地产商务礼仪及职业素养

《地产公司职场礼仪与职业素养 》
授课讲师：何慧

【课程效果】

1. 对号入座符合自己的礼仪现状
2. 调整、改善、完善与塑造自身在工作中言谈和举止
3. 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
4. 增强工作沟通及人际关系技巧

【课程对象】

地产公司相关人员

【培训时限】2天，6小时/天


【培训方法】
结合新入职员工的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．团队竞
赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分享多种培训方式





















【课程主体内容】



|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |
| | |及工具说明 |
| | | |
|第一章节、商 |礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪 |课程目标： |
|务礼仪是高情 |行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如 |本章节从道的层面 |
|商交往的第一 |何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课 |去探究礼仪的本质 |
|步 |程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 |和对于个人的价值 |
| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 |，也就是地产工作 |
| |1、现代商务礼仪思考 |中接人待物的礼仪 |
| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 |对自己的重要性 |
| |3、你是企业的“金字招牌”吗？ | |
| |案例分享：《大客户商务拜访》 | |
|第二章节： |首因效应的心理学应用 |课程目标： |
|形象永远走在 |1）不同客户心理喜好分类 |根据身份着装、场 |
|实力前——商务 |2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” |合着装、以及目的 |
|形象塑造 |3）良好职业形象“TPO+W”法则 |着装3原则游刃有余|
| |3、男士商务形象管理——质朴、干练、值得信赖 |学会怎样、何时运 |
| |视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 |用形象塑造个人气 |
| |了解商务场合着装等级 |场 |
| |标准男士形象10+1检测工具运用 | |
| |3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 | |
| |4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 | |
| |1）场合着装原则 | |
| |2）标准商业、职场女士仪容仪表 | |
| |3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” | |
| |4）职业淡妆七部曲练习 | |
|第三章节： |案例分享：《尴尬的接待》 |课程目标： |
|行为是情商的 |1、商务活动接待的类型与程序 |本章节系统而全面 |
|外在体现——地 |1）接待计划的制定及接待准备 |的进行了商务交往 |
|产职场交往礼 |2）接待活动中的注意事项 |的礼仪细节梳理， |
|学 |2、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 |从商务接待主线， |
| |1）拜访或接待前的准备细节 |贴合实际工作场景 |
| |2）问候及称呼 |进行演练。 |
| |3）距离的微妙变化即是关系的变化 | |
| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 | |
| |3、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |
| |1）介绍自己大方得体 | |
| |2）介绍他人尊者居后 | |
| |3）介绍集体主宾有别 | |
| |现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 | |
| |4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |
| |1）名片接送六要素（大家来找茬） | |
| |2）现场分组演练纠错 | |
| |案例分析：《名片带来的大生意》 | |
| |5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |
| |1）商务接待中的引领陪同 | |
| |2）接待三声，热情三到 | |
| |3）会议座次礼仪 | |
| |4）参与会议中的讲解礼仪 | |
| |6、与领导会面的礼仪细节 | |
| |1）讲话的艺术 | |
| |2）陪同的位置及讲究 | |
| |3）其他注意事项 | |
|第四章节：职 |头脑风暴：怎样做一个职场受欢迎的人？ |课程目标：通过个 |
|业素养提升 |1、职业素养的定义 |人竞争力的聚焦练 |
| |2、具备高职业素养的启示 |习，提升职业素养 |
| |案例：《新时代下的职场机遇与挑战》 |中隐性及显性能力 |
| |小组讨论：你对铁饭碗的理解？ |。本章节工具导入 |
| |4、个人定位是职场动力之源 |。 |
| |1）自我探索：职场服务他人的意义 | |
| |2）定位：认知自我性格、兴趣、擅长 | |
| |3）如何提升自己的职场服务力——核心竞争力练习（工| |
| |具） | |
|场景实操&结训|1、针对课程中的细节进行提问答疑 |课程目标： |
| |2、所有章节总结回顾 |总结回顾所有章节 |
| |3、课后针对作业练习 |内容；制定行动方 |
| | |案强化学习效果 |

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