《服务礼仪》课程大纲

《服务礼仪》
【课程时长】1天　
【课程大纲】　
第一部分：行业规范的TOP原则
服务行业的“时尚新达人”
 
第二部分、服务意识决定成败
服务意识
服务意识中的“潜规则”
 
第三部分、你和客人“两情相悦”
称呼礼仪
介绍礼仪
手势
“美姿美仪”
“赢”在细节，输在“习惯”
服务流程
 
第四部分、沟通礼仪
服务语言
服务语言和客人的关系
处理客人投诉
 
第五部分、如何把服务做到无可挑剔
用时尚礼仪给你的服务添彩
服务礼仪中“情商秘籍”
用时尚礼仪留住“TA”
 

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