《结构沟通力——中基层管理者职场沟通技能提升》

《结构沟通 管理畅通》
中基层管理者职场沟通技能提升
主讲：东方启明
【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。
针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。
【课程收益】
了解管理沟通遵守的四大原则
掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法
掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单
掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型
掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型
【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。
【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、管理沟通遵守的原则是什么
1.沟通视窗原则
公开象限
潜能象限
盲点象限
隐秘象限
2洞察需求原则
“WI—FI”制导模型
对方关心、喜欢、不喜欢
案例：董事长阅示报告的案例
3.结论先行原则
金字塔原理
就说三点
课堂练习
4.精要表述原则
奥利奥模型：观点、理由、预期、观点
二、跨部门沟通怎样做到协助协作
1.怎样处理争议
随声附和法则
随：肯定观点、动机、态度、视角
附：同时，分享我的观点、想法、立场
2.怎样赞美表达
错误的赞美：空洞、夸张
正确的赞美：PPP模型
赞美原则
3.怎样提意见
三个一法则
4.怎样应对情绪化
观察
坚持
三、主持会议怎样做到高燃高效
1.掌握进程
开场：三约定
会中：三把握
会末：三确定
会后：三跟进
2.头脑风暴
准备：两同一别
预热：阐释背景、意义、目标
分享
讲评：汇总、评价、加工
决议
有效复盘
复盘前：主题、时间、人员
复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验
复盘后：沉淀经验、行动改进
四、关键对话怎样做到有进有退
1.怎样说服
ABC说服法
2.怎样批评
PIX批评法
3.怎样绩效反馈
智慧模型
4.怎样袒露真诚
三真诚法
5.怎样面对新生代
港铁法则
五、激励员工怎样做到赋能赋责
1.提问式对话
GROW模型：目标、现状、可能、行动
2.好的问题
开放问题:What\How
假设问题
动机问题
3.三项技能
倾听
回应
反馈
六、激励团队怎样做到激发激情
1.能量表达
正面语言
肯定语言
积极语言
2.团队故事
故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍
故事结构：NIKE模型
故事技巧
4.点燃团队
VIP模型

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