职场精英的礼仪与沟通_张扬_企业内训课程

职场精英的礼仪与沟通

培训讲师：张扬

讲师背景：
张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

职场精英的礼仪与沟通详细内容

职场精英的礼仪与沟通

职场精英的礼仪与沟通

课程背景：
优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，树立优秀的企业形象，赢得客户
信任，增进彼此的了解；有效的表达沟通，有助于消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的
战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人
事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余7
5%决定于有效的沟通。所以优雅的礼仪形象、高效的沟通技巧，将帮助企业员工形成一
种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。
对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织
结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要
解决上述问题，必须重视企业的重视，与员工的有效培训，已达成携手共进，共同成长
。
课程收益：
● 建设乐观向上的心态，营造团队积极氛围
● 掌握职场礼仪，体现精英形象，树立公司标杆
● 掌握工作中高效沟通步骤和技巧
课程时长：1天，6小时/天。可根据客户具体需求调整课纲内容。
课程对象：企业中坚力量、优秀员工、追求高素养的团队
授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析
课程大纲
第一讲：职场人士的形象塑造
1.女性的着装要求
(职业装的选择
(鞋、袜、包的搭配
(巧用首饰、丝巾及其它配饰
2.男性的着装要求
(公务西装、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
(穿西装的十大误区
3.专业的仪态
(站、坐、走、蹲、手势、微笑

第二讲：商务接待礼仪
1.商务用语礼仪
(交谈礼仪
(接打电话礼仪与技巧
2.商务往来礼仪
(招呼技巧
(介绍时的原则
(握手技巧
(交换名片
(奉茶礼仪
(行进间
(乘坐电梯
(坐车的礼仪（轿车、商务车、考斯特）
(热情的送客方式
(拜访的宜与不宜
(馈赠礼仪
3.会务接待礼仪
会议接待中的茶杯摆放
会议座次安排
会议中的斟茶礼仪
参会者的素养和礼仪

第三讲：商务餐饮礼仪
1. 中式餐饮礼仪
请客吃饭是门艺术
1) 桌位位次
2) 点菜技巧和禁忌
3) 上档次≠贵贵贵
4) 敬酒礼仪及祝语
5) 餐桌禁忌
2. 奉茶待客的礼仪
1) 茶叶品种的选择
2) 奉茶器皿的适用
3) 奉茶礼仪及动作技巧训练

第四讲：职场优质沟通礼仪应具备的心态
一、沟通是生而为人的必然需求
1. 生理需求
2. 认同需求
3. 社交需求
4. 实现目标
小组讨论：沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》（音频）
二、沟通的心态“锚“定位
1. 向下沟通要有“心”
2. 向上沟通要有“胆”
3. 水平沟通要有“肺”

第五讲:语言与非语言沟通的复合配方
一、语言沟通的前提必修——深度倾听
1.深度倾听的定义
2.深度倾听的3R技术
Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）
3.深度倾听的练习
案例分享
二、非语言沟通的神助攻
1. 身体动作
2. 声音
3. 触碰
4. 外貌
5. 空间&环境

第六讲:改善沟通氛围
一、赞扬不溜须拍马
1.赞美从他们得意之事入手
2.肯定对方取得的成绩
3.赞美的话不是越多越有效
4.背后赞美更显诚意
5.赞美与奉承有区别
6.请教的姿态，是让人最受用的赞美
二、对方防卫心态的原因与对策
1.威胁面子的行为
2.避免对他人防卫
三、针对投诉客户的沟通礼仪（冷静、理智、策略）
1.耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
2.自身失误立即道歉
3.受了委屈冷静处理
4.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

第七讲：不同性格对象的沟通策略
一、DISC性格解析
1.重要性
2.测验目的
二、DISC性格具体特征
1.与D型性格的沟通相处之道
2.与I型性格的沟通相处之道
3.与S型性格的沟通相处之道
4.与C型性格的沟通相处之道
情景演练

张扬老师的其它课程

跨部门沟通《模拟联合国》情境模拟沙盘课程 12.30

【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任

讲师：张扬详情

《赢战商海》 ——营销战略类情景沙盘模拟课程 12.30

【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销，其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下，营销人员更需要以战略眼光和市场营销等角度去看待销售问题。如何让营销人员具备战略意识和营销思维，如何用更少的投入使企业的产品在市场营销竞争中胜出，如何提高营销人员的销售实战技巧与能力

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《目标管理——星际历险记》 “这里是管理实验室、我们是情境实践家！” 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星历险情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张

讲师：张扬详情

《丢失的金矿》 ——决策类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：在荷兰一个神秘的山顶上，存在一个隐藏大量黄金的“死亡洞穴”。据历史记载，想要登上山顶，只有三条路径：高山、平原和洼地。面对这大量黄金宝藏的诱惑，面对达成目标的必经之路，我们该选择哪条风险最小、机会最大的线路？《丢失的金矿》是一门决策类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金，进行充分信息收集和分析，决策和执行最优行动方案，

讲师：张扬详情

《加勒比海盗》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。其中以海盗王杰克·斯帕罗带领的“黑珍珠”号海盗船队最为有名。谁将能获得最多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待……《加勒比海盗》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程模拟24个月的海上挑

讲师：张扬详情

《夺宝奇兵》 ——跨部门沟通与绩效提升课程 12.30

一、课程背景：据可靠消息，在中国的西部隐藏着5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓，通过专业探测器探测，里面隐藏着价值不菲的各种宝藏。消息传出，来自世界各地的考古团队蜂拥而至，他们的目标都是相同的——挖掘更多的宝藏。谁将能在这次的古墓宝藏的争夺大战中胜出？……《夺宝奇兵》是一门沟通类情景模拟沙盘课程，课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资源，通过对其他小组

讲师：张扬详情

情境管理模拟演练课程《时间管理——星际历险记》 12.30

【沙盘模拟舱体验】行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队只有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那

讲师：张扬详情

《勇攀高峰》 ——管理类情景模拟沙盘课程 12.30

一、课程背景：《勇攀高峰》是一门管理类情景模拟沙盘课程，课程将学员置身于攀登珠穆朗玛峰的情景中，他们必须在十月的31天时间内，通过合理的资源配置和良好的团队协作完成登顶任务并成功返回大本营。课程模拟过程中，学员需要通过合理使用初始资金、分析判断各种突发状况、在挑战和压力情况下进行理性分析决策、通过与队员的有效沟通和协作来达成攀登任务。通过复杂环境下的任务挑战

讲师：张扬详情

OH卡心理沙盘沙龙《认识自我助力未来》 12.30

一、课程背景我们所处的时代，是压力时代，伴随着无处不在的压力，焦虑不安的情绪就像背景音乐一样如影随形。而人生无常，突如其来的新冠病毒，影响了全球经济同时影响了我们的工作和生活。工作中各种挑战、突发事件接踵而来，都让我们压力倍增心理不适，面对压力和突变往往我们慌乱、不安、惊讶、厌烦、焦虑、恐惧……心理亚健康是许多人的现状。组织变革加剧，工作节奏加快，工作的压力

讲师：张扬详情

中外酒文化及中式餐宴礼仪 12.30

课程背景：餐桌，是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。中国餐宴礼仪源远流长，嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止等等。在餐桌上，一个小小的细节就暴露了人们的礼仪修养。我们必须要学习中餐礼仪知识，避免在餐桌上失态。自古以来，酒与欢庆、友谊和诗意相随，人们喜庆佳节、欢迎高朋之时，总要印上几杯助兴。李白的“兰陵美酒郁金香，玉碗盛来琥珀光”，脍炙