绩效辅导与面谈

绩效辅导与绩效面谈
讲师：蔡 山
【课程背景】
绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理
意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业
管理者经常在管理过程中遇到以下问题：
➢ 为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？
➢ 为什么绩效辅导常常“走形式”？
➢ 为什么越辅导麻烦越多？
➢ 为什么绩效辅导难以坚持下去？
➢ 为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？
➢ 为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？
➢ 不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？
➢ 不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？
.......
上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技
术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善
行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位
员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有
机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

【课程收益】
➢ 了解绩效管理与绩效考核的区别
➢ 掌握绩效辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈
➢ 掌握绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤
➢ 掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系
➢ 掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型
➢ 掌握绩效面谈7原则及教练式绩效面谈框架法
【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组
讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；
【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等
【课程时间】1天（7学时）
【课程大纲】
企业为什么需要绩效辅导？
什么是绩效？
什么是绩效管理？
➢ 绩效管理与绩效考核的区别
绩效辅导在做什么？
4、管理者辅导员工的必备核心能力？
1）深度倾听
➢ 倾听的三个层次
➢ 3F倾听：聚焦、事实、感受
➢ 深度倾听的三个步骤
2）强有力的提问
（1）提问的三个维度
➢ 开放式提问、积极性提问、未来导向提问
（2）强有力提问的范例
3）有效反馈
（1）有效反馈的3个要素
（2）积极性反馈
（3）建设性反馈
案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等
工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度
呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演
二、如何进行绩效辅导？
1. 绩效辅导基本技能
2、辅导者和被辅导者应该怎么做
3、绩效辅导六大原则
4、绩效辅导类型
5、绩效辅导时机
6、绩效辅导主要内容
案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了
猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等
工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、
呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享
三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？
1.企业设计团队目标的三个典型方法
➢ 基于关键业绩指标
➢ 基于岗位的胜任素质模型
2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用
➢ MPT-Model模型范例演练
3、SMART目标框架及话术
➢ SMART提问练习：聚焦目标
4、什么是辅导的GROW模型
5、GROW模型运用的关键原则
6、GROW模型的操作步骤
➢ 厘清目标
➢ 挖掘真相
➢ 探讨方案
➢ 行动计划
案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索
尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法
呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等
四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？
1、面谈是绩效管理最重要的环节
1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
2）使员工认识到自己的成就和优点。
3）指出员工有待该井的方面。
4）制定绩效改进计划。
5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。
2、沟通的黄金法则
1）绩效管理中沟通的几个原则。
2）反馈的技巧。
3、绩效面谈实施中的障碍
1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
3）员工抵制面谈。
4、绩效面谈前的过程
1）、面谈的步骤。
2）、面谈的技能与技巧。
3）、绩效面谈的内容。
4）、绩效面谈的七原则。
5、教练式绩效面谈
案例：中美大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等
工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法
呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等
五、总结复盘

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