国际商务礼仪及形象塑造

《国际商务礼仪及形象塑造》
主讲：马梓溪
【课程背景】
一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；
一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；
一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。
职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题
【课程收益】
塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。
【课程特色】
互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；
先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.
【课程对象】
企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工
【培训课时】
1-2天（6小时／天）
【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括：
特别说明：以上企业内训项
培训建议：
培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；
培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；
培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；
培训课程以4大系统组合：
第一系统：提升学员的人际交往意识与积极阳光心态；
第二系统：快速打造学员职业化国际形象的标准形象；
第三系统：塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范；
第四系统：提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪；
【课程大纲】
第一模块：商务人士的形象价值从何而来？
印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
第一印象55387定律
首因定律对形象的影响
商务正装的TPOR原则
商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象
西装与衬衣，领带色彩的搭配选择
西装得体即露三白的标准
领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定
西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法
党徽，胸针，胸花佩戴位置
西装鞋袜的选择要点
女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧
首饰，配饰，皮包的选择
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：男士西装及领带的挑选原则
练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？
商务站姿——站出自信与成功感
商务坐姿——坐出高贵与尊重
微笑礼仪——是最温暖的沟通体验
微笑531原则
目光凝视区
练习：微笑操的训练
练习：眼神交流区域练习
练习：站，坐两两一组相互练习
培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动
第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？
商务握手——握住机会就在此刻
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
自我介绍的三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？
常规引领的手势——代表尊重的无形语言
商务引导礼仪——保持最恰当位置
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
练习：两两一组相互练习
练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？
接听电话的礼仪 ——看得见的态度
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
5W1H的电话记录方式
拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
拨打电话的时间
通话地点是否合适
自我介绍
挂电话的礼貌——细节就是尊重
练习：两两一组相互练习
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
接待礼仪——接待有礼完美迎客
接待前事前准备
迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则
迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
小型接待奉茶标准
大型会议奉茶标准
商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂
商务送别礼仪——迎三分，送七分
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性
练习：现场绘制乘车位置
互动：大型会议奉茶的动作
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？
礼物要有意义——商务交往重在内涵
礼物轻重要得当——均衡价格和价值
了解风俗禁忌
中西方回馈礼物的礼仪技巧
日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？
拜访前预约——礼貌拜访
拜访前准备——有备而来
开门见山——适可而止
为客有方——体谅主人
彬彬有礼——注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
礼仪场景分类
政务场合
商务场合
社交场合
会议座次的6大原则——标准在心，场合切换
商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
会谈座次
横谈判桌座次
竖谈判桌座次
商务签约桌座次
国企内部会议的座次安排——政务原则不可错
内部小型会议桌座次
大型会议偶数，奇数座次
会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析
第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要
中餐宴请的角色定位
中餐宴请座次安排：双主人，单主人
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请为客人布菜的方式
大型宴会桌次的排列原则
西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造
西餐餐布的使用
西餐座次原则
西餐餐桌的入席与退席
西餐刀叉使用及餐具的摆放
西餐“七”道菜
西餐品酒的方法
练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操
培训方式：分析、讲解、展示

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