会议服务接待礼仪

  培训讲师:高颖

讲师背景:
高颖老师北京国韵雅礼文化艺术公司创始人国畅园艺术教育中心礼仪部负责人川渝博士联合会特聘礼仪讲师海纳川形象礼仪研究院研究员岳阳子曰文化特聘形体礼仪导师ACIC礼仪/形象/形体/模特专业专家考评员“十四五”规划《形象管理与应用礼仪》副主编(待出 详细>>

高颖
    课程咨询电话:010-82593357

会议服务接待礼仪详细内容

会议服务接待礼仪

会务服务礼仪培训大纲

培训内容:

一、 塑造健康向上的会展形象,岗前仪容仪表检查:

² 角色识别——地产公司的“形象代言人”

² 环境营造——统一客户的美感认知

² 职责提醒——明确职责树立服务文化

² 增强自信——员工服务自信心建立

1、岗前仪容仪表检查程序(每天上岗需此程序),体现出职业素养和企业形象。

2、不与客人比财富,只给他人文和雅。

3、职业化妆与发型选择(实训)。

4、工作装的选定与穿着礼仪:工服的选定标准应参照团队而不是售楼员自身,工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧。

5、个人仪容塑造:发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健。

6、日常工作化妆:头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾。

7、服务心态与职业素养。

二、接待服务中得体形象语言——您另一张名片的体态训练(全体岗位实训):

1、优雅仪态展现出标准规范的团队形象,服务仪态是职业形象的外在体现。

2、服务站姿:

² 谦和式

² 温和式

3、亲切优雅的鞠躬方式:站姿、手位、表情、眼神的综合运用。

4、服务的眼语:交流时眼神的运用,注视的区域与方式。

5、服务的面语:表情训练。不要刻意露出八颗牙齿,学会由心而发的五度笑容。

6、规范明确的服务手势:指示、引领、请行、递物的分解训练。

7、奉茶礼仪标准流程:询问、倒饮品、续杯。

8、步履轻盈的服务步态:正确的运步方法与摆臂方式训练。

9、端庄大方的坐姿:入坐方法。端坐、满坐、侧坐、浅坐与手位的配合训练。

10、大方得体的服务蹲姿:不同蹲姿的训练。

11、鞠躬礼仪

12、其它内容:开关门礼仪、敲门礼仪、电梯间礼仪、楼梯行进礼仪。

三、会务服务接待标准化流程:

会议的筹备工作:1、确定接待规格  2、发放会议通知

会议接待人员分工确定:1、确定唯一的联络人2、确定主席3、确定会议记录者

会场选择与布置: 

1、会场选择

第一:大小要适中        第二:地点要合理  

第三:附属设施要齐全。  第四:要有停车场。

2、会场的布置(在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场)

² 第一:圆桌型;  第二:口字型;  第三:教室型

² 签到接待流程:主动接待、主动问候指导填单。

² 会前准备:桌椅、名牌、茶叶、热水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、纸、笔、条幅、多媒体设备、水杯、

² 会中服务:①签到  ②引座  ③接待(奉茶、续水、毛巾、托盘、烟灰缸、瓜果、现场记录、摄影摄像)

² 会后服务:整理环境、善后处理工作、联欢会、会餐、参观、照相、清理会议文件

² 相关工作:门口站位、引领嘉宾上下场

四、沟通交流及文明用语

1、待客三声、礼貌三到、规范五句。

2、工作中得体恰当的称呼,谦语、敬语的使用;服务语言的禁忌。

 

3、语音、语速、语调、语气的把握。

4、 肢体语言与表情眼神的综合运用。

5、 迎送礼仪标准语言规范,善始善终。

6、 电话接待服务流程:铃响三声之内接听,表示问候及询问。邀请对方说出姓名、记录及确认信息、立即行动并邀约、礼貌挂断电话及发出短讯。

五、场景实操&结训

服务场景演练

提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核

结训

 

 

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