VIP建设与维护

  培训讲师:王东

讲师背景:
王东老师★中国服装、百货零售业著名培训专家★经济管理硕士★毕业于美国麦肯锡培训学院★USAMCA注册职业培训师★中国服装协会签约顾问王老师从事专业培训十六年,在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中,总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训 详细>>

王东
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VIP建设与维护详细内容

VIP建设与维护

企业的终极目的是赢利,而终端就是企业做好市场的资本
[pic]
--- 主讲:王东 老师

【课程背景】
商训:生意、生意,永远都是生的
做生不如做熟
从小处看,老顾客带来的是稳定的销售业绩。而站在更高的高度上去分析时,有固
定而忠实的老顾客群体,则意味着品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地将新顾客变成老顾客,使老顾客成为我们免费的广告宣传员、
口碑的传递者,则需要在制度层面及服务上做出积极而有意义的实际工作。
【课程简述】
《VIP建设与维护》课程为销售人员厘清VIP顾客的定义及作用,通过案例分析的方式,
是企业明确VIP建设中的制度性安排,使销售人员知晓VIP服务的技巧和方法,并据此来
进行有针对性的服务内容开发及实施,为企业赢得大量固定忠实的顾客
【课程收益】
通过参加此课程,使销售人员清晰:
VIP 顾客的存在将使你的销售更轻松
打造有针对性的、有特色的服务是留住VIP 的关键
留住VIP顾客的组织及制度结构
如何运用VIP顾客服务的方法、技巧
如何创新VIP顾客服务的内容与方法
【课程对象】 督导、店长、导购
【课程周期】 1天(6小时)
【授课方式】 授课+现场互动+现场指导


【课程大纲】
1、 VIP顾客服务的八大铁律是哪些?
2、 如何才能使销售越来越轻松?
3、 如何才能永久地留住你的顾客?
4、 如何减少并争取正在流失的顾客?
5、 如何处理VIP顾客的抱怨?
6、 如何提升VIP顾客的满意度?
7、 如何塑造顾客及VIP顾客的忠诚度?
8、 如何赢得新顾客并让他成为VIP?
9、 关于服务的解读


帮助您企业提升,令您的企业更具市场竞争能力,是我们共同的责任!



 

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