《农行八步六法》
《农行八步六法》详细内容
《农行八步六法》
农业银行八步六法
【课程时间】
3天；6小时/天
【课程对象】
内训师、支行各岗位员工、分行中层/高层
【课程风格】
幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先
【课程方式】
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
【课程大纲】
第一部分：在网点如何召开一次成功的启动会
1. 网点现状分析
我们是什么类型的网点，我们拥有什么样的员工，还原网点本该有的样子，让每个员工
发挥最大的效能价值，让客户值得过来，让客户有所图。
1）多个层面调研及访谈了解现状
• 周边市场走访
• 网点员工访谈
• 明确业务架构
2）有的放矢的制定网点培训策略
• 不同时期的不同业务点，形成培训的突破口
• 现有业务重点剖析，发现需要是最好的营销——农行营销方程式
3）确定培训的时间和阶段化操作
• 把培训的内容进行模块化设定——营销方程式的5个模块
• 建立培训及后督导的时间轴
第二部分：网点环境、氛围的打造和创建
客户来了，客户想来，客户要来，客户期望；网点是一个银行最大的财富，着重发挥网
点物理服务范围内的有效吸引力，让点成为一块好的磁铁。
1. 网点文化创建的三大要素
•
寻找契合的网点文化理念——客户认同感的创建，案例：书香银行、智能互动银行
，环保银行、固化依托等
依托网点的自然获客，让网点成为周边客群中间的一部分。
• 具象化文化理念的传载体——网点符号
为什么我们的客户要选择我们，客户究竟想要什么；特色客群究竟需要什么？
• 全体员工互动参与到文化的创建过程中
我们提供的远远不止是金融服务，除了金融服务我们还能够提供什么，员工群策群
力来更好的体现金融服务的延展性。
2. 网点功能分区设置
老客户的新业务=一次良好的增长
• 引导客户动线——比客户动线更进一步的自我动线
• 强化客户体验
• 提升执行效率
3. 网点6S的管理
6S管理的不仅仅是卫生环境，像一辆赛车一样，我们需要在每一个细节对网点进行
调校。
• 整理、整顿、清洁、清扫、素养、自检（安全）
• 6S对成本的影响
• 6S对效率的影响
4. 网点营销氛围的打造
• 网点整体营销布局
• 递进式营销物品展示
• 主题营销打造
• POP设计
第三部分：网点人员之间、岗位之间配合
1. 网点定位、人员定岗、岗位定责
• 网点与下辖网点之间配合
• 人员与岗位的联动
• 整体如何形成具有战斗力和效能的工作链条
2. 网点里面的“加减法”
3. 业务流程的梳理（厅堂作业与柜面作业）
你的超级柜员机，超级了吗？
• 机具配合
• 人员配合
• 上下配合
第四部分：营销人的自我学习
人人都会、每人有精、独立讲演、共同学习
1. 学会学习产品，能够讲好产品
• 营销话术手册的制定
• 营销形成的指引
• 营销物料的配合
• 如何让系统来辅助我们——电子化日志和台账
2. 营销形成的突破和创新
1）厅堂小范围营销
• 贵宾1对1营销
• 厅堂微沙龙营销
• 门前三米的延生营销
2）集中式营销
• 会议型营销
• 沙龙型营销
• 拓展活动型营销
• 外拓成本计算和管理
第五部分：如何讲好一堂课（实战训练）
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