国家公务员礼仪培训
国家公务员礼仪培训详细内容
国家公务员礼仪培训
《国家公务人员礼仪》
【课程时间】2天
【课程对象】国家机关公务人员等
【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟
【培训目的】
通过培训学习,提高公务员个人修养,规范自身言行和行政行为。
掌握沟通艺术与技巧,提高执法、服务的水平,更有效更文明地执行公务,促进公务员队伍建设,提升整体形象。
通过培训学习,掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。
【课程大纲】
第一模块:个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
•内强个人素质、外塑机关形象
•良好的形象是成功的必备条件
•你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
•着装的TPO原则
•鞋袜的搭配原则
•首饰、配饰的使用规范
•色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
•工作妆的规范
•女士着装、女性西装
•裙装——女性的标志
•“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
•帽的禁忌
•首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
•西装礼仪
•衬衫的穿着与领带搭配
•鞋袜的搭配常识
•合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
•头发、胡须以及体毛的修饰
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理
•个人健康的心境
第二模块:使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
• 对外办公时需掌握的基本原则
•公务仪式、公务活动礼仪规范
•面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
•普通接待礼仪
•座次安排的要求
•特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
•会见与会谈的分类
•会见与会谈的时间安排
•会场布置与座位安排
•会见与会谈程序
•会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
•听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
•公文写作基本要求
•公文礼仪
•公文的递接
六、出差在外的礼仪
•乘坐(交通工具)礼仪
•如何面对客方的安排
•公共场合拨打手机礼仪
•如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
•车上乘客的座位安排
•上下车礼仪
•司机礼仪
第三模块:会议会务礼仪
一、计划流程、运作筹备
•明确会议宗旨
•成立会务组
•确定流程议程
•合理的时间安排
•做好接待安排
二、会场布置、会议座次
•安排入场及坐次
•配备会场服务人员
•掌握会场节奏
•合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
•会议主持人的礼仪
•发言者的礼仪
•听众的礼仪
•会议记要工作的要点
•重要会议的评估成果(评估表建立)
•会议传达的双流向
第四模块:宴请礼仪
一、宴请的分类
•中试宴请
•西式宴请
•正规宴会
•普通宴会
二、宴请的简介
•宴请的原则
•座次安排
•宴请的主题
•男女宾客分别对待
三、宴请的准备
•提前确定宴会的时间、地点、人员
•合理的方式进行邀请
•制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
•席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
•布置现场
四、餐桌的礼仪
•中西式餐具的使用标准
•点菜与上菜的礼节
•用餐的气氛以及禁忌
•筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
•东西方酒文化的差异
•历史悠久的茶文化
第五模块:电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
•电话用语
•建立声音形象
•无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
•通话前确定简洁合理的内容
•时间长度的把握
•如何表现文明
•公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
•接听电话基本用语
•程序要求和语气要求
•了解来话需求,合理应答
•持机稍候和转达电话要求
第六模块:工作沟通礼仪
一、公众沟通
•公众的不认可将导致
•公众常见类型及特点
•沟通六道
•公众异议的处理:
二、同事沟通
•彼此尊重,换位思考
•工作场合,摒弃私人感情沟通
•如有误会,诚心化解障碍
•影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
•问答用语
•致谢用语
•道歉用语
•工作忌语
课程总结
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