商务礼仪课程大纲

商务礼仪——课程大纲

一、课程时长：0.5~3天

二、课程收益：

Ø 内：提升个人修养与魅力，提高企业核心竞争力

Ø 外：外塑企业文化形象，提升企业品牌影响力

Ø 兼：带来新机遇，实现更多自我价值和社会价值

三、课程对象：

u 管理人员——赋能领导魅力

u 业务人员——塑造专业形象

u 基层员工——提升整体素质

u 商务人士——引领高端商务

四、课程大纲/要点：

l 第一部分  礼仪概述与传统礼仪

l 第二部分  职场形象与举止仪态

l 第三部分  商务会面

l 第四部分  商务接待与拜访

l 第五部分  中餐礼仪（可增加西餐礼仪）

【具体根据企业需求作调整】

第一部分 礼仪概述与传统礼仪

一、礼仪概述

  1、学习商务礼仪的好处与意义

  2、礼仪的核心内涵与君子修养

Ø 礼仪四要素

Ø 礼仪的基本定义

Ø 礼仪的作用

Ø 礼仪的核心内涵

Ø 礼仪的三个层次

 二、传统礼仪

 1、传统礼仪内容

Ø 礼的起源与内涵

Ø 古代国家五礼划分

Ø 礼与中国人文精神

第二部分 职场形象与举止仪态

一、职场魅力形象

  1、成功人生 赢在形象

Ø 定位自己，建立身份形象

Ø 得体形象，赢得成功人生

Ø 成功形象，为你事业代言

  2、魅力形象 脱颖而出

Ø 形象与环境需求理论

Ø 形象与行业的奥秘关系

Ø 形象场合 TPORM 原则

Ø 穿出职业魅力的关键词

  3、良好细节 打动人心

Ø 仪容美化，形象优化

Ø 面部修饰，干净利落

Ø 细节到位，体现自尊

  4、职业着装 增加自信

Ø 男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配

Ø 女士着装细节与首饰搭配

Ø 男士领带与女士丝巾【专场沙龙】

二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H）

1、举止的重要性

  2、微笑礼仪

Ø 微笑的作用

Ø 微笑的要素

Ø 三度微笑

3、眼神礼仪

Ø 视线接触的要求

Ø 眼神的练习

三、静态举止——站姿与坐姿训练

   1、站姿礼仪

Ø 挺拔站姿要求

Ø 女士站姿

Ø 男士站姿

Ø 不良站姿

   2、坐姿礼仪

Ø 五步入座法

Ø 女士坐姿

Ø 男士坐姿

四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练

   1、走姿

Ø 职场走姿三要素

Ø 走姿具体要求

   2、蹲姿

   3、鞠躬

Ø 鞠躬的要求

Ø 鞠躬的度数

   4、手势礼仪

Ø 基本要求

Ø 职场常见手势

Ø 如何递送资料

第三部分 商务会面礼仪

一、第一印象——称呼与问候礼仪

1、称呼礼仪

Ø 称呼的原则

Ø 称呼的方式

Ø 称呼的禁忌

  2、问候礼仪

Ø 商务常用问候礼仪

Ø 问候的次序

二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪

   1、距离的奥秘

   2、介绍礼仪

Ø 自我介绍

Ø 第三方介绍

Ø 集体介绍的顺序

三、落落大方——握手与名片礼仪

 1、握手礼仪

Ø 握手的时机

Ø 握手的方式

Ø 握手的禁忌

Ø 伸手的次序

   2、名片礼仪

Ø 递送名片

Ø 接收名片

Ø 名片递送的顺序

Ø 外行的表现

Ø 如何妥善收藏名片

四、进退有度——引导与行进中的位次

    1、行进中的引导

2、电梯引导

3、上下楼引导

4、进出房门引导

5、引导客户的动作要点

第四部分 商务接待与拜访礼仪

一、掌握规则——商务接待的要素与流程

   1、掌握规则

   2、高端商务接待核心要素

   3、商务接待流程

二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法

1、事前准备

2、迎接宾客

   3、轿车坐次

Ø 专职司机接

Ø 主人接

  4、迎接方式

Ø 主方列队欢迎的两种方式

Ø 主方进入会谈厅等候的迎接方式

三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用

  1、位次原则

  2、会见礼仪

  3、会谈位次

  4、签字仪式

  5、会议位次礼仪

Ø 大型会议

Ø 小型会议

Ø 国企会议（政务礼仪）

四、接待有仪：奉茶与送别客户

  1、商务奉茶

Ø 选茶与奉茶流程

Ø 递送茶水的顺序与时机

Ø 动作与注意事项

 2、寒暄礼仪

Ø 选择恰当的时机

Ø 寒暄适当的内容

Ø 时间我适可而止

3、送别客户

Ø 加以挽留

Ø 起身在后

Ø 感谢来访

Ø 相送一程

五、为客有道：拜访中的礼仪

 1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞）

 2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题）

 3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象）

 4、拜访中的礼仪

Ø 遵守时间

Ø 衣帽整洁

Ø 四除去一放下

 5、适时告辞（初次与熟悉）

第五部分 中餐礼仪

一、分门有别——宴请的类别与规格

1、宴请的规格

Ø 便宴

Ø 家宴

Ø 宴会

2、宴会座次安排原则

Ø 宴请的座次安排

Ø 宴请的桌次安排

3、点菜的技巧与禁忌

Ø 点菜时间

Ø 点菜人员

Ø 点菜原则

Ø 三优四忌

4、吃和吃相的讲究

Ø 餐前

Ø 餐中

Ø 餐后

5、酒文化与敬酒礼仪

Ø 倒酒的讲究和细节

Ø 敬酒的细节和要求

Ø 敬酒的轮次

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