《冲突管理培训》（12H）

冲突管理

课程背景curriculum background

　　根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突
管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队
成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是
发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全
是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性
竞争。
　　冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在
内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲
突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程收益curriculum earnings

1.理解冲突的基本理念；
2.掌握冲突的处理方法和步骤；
3.形成冲突的管理方案；
4.针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；
5.在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；
6.最大限度地降低冲突的负面作用，最大限度地发挥冲突的正面作用。

课程特色curriculum specialist

① 课前调研，课后辅导，量身定做；② 案例经典丰富，工具实操；③
会议指导法，建构式演绎互动；④ 幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

课程对象 curriculum target

企业管理层

课程方法curriculum methods


讲学互动、游戏体验；团队竞赛、实战答疑；小组研讨、心得分享；案例分析、促动技
术。
课程大纲curriculum introduction
前言：冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词？
博弈：囚徒困境
第1单元：正确认识冲突
1.1冲突的定义
1.2冲突的特点
1.3冲突观念的演进
1.4冲突产生的原因
1.5冲突的类型与作用
1.6冲突的过程
案例分析
团队活动：T字拼图

第2单元：冲突的处理方法与管理
2.1冲突的处理方法以及适用情况
2.2冲突的处理步骤
2.3冲突的管理
（1）思想工作
（2）培养心理相容、
（3）学习提高
（4）和平共处
（5）公平竞争
（6）迅速解决冲突
（7）运用权威
（8）转移视线
（9）回避矛盾
（10）制订预警方案
（11）引发有益冲突
（12）沟通无极限
视频案例：从不到是
2.4冲突处理五种策略
妥协
迁就
竞争
回避
合作
测试：我的冲突处理类型

第3单元：内外共赢是一种选择
——共赢或多赢
——你赢我输
——你输我赢
——两败俱伤

第4单元：领导人如何处理冲突
4.1确定冲突是什么类型？
4.2确定冲突的原因是什么？
4.3确定用什么方法来处理冲突？
测试：Disc性格与冲突管理
视频案例：如何批评下属
4.4预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
4.5在冲突管理上，领导人应该怎么做？
团队活动：筑塔

行动计划

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