《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
问题分析与解决
——运用系统性思维进行问题分析与解决
主讲:朱老师
【课程背景】
时代在快速变化,内外部环境也日益复杂,不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题,对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题,我们付诸行动、花费时间,但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过,到底是哪个环节出了问题呢?解决问题不能凭感觉,需要用思考代替直觉。
对企业来说要想有效降低问题解决的成本,就需要员工能够使用通用的思维语言,并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进。同时这一系列行为不仅需要有严谨的思维流程,还需要辅助工具来帮助完成。
本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课,通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例,帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,提高问题解决能力;聚焦应用和实战,以严密的逻辑为核心,以清晰的流程为基础,以简单易用的工具为保障,以输出结果为导向。
【课程收益】
掌握统一的思维逻辑和流程,构建思维语言的一致性,收获一套科学解决问题的方法论;
在短时间内能够找出问题的原因,识别问题本质并制定有效的解决方案;
改善心智模式建立个人对问题的自治能力,并能洞察环境、将问题变为机会。
【课程特色】
案例教学,互动性强、课堂氛围轻松,在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法,现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定;
实用性强,聚焦工作中的应用场景,学习之后立马就能使用、效果立竿见影。
【课程对象】企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。
【课程时间】1-2天(6小时/天)。
【课程大纲】
课程导入
问题与解决问题的办法无穷无尽,但解决问题的过程并非每次不同
【案例:从系统性思维看问题分析与解决】
一、发现问题,设定目标
问题的本质
【案例导入:这样说问题能让领导听明白吗?】
不是所有人都能说清问题,不是所有的问题都是问题
公式:问题=目标-现状
【练习:请说说你现在面临的问题】
问题的三个类型
类型1:恢复原状型问题
类型2:预防潜在型问题
类型3:追求理想型问题
目标设定的思维
目标设定的原则
S-Specific明确性(量化的指标或明确的行为)
M-Measurable可衡量性
A-Achievable可达成的
R-Relevant相关性(资源或限制条件)
T-Time-Bound期限
清晰陈述问题
是否有问题?
问题在哪里?
想要做什么?
【演练:每人写出1个确定想解决的工作问题】
二、分析焦点,查找原因
化繁为简,目标分解聚焦重点
以MECE概念进行分解
对象分解
流程分解
矩阵分解
借经典框架帮助分解
5W2H框架
PEST框架
用户行为框架
运用二八法则找关键
找关键驱动因素
先摘好摘的果实
一次只做一件事
层层递进,5WHY探索深层原因
从制造角度找原因:为什么会发生?
从检验角度找原因:为什么没发现?
从流程角度找原因:为什么没预防?
【案例:通过5WHY对问题进行层层剥茧】
【演练:用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】
三、集思广益,创新方案
举一反三产生备选方案
把握本质——透过形式看原理
横向思考——突破思维的瓶颈
和田十二法——快速激发产出
创意引导
头脑风暴/世界咖啡:借助群众的力量,共创解决问题
【练习:世界咖啡方式共创解决问题】
决策矩阵进行方案评估
个人决策与团队决策有差别
个人决策:简洁快速,但会受人际错觉影响
团队决策:控制风险,但并非得出最佳决策
【工具:用阵法进行理性决策】
制定决策矩阵
列出所有选择项
决定相对重要性
为影响因素打分
【练习:制定决策矩阵择优选答案】
四、抓住关键,制定计划
制定计划
Step1:列出工作要项,按时间排列
Step2:确定使用的标准或关键步骤
Step3:确定必要任务、职责及时限
【演练:制定详细行动计划】
执行中的阻力分析
员工抗拒的原因
管理人员抗拒的原因
【案例:某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】
【练习:识别执行中的阻力、拟定影响策略】
建立认同
解决方案执行的准备度测评
【管理工具:准备度评估方法】
解决方案实施中的反应曲线
【管理工具:对于组织内改进方案的反应曲线】
实施评估
实施评估的标准及建议
对于改进的反馈及PDCA
【管理工具:Gaps分析方法】
五、组织中常见问题解决建议及课程总结
常见问题的视角差异及解决建议
管理类问题
技术类问题
流程类问题
操作类问题
课程答疑及总结
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