高情商沟通课程

职场高情商沟通

授课老师——卫小奎
课程背景
在任何一家单位工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下
是否有我们熟悉的影子呢？
1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持
2.工作压力过大，完不成工作任务，经常莫名地向身边亲近的他人发脾气
3.感觉自己不太会说话，一说话就非常容易得罪人
4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者
5.面对下属出错或上司责备，总是找不到合适的沟通技巧去有效化解
面对这些问题，您有何感想？
每个人的情商水平虽然不同，但科学正确的沟通技巧训练能够有效提升自身的情商水
平，让自己在面对工作和生活的挑战时，更显从容。优秀职场人士的成功80%靠自己良好
的沟通技巧和高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%。工作是一场修行，
请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来
本次课程能够帮助学员正确认知到情商高低对我们每个人的影响，通过学习具体的沟
通技巧和方法，找到问题解决得资源和激发他人的潜能，并进一步有效改善我们和他人
之间的人际关系以及以及相互协作的水平。
课程时间：1天，6小时
课程对象：职场各级管理者及其他职场高功能人士

课程特色
结合工作生活背景实用实效实战
讲授与讨论相结合的互动式教学
引导学员进行深层次的思想触动

培训方式
老师讲授，提问互动：体验听的学问
案例分享，情景模拟：体验看的精彩
课程行动，方法技巧：体验培训成果
测评工具，现场测评：体验真实自我

课程收益

1、掌握高情商的三种境界和高情商的具体特点；


2、学习和掌握对沟通前情境的准确判断，让沟通更顺畅开展并进行下去；


3、学习对自我和他人的沟通风格进行准确的觉察和把握；


4、掌握沟通三角工具模型，把握好沟通的内容、关系、需求三要素；


5、完整的沟通过程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧；


6、提升自我心智水平，掌握五种有效的沟通思维方式


课程大纲
第一讲：如何正确认识职场中的高情商？
1. 高情商的境界有哪些？
➢ 察言观色
➢ 人格尊重
➢ 影响他人
2. 高情商的特点有哪些？
3. 高情商者在职场沟通中的应用
问题研讨：如何和上司进行有效地沟通，达到自己的沟通目的

第二讲：职场高情商沟通的前提与原则
1. 沟通的情势要判断（说服、谈判、辩论）
2. 沟通的性质要评估（利益分歧、认同分歧）
3. 沟通的目标要明确
4. 觉察沟通风格（竞争型、克制型、妥协型、回避型、合作型）


第三讲：职场高情商沟通的三角框架训练
1. 主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者
2. 产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求
3. 主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系


第四讲：职场高情商沟通的具体过程训练
1. 利益[pic]立场，警惕自己过早地做出判断；
2. 如何用提问打开沟通的僵局；
• 开放式提问
• 封闭式提问
• 追问式提问
3. 如何用聆听搜集更有价值的信息；
• 听觉正念练习
• 聆听的三种境界
4. 有效反馈的技巧性训练
• 逐字反馈
• 同义转述
• 意义形塑
• 赋能式正向反馈技巧：二级反馈
• 赋能式负向反馈技巧：BIC法则


第五讲：高情商沟通的心智能力训练

1、系统全局思维能力的重要性和要点

• 案例分析：“三个石匠”的故事
• 系统的四种类型
• 系统思考的三个要点
• 系统思考的三个层级

2、要善用整合思维，突破定额心智

• 案例讨论：如何实现“双赢”
• 培养整合思维的四个阶段
3. 要善于对不同利益进行打包，让共识更容易达成
4. 要善于利用标准影响力，让说服力更强
5. 要善于用问题外化技术，让彼此立场趋同

总结：职场情商测试与分析点评

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