标准解说员培训大纲

标准解说员培训大纲

培训目的：
掌握标准的解说方式，以专业的水平，礼仪的水准为与会领导介绍展会的内容，为大会提供规范的解说服务。
参训人员：参与大会服务的解说人员
培训时间：6小时（讲训）、6小时训练
培训大纲：
一、讲解人员的基本素养
二、讲解员的有声语言
1、讲话的基本功
拥有影响力
塑造美好的声音
讲话的音质：清晰度、亮度力度、音色圆润、磁性有吸引力
讲话的语音：发音准确、吐字清晰、清除语音障碍
讲话的语调：抑扬顿挫（升降停顿)、高低变化、快慢、
讲话的音量：轻重、女士讲话的魅力
讲话的语气：因时、因地、因人、因场面做出调整讲解语气庄重严肃，不宜感情色彩过浓
讲话节奏：高亢、低沉、 凝重、 轻快、强调、紧张
说话最高境界：自然流利、有高山流水的感觉
讲话前的准备
讲话的方式
三、讲解员的态势语言
态势技巧——成功讲解的关键所在

（一）目光语
“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎。”讲解中眼神的运用比有声语言更含蓄、更微妙、更丰富多彩，通过目光传递信息，不仅直观迅速，也易为人理解，便于心灵的沟通。
1、眼神的运用：不同的眼神表现着不同的情感
2、眉毛的变化：眉目传情的意义
3、得体地运用目光语：令你的讲解增光添彩---强调、自强、自信、崇拜、敬仰的眼神等等。
4、运用目光语方法：
（1）、前视法要点：
讲解者视线平直向前而弧形流转；
立足观众席的中心线，依次为中心弧形照顾两边，直到视线落到最后的观众头顶上；
视线推进时，不要匀速，要按语句有节奏进行；
要顾及距离远的观众。
这种方法，一般用在讲解刚开始时，这样可以稳定自己的情绪，也可以稳定观众，为观众进入讲解的情节中作铺垫。
（2）、环视法要点：
有节奏或周期地把视线从观众的左方扫到右方，从右方扫到左方或从前排扫到后排，从后排扫到前排。
视线每一步都是弧形
这种方法视线移动不宜过快，会让人有一种杂乱的感觉，也不宜过多，会让人感觉很忙，必须根据讲解的内容决定，此种方法也可运用于感情浓烈、场面较大的演讲。
（3）、测试法要点
用“Z”形成“S”形运用视线。
这种方法照顾面大，在没有特殊情节时用此方法最好。
（4）、点视法要点
在很特殊的情感处理与听众的不良反应出现时可运用此法
对制止听众中的骚动情绪时
给学生演讲时，目光只停留在一个人的身上，情感也不脱离讲解内容，当他看到你的眼神时，自然而然也就注意到了自己，就安静下来了。
（5）、虚视法要点
“眼中无听众，心中有听众。”
在讲解中使用频率很高，
初上场的讲解者可以用它来克服自己的紧张与分神的毛病而不至于使自己看到台下那“火辣辣”的眼神而害怕
（6）、闭目法要点
讲解者与听众极度紧张，心情难以平静时，可运用此法
闭眼时间不宜过长，造成讲解中的停顿，反而起到相反的作用。

（二）、表情语
讲解者与观众交流还要通过面部表情来表达真情实感。脸部是感情的晴雨表，听众可以通过面部表情读懂讲解者的表述的内心世界。
综合运用面部表情，按照讲解的内容要求，根据讲解者的感情控制，会产生愤怒、害怕、高兴、妒嫉、喜爱、紧张、骄傲、悲伤、满足、同情等感情。
1、面部肌肉紧绷：
2、面部舒松：
3、面部表情的运用：
要适时、适事、适情、适度，切忌呆滞麻木，情不由衷。
（三）、手势语
自然而平稳的手势，可以帮助讲解者平静地说明问题；
急剧而有力的手势，可以帮助讲解者升华感情；
稳妥而含蓄的手势，可以帮助讲解者传达特殊的心情。

1、指示手势
是用来指示具体真实形象的。指示手势比较明了，不带感情色彩，比较容易做。
在有展板的讲解中，指示手势一般用在讲到展板中的人物时，或是文物、或是地方，这种讲点结合，是在有展板讲解中必定用到的一种手势。但不易每讲到一次就要使用一次，不宜过于频繁。

2、模拟手势
用来摹形状物的手势。它的特点是“求神似，不求形似”
讲到形态，神态时，可以加些模拟手势，讲得惟妙惟。

3、抒情手势
一种抽象感情很强的手势。讲解中运用频率最大。
讲解快结束时，增添加强情感的效果，起到振奋的作用。

4、习惯手势
任何一位演讲者，都有一些只有他自己才有而别人没有的习惯性手势，手势的含义不明确不固定，随着讲解内容的不同而体现不同的含义。
讲解者随自己演讲内容作的一种辅助手势，是自然而然表现的，也不会太引起听众的注意
这种手势也不宜过多，让人感觉是毛病。

5、运用讲解棒
讲解棒也是讲解员演讲时表达交流的一种辅助手段，也属于手势中的一种。
借助讲解棒把展板同演讲内容有机地联系在一起，为观众的视觉做导向，使有声语言具体化，起到强化印象，加深理解的作用。
有展板、在展厅中、流动的空间，演讲时使用讲解棒。
四、讲解员服装服饰
讲解是一门综合艺术——演讲者美的声音，美的激情，美的结构，美的仪表。
讲解者着装要得体、大方、匀称、和谐、新颖、独特。
讲解者服装颜色不要太过鲜亮，不要有太大的跳跃感，以暗色或一色为宜，给人一种庄重，沉稳的感觉。
善于通过服装掩饰自身外形上的缺陷，展示自己的内在美。

五、麦克风的把握
讲解员一般不使用麦克风，因为麦克风中传出的声音缺乏真实感。
较大的场合讲解，会使用麦克风。要充分利用好麦克风来为自己服务。
有展板的讲解时，一般使用无线麦克风，便于讲解员指展板时看起来舒服些。
麦克风与嘴的距离一般在一拳头左右，太近了气粗声音大，容易产生喷话筒的情况，如：怕、去、澎湃、突出等一些送气音节更是明显，要注意把握好；话筒也不能太远，太远了声音传不出，尤其是敏感度不高的话筒太远了等于没用。
麦克风不要放在嘴与地面平行的直线上，应低于嘴唇，放在嘴的下部并与嘴成45度角，这样才能灵活运用。

六、解说注意事项
1、态势语的表达要建立在讲解内容的基础上，符合整个讲解过程中的情感表达。应用时要视演讲有声语言的内容而表现，不能随意组合，错误表达。
2、态势语要自然，有过程、有过渡。态势语要表达得得心应手。不能太突然，不能与整体、与言语表达脱节。
3、态势语表达不能使用过多，要恰如其分，适度运用。

讲师介绍：
江平老师
形象专业培训师毕业于首都师范大学教育系。参加过国庆五十周年在北京展览馆举办的“辉煌的历程”全国53个省及4个直辖市的大型展览，担任总书记江泽民，李鹏，朱镕基的接待讲解工作，获得全国优秀讲解员称号。参加过由国家安全部举办的保密展，成功接待了胡锦涛、贾庆林、罗干等国家领导人的讲解工作。
在中国国际航空公司从事过航空乘务服务工作。现专职做职业培训师
主讲课程：《解说员解说能力训练》《电话礼仪训练》《职业服务规范训练》
《微笑服务的魅力》《职业服务礼仪规范训练》《优雅气质训练》
培训客户：
武警总院、309医院、吉林南湖宾馆、北京海云天大酒店、新华、泰康、保险公司；北京建行、招行、民生银行、保定市中国银行、中韩臻美国际医学研究院、江苏连云港医院、广东阳春医院、秦皇岛妇幼医院、山东蓬莱市医院、山东烟台山医院、杭州萧山区第一人民医院、山东济宁第一人民医院、大庆龙南医院、佛山顺德区中西医院、北京凯翔空港技术培训中心、北京体世灵克体育场馆中心、北京金炫澈美容整形中心、北京铁路局、山西晋城煤业集团总医院、天津泰济健康中心湖北襄樊人民医院、杭州诸暨中医院、河北省血液中心、等。

江平老师的其它课程