快乐工作——企业团队同理心沟通技巧

  培训讲师:何慧

讲师背景:
何慧老师——服务沟通教练礼仪专家ØIBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø印度ONENESS大学情绪管理教练资质ØCCTV北京公务员职业风采大赛指定评委Ø世界500强宝洁集团特聘服 详细>>

何慧
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快乐工作——企业团队同理心沟通技巧详细内容

快乐工作——企业团队同理心沟通技巧

《快乐工作——企业团队同理心沟通》
授课讲师:何慧

【培训目的及意义】


我们常常在工作中会觉得:
我哪里说错了?
怎么他就不理解呢?
为何他们部门不买单呢?
跨部门办事的效率真是低啊?
如何在工作对接中减少沟通成本?
如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标?
本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程,从有温度为切入点,结合企
业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧,从而更好的服务于客户和同事。

【课程效果】

1、认知同理心沟通的本质
2、全面学习肢体、声音、语言三维沟通技巧
3、掌握肢体语言密码,读懂人心

【课程对象】


企业各部门员工

【培训方法】

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式,讲师采用讲学互动.游戏体验.团队竞赛.学
习视频.实战答疑.小组研讨.心得分

【培训时限】 1天 ,6小时

【课程主体内容】

第一讲、同理心沟通技巧——好团队的基础
一、同理心沟通技巧—管理者必备武器
1、同理心沟通概念
案例:大客户拜访的失败原因
引发思考:
1)你所理解的同理心
2)工作中常常见到的问题有?
2、同理心陷阱你中招了吗?
1)无视对方说话细节
2)同理心疲厌
3)极度功利心、目的心
4)证明自己的想法(权威、对错等)
3、赫拉别恩法则55387
检验工具:同理心沟通四维度
同理心练习:根据工作场景设计练习材料

第二讲、沟通的意义取决于对方的回应——55%肢体密码解读
案例分享: 他到底是买还是不买?
思考探讨:为何不能走进客户的心?
1. 肢体语言的发展及运用
2. 为何肢体语言不能骗人:心口合一原则
3. 商务、职场交谈中Soler法则的运用
1)站坐的肢体语言解析(意义、动机、观察、运用)
2)身体前倾的秘密(意义、动机、观察、运用)
3)打开肢体意味着打开心(意义、动机、观察、运用)
4)眼神里藏着千言万语(意义、动机、观察、运用)
5)你放松世界就放松了(意义、动机、观察、运用)
小组实操:每一条进行分解练习
情景演练:模拟实战场景进行综合训练
第三讲、怎么说比说什么更重要——38%亲和力表达
游戏体验:声音传递情绪
1、怎么说比说什么更重要
测一测:面对不同角色说话的状态
改一改:如何调整:语音、语调、语速的配合
2、亲和力表达技巧——说的好听才有理
1)沟通中亲和力的塑造原则
2)亲和力技巧之——颧肌提起练习
3)亲和力技巧之——尾音上扬
4)表达亲和力的杀手锏——语气词的使用
综合训练:根据场景设置(工作中的情景)进行练习
第四讲、维持沟通场域不破是关键——7%说的艺术
小组讨论:为何我说的话他听不懂?
1、同理心中跟比带更重要
2、跟带技巧之——肯定的价值超过你的想象
1)肯定不等于认同
2)情绪和动机总没有错只是行为没有效果
3)肯定三技巧:重复、情绪动机、同理
工具练习:运用三个技巧进行逐个练习
3、跟带技巧之——赞美的运用
1)案例分享:如何快速拉近人与人的距离?增强亲近感?
2)对于赞美的误解及运用障碍
3)口吐莲花源于内心——赞美技巧实操
模拟练习:根据实战场景设计,学员将在实际工作场景中练习先跟后带技巧


4、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念


课程说明:课程理论体系延伸于赫拉别恩法则,非暴力沟通模型。具体练习材料需要1—
—2次电话会议沟通,搜集工作中的具体问题,结合企业场景进行确定。


 

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