一分都不能少—实用应收回款技巧
一分都不能少—实用应收回款技巧详细内容
一分都不能少—实用应收回款技巧
【课程背景】随着市场竞争的日益激烈,很多时候为了获得更多的订单,企业会给部分客户信用账期,允许赊销现象的存在。在实际的销售过程中,经常会出现应收账款无法及时回款的现象。导致应收逾期的原因很对,大体上可分为如下几个原因:
在给与客户信用账期是,销售人员或者公司审核把关不严谨
销售人员对于应收逾期对企业和个人的危害认识不足
销售人员对应收的关注程度不够,管理没有方法
销售人员在催收逾期应收时,缺乏方法。导致逾期无法及时收回,或者款收回客户丢了
如上的种种现象,成为了困扰企业的业务发展的重要因素。不给账期,销售额达不到。给了账期,逾期太多,甚至还有坏账风险,财务风险增加。
为了帮助企业解决应收逾期的问题,特编写此课程,以帮助企业提升应收账款的管控意识和催收逾期应收账款的成功率,降低企业财务风险。
【课程收益】
明确销售人员的角色定位
阐明收款工作在销售工作内容中的重要性
告知销售人员应收账款产生的原因
让销售人员掌握面谈催收的流程、方法及注意事项
协助销售人员建立应收账款风险管控意识和风险管控方法
【课程特色】
从实战出发,采用角色扮演现场模拟催收现场环境、分组讨论和理论和实践结合的方式,让学员学会发现问题,并掌握应对方法。同时在培训过程中,直接完成催收话术的内容编写和整理,后续销售团队可以直接使用。
【课程对象】
销售人员,销售经理
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
前言
灵魂三问
我们能承受多大规模的应收账款?
客户的风险有哪些?
如何识别客户风险并有效降低风险?
课程目标
销售人员的角色定位
关于应收账款
为什么会产生应收账款
应收账款的两大特点
账款逾期带来的损失
账款逾期对利润的影响
应收逾期的原因有哪些?
案例分析:机电公司应收欠款
应收账款客户的4大类型
欠款原因分析示意图
客户拒付借口有哪些
面谈催收逾期三部曲
面谈前:催收准备
账款资料
摸清人脉
催收原则
催收六字诀
讨论:如何预约客户?
面谈中:催收流程
营造氛围
PMP原则
情景演练:营造氛围
客户常见六大躲债奇招
客户四大托词及应对方案
催收异议的处理原则:LSCP法则
倾听
理解
提出方案
情景演练:催收现场话术应对
催收六大情景应对方案
面谈后:跟进工作
达成协议处理方案
未达成协议处理方案
如何避免产生应收逾期
识别客户风险等级
企业性质
行业特征
财务因素
讨论:可能发生逾期应收的危险信号有哪些?
应收账款跟踪管理
建立合理应收流程
应收账款管理工具
公司债权保障方案
合同、发票、收货单、对账单……
信用评估的技术与方法
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