沟通管理者别输在不懂“沟通”上_贺鹏举_企业内训课程

沟通管理者别输在不懂“沟通”上

培训讲师：贺鹏举

讲师背景：
贺鹏举——资深顾问、实战型讲师清华大学工商管理硕士美国ICQAC权威认证国际职业培训师国际注册管理咨询师（CMC）日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师香港生产力促进局特约讲师广东详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

沟通管理者别输在不懂“沟通”上详细内容

沟通管理者别输在不懂“沟通”上

管理者别输在不懂“沟通”上

1. 沟通的重要性

• 理念篇做好沟通是成功的关键

1. 沟通也是一门大学问
2. 做好沟通是人际和谐的前提
3. 沟通力是个人能力的体现
4. 做好沟通就能快速成长
5. 良好的沟通使团队战斗力爆表
6. 沟通顺畅是企业成功的关键
7. 和用户沟通是做好产品的法宝

2. 沟通影响成败

1. 会沟通才能让别人按你的想法去做
2. 沟通做好了，事才能做好
3. 知道对方的想法，做事才能有针对性
4. 沟通能让你的效率更高
5. 知己知彼就是要做好沟通
6. 话说对了，事才能成

3. 成功者都善于沟通

1. 乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事
2. 马云：沟通能力是成功的关键
3. 雷军：沟通就是参与感
4. 刘强东：用沟通和员工打成一片
5. 周鸿祎：我要当客服

• 技术篇学会沟通技巧才能做好沟通

4. 语言沟通方法

1. 沟通时说话要留有余地
2. 主动道歉能取得对方好感
3. 在适当时机说出赞美的话
4. 以柔克刚才是好的沟通方式
5. 附和能让沟通变得更顺畅
6. 说到得意处不要忘了别人
7. 简单地表达效果更好

5. 非语言沟通方法

1. 身体语言的学问
2. 形象好对沟通很有利
3. 不要忘了点头同意对方的观点
4. 在沟通中合理利用手势
5. 文字沟通能力很重要
6. 把握气氛搞定沟通
7. 合理的空间距离让沟通更容易进行

6. 实用的沟通技巧

1. 听：学会倾听是做好沟通的前提
2. 说：会说话，沟通就成功了一半
3. 看：对方的心思都在细节中
4. 问：学会提问能打开僵局
5. 答：回答到点子上事半功倍

7. 根据不同对象选择沟通方法

1. 看好对方的身份再开始沟通
2. 和同事沟通要把握分寸
3. 和领导沟通要留面子
4. 和下属的沟通要使人信服
5. 和客户的沟通要抓住痛点
6. 和朋友的沟通要体现尊重
7. 和群体的沟通要朴实大方

8. 根据不同场合选择沟通方法

1. 随场合而变，说最合时宜的话
2. 谈判时一定要注意礼貌
3. 酒桌上要保持行为得体
4. 会议时应该如何沟通
5. 日常工作中的沟通方法
6. 调解矛盾时多换位思考
7. 网络沟通要“接地气”

• 升华篇让沟通成为一种艺术

9. 高情商让沟通更顺畅

1. 充分利用别人的惯常思维
2. 抓住别人的喜好做沟通
3. 利用从众意识增强说服力
4. 鼓励比批评更容易引起共鸣
5. 表现出权威性有助于沟通进行

10. 沟通时容易陷入的误区

1. 玩笑虽好，不能过度
2. 耿直并不是不注意细节的理由
3. 不要说太过自我的话
4. 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好
5. 当说实话很伤人时，要学会拐弯
6. 直截了当的批评不一定都好
7. 沟通不是为了把对方驳倒

11. 沟通还有更高的境界

1. 会沟通的人多褒扬少贬斥
2. 给人留下台阶才是聪明之举
3. 充分把握别人最希望得到赞美的时机
4. 将沟通的功夫用在方方面面
5. 在沟通中去掉得失的心态
6. 沟通高手总是把拒绝说得很优雅
7. 幽默能让你的沟通能力更上一层楼

（以上课程内容可依据需求作出更改）

贺鹏举老师的其它课程

现场改善与成本控制 02.14

现场改善与成本控制一、谁来参加：➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员；二、您的收获：➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维，全新接受世界及公司的改善观念；➢现场改善不再是口号，而是实际的行动和看得见的改善效果；➢学习现场问题改善的手法及其对现场问题解

讲师：贺鹏举详情

现场改善与减少浪费 02.14

微利时代如何利用IE——做好现场改善与减少浪费一、谁来参加：➢生产部经理、生产主管、工程经理、IE/PE工程师、生产技术员、现场管理人员、其他与工厂生产有关的管理人员；二、您的收获：➢了解生产现场管理改善及其减少隐性和显性浪费的重要性➢打破无改善空间的固化思维，全新接受世界及公司的改善观念；➢现场改善不再是口号，而是实际的行动和看得见的改善效果；➢学习现场问

讲师：贺鹏举详情

问题分析与解决 02.14

“问题分析与解决”课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于管理而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻

讲师：贺鹏举详情

问题分析与解决+逻辑思维 02.14

讲师：贺鹏举详情

5S推行实务与目视化管理 02.14

5S推行实务与目视化管理【课程背景】5S和目视化管理是推行精益生产的基础，也是企业降低管理成本、提高管理效率、改善现场的最直接最有效的方法。5S是创建和保持组织化、整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好"人性"习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确地传递讯息。在实施丰田式管理，运用6sigma、TQM

讲师：贺鹏举详情

全能型供电所大纲 02.14

全能型供电所管理转型培训大纲第一讲全能型供电所建设工作理念宣贯【思考】为什么要建设全能型供电所？时代的要求新形势新挑战的冲击电网企业自身发展的需要力求创造更大客户价值【分享】国家电网公司2017年营销（农电）工作会议主要内容解读全能型供电所建设的基本思路业务协同运行人员一专多能服务一次到位建设全能型供电所的十项具体任务因地制宜优化供电所布局与设置理顺管理关系

讲师：贺鹏举详情

塑造和提升员工职业竞争力 02.14

塑造和提升员工职业竞争力【培训时间】：2天【课程背景】：为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么很多员工处在

讲师：贺鹏举详情

体验式团队 02.14

“高绩效团队体验式训练”课程大纲一、课程特色➢强调的是“先体验后分享”：通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验；在培训师的引导下，团队成员共同交流，分享体验感悟，提升认知。➢综合使用了语言引导、管理游戏、音乐渲染、团队视频等手段，模拟设计各种场境和氛围，使学员在特定的环境里，全方位洞悉自己现状，体会、感悟、学习、思考和分享。➢全面训练和强化学员的综合能

讲师：贺鹏举详情

绩效管理实务培训 02.14

绩效管理实务培训第一模块绩效管理正确认知1.供电企业进行绩效管理的重要意义2.什么是绩效管理3.公司绩效管理实施背景1)目标分解与绩效实现的关系2)绩效与目标的互动关系3)公司发展目标的战略认识4)绩效管理与公司日常管理的关系5)公司人力资源改革路标图6)电力企业人力资源三项改革关系理解：理清薪酬、岗位与绩效关系7)全面的绩效管理系统改革“三系统”：理清业绩

讲师：贺鹏举详情

教练跨代管理 02.14

“教练式跨代管理”课程大纲一、课程背景教练时代的来临，《财富》1000强企业中，80以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型领导者。教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长，带出能够独挡一面、忠