《职场礼仪与高情商沟通》








职场礼仪与高情商沟通
专题培训
彭清清老师





【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部
分因素是缺乏高素质的职业化员工。
企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人
才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换
，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌
握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成
就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而
是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交
往的需要。
【课程对象】
全员
【课程时间】
1天 （ 6小时）
【教学方法】
案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善
作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
【课程大纲】

一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）

• 角色认知 我是谁
• 职场礼仪与职业素养
• 职业道德与服务意识
• 职场礼仪的适用范围
• 礼仪中的尊位“尊”什么
• 礼仪是人际关系的润滑剂
• 快乐工作 幸福生活

二、职业形象塑造 你的第一张名片

• 以貌取人与首映效应
• 个人形象体现审美与修养
• 知人识人的五个工具
• 职场着装的五原则六禁忌
• 角色定位与场合着装
• 发型与脸型 款型与体型
• 色彩搭配与职业场景
• 不同工作场景的形象标准

画龙点睛的配饰使用
• 服饰背后是品味
• 举手投足即态度
• 表情管理是重点
• 眼神传递内心世界
• 微笑是世界通用的语言
• 工作场合站姿坐姿的禁忌
• 服务场合五种错误的体态
• 关于手势的恰当运用

三、办公室的礼仪

• 办公室的礼仪禁忌
案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
• 同事之间的和谐关系
同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
• 上下级关系的相处
对上级 服从命令 维护威信 不得越位
对待下属 尊重体谅 关爱友善
• 与异性的相处的分寸
• 听取汇报的礼仪规范
• 汇报工作 干得好还要说的好

四、职场中的沟通礼仪

（一）言之有礼
• 礼貌用语是文明社会的重要标志之一
• 得体的措词是高效沟通的前提
• 谦词敬语和雅言俗语的使用
• 礼貌用语的使用
标准式问候语 时效性问候语
欢迎和送别用语 请托求助语
致谢用语 征询用语 应答语
祝贺语和推托语
• 文明用语的使用
• 关于称呼的礼仪
区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅
称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
• 礼貌表达的五个禁忌
粗话 脏话 黑化 怪话 废话
主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
• 关于专业术语的表达
• 工作中敬语的使用
• 工作用语五禁忌
• 工作电话的礼仪
拨打 接听 记录 反馈 禁忌
• 工作微信规范使用
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
• 邮件收发的规范
言之有情
• 情商高就是会说话
• 情绪在的谈话中发挥作用 
• 共情不等于同情 
• 情理之中意料之外
• 运用共情打破僵局 
• 左右脑的区别
• 别让情绪左右了你
• 先处理心情 再处理事情
• 健康情绪的三个标准
• 积极情绪的价值 
• 有效舒缓压力的三种方式
• 关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
• 做出有意义的回应
• 审时度势语际关系图
• 身体距离影响我们的行为
• 发现隐而未见的误区
•  创造有安全感的沟通环境 
• 有些玩笑开不得
• 解决冲突的方法清单 
• 突破惯性思维
• 陷入僵局不如搁置
• 当心祸从口出
• 让冲突变合作
• 声音传递情感  关于感染力
•  谈话中的目光接触 表情的力量
•  有效使用肢体语言人 
• 高低能量的五种仪态
• 赞美是胸怀气度的体现
• 赞美的五个要点
• 接受赞美的积极反馈
• 不会提问就不是好的讨论
• 有效倾听 远离误解
• 影响力是“演”出来的
• 用触动人心的事实传达观点
•  把话说到心坎上
• 让人反感的五种说话方式
高效沟通情境模拟演练

五、 课程回顾总结


六、 课程应用计划

• 考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）




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