《创新问题锤©-如何持续突破与改进绩效的工具》

创新问题锤©
——如何持续突破与改进绩效的工具

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课程背景：
创新靠的不是天赋，而是一种技能。不管你是一位经理人、团队领导者还是员工，无
论你的学科专长是什么，如果你想拥有推动创新的有效方法，那“提问”就是值得你一生
拥有的核心能力，如果你把提问作为你改进绩效的首选方式，你的使命就是探索所有可
能的备选方案、鼓励自己和他人开动脑子。在课程中，我会帮你会找到各种各样的辅导
技能、工具和技巧。你就可以在正确的时间用正确的方式问出正确的问题来，它能帮你
从各个可能的角度审视和探讨问题、挑战和机遇。
问题锤是什么？问题锤就是用自我和彼此提问的方式，发现问题、分析问题、解决问
题。本课程理论萃取于斯坦福大学 Design School 所倡导设计思维。依托“touch
think”®
“用手思考”©的教学理念，借助触点地图、乐高积木、引导卡片等视觉工具，将创新方法
论立体化地呈现在课堂上。帮助学员轻松、快乐地认知到自己的思维盲区及限定性信念
。通过心、脑、手的混合体验，激发出潜在的创造力。
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课程目标：
● 调动学员工作经验，在培训过程中系统化整合，创造输出可立即使用的行为计划。
● 构建多视角的创新工作方法，并且在跨部门团队内部达成创新共识。
● 搭建未来工作中的场景和预演需要提前准备的方案。
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→参与10分钟你得到的是：建立一个创新设计思维的目标
→参与60分钟你得到的是：突破性解决问题的基本操作流程
→参与2天培训你得到的是：让身边的伙伴都以解决问题为游戏

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者、业务负责人、创作型员工
课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲
课程案例以企业自身实际案例为主
第一讲：识局----如何把“问题”转换成“机会”
一直在解决问题的人，永远不可能发现问题。要知道，一个人如果无法看清事实，他
就会用“合理化”的借口来取代有效思考，过于主观的解决已经发生的问题。但问题锤在
形成工具之前首先应该是一种思维方式，让我们一起来打破常规看清真相，创造新机会
。
一、问题固化思维&问题突破思维
二、为什么面对问题时人总是习惯用的固化思维来解决
1. 是不是每个问题都需要解决？
案例分析：你需要一把锤子来突破
三、在工作中我有处理问题的模式吗？
1. 传统的问题解决方式利弊分析
2. 网络时代下如何快速解决问题？
三、什么是问题锤？
1. 帮助你提高效率，快速解决问题的工具
四、你可以应用的锤子有哪些？（讨论）
问卷调研：判断你在哪一种状态
工具：增量思维、思维定势

第二讲：破局-----如何把“机会”转换成“需求”
越是有职场阅历的人在这个环节里越需要突破自己，不要让自己的经验锁死思维，所
有看似“不可能”的问题，背后都有非黑即白之外的第三条路。只要跳出长期以来的舒适
区，突破思维局限，就有可能更新甚至创新问题解决方式。
一、TTT问题锤模式的特点
1. TTT（Target）——目标的锤子
2. TTT（Testing）——行动的锤子
3. TTT（Touchdown）——落地的锤子
4. 用固化问题思维的方式这件事的结果会怎样？
5. 如何用突破问题思维来看这件事（管理案例、业务案例）
二、情境中：认知的突破
引言：情境模拟，在上述案例中我的诉求是什么？
1. 问题界定的挑战
2. 如何看问题
1）任务性问题
2）情感性问题
3）处境性问题
3. 这个问题的主体是谁？
4. 为什么要结果：对个人，对组织
问题设定：如何提问
三、情境中：方法的突破
1. 谁最应该为这个问题负责
2. 如何突破和身边的资源相连接
3. 建立共同的行动承诺
4. 达成一致会遇到哪些新问题
工具：用户体验地图、问题锤的触点图

第三讲：拆局----如何把“需求”转换成“方案”
问题锤模式是重启大脑、解决问题的一种有效手段。这个单元我们用一张思维导图来
分析不同的场景，尽可能接近真相，用时间顺序层层递进、分步讲解，希望最终能在管
理者的大脑中建立起一套可以内化并自主应用的体系。
案例分析：抽取不同的情境卡，根据人物、事件、问题做演练
一、打破思维的羁绊
1. 结构性思维定势
2. 程序性思维定势
3. 功能性思维定势
二、情境中：行为的突破
1. SCAMPER综合性思维策略与可行性方案
1）替代 2）组合 3）调整 4）放大缩小 5）其他用途 6）排除 7）重新排列
三、拆解与重组，把“需求”转换成“方案”
1. 工具一：加一加（组合策略）——世界上生产轮胎最多的企业是谁？
2. 工具二：减一减（拆分策略）——如果淘汰洗衣机会怎么样？
3. 工具三：乘一乘（放大策略）——为什么要喝六个核桃？
4. 工具四：除一除（缩小策略）——“无印良品”有品牌还是没品牌？
5. 工具五：变一变（转变策略）——蜡烛是夕阳产业吗？
6. 工具六：改一改（改进策略）——蒸汽机是瓦特发明的吗？

第四讲：布局----如何把“方案”转换成“结果”
擅长解决既有问题的人并不擅长发现问题，反之亦然。但是这二者在企业中同时存在
，掌握发现问题的思考方式，自觉认识到如何活用自己的长处，克服自己的短处，才是
最关键的。在这个单元里，让我们应用游戏化方式，把问题锤子交给身边人，快乐的面
对问题，建立一个主动发现问题的团队。
一、面对锤子每个人都有属于自己的惯性
1. 有价值
2. 有意义
3. 有乐趣
二、如何设计创新问题锤工作坊
1. 事先沟通
2. 主题设定
3. 子主题分解
4. 参与人员
5. 工具制定
6. 总结汇报
三、你就是创新高手PK展示
1. 如何解决服务中的某一个具体问题？
2. 如何解决协作中的某一个具体问题？
3. 如何解决技术中的某一个具体问题？
4. 如何解决管理中的某一个具体问题？
四、设立一个自我成长的目标
工具：个人与组织平衡卡、角色卡
课程结束

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