅程：用户体验旅程图
价值主张：价值主张地图
增长飞轮：增长飞轮图
2、对准业务：确保数字化瞄准业务目标而非展示大屏
3、打造平台：模块化沉淀
案例：智慧农业、跨境物流
工具：关键利益人地图、用户体验旅程图、价值主张地图、增长飞轮图
小组练习：确定某个业务对象，并利用上述工具，对“瞄准用户”进行应用分析。

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