礼商创绩效·服务赢未来

 礼商创绩效·服务赢未来

一．课程纲要:

  1.学员对象：让自己变得更好的职场人士

  2.课程时间：6小时

  3.课程背景：十九大结束后，全国各地各级政府部门，企事业单位都开启了学习礼仪热潮。十九大提出，坚持以人为本，和谐社会，礼仪先行；我学习，我践行，充分体现了社会主义核心价值观。学习商务礼仪，可以进一步提高职业能力，外塑形象，内强素质，透过有效沟通和交流，给客户带来最好的服务体验，赢得客户的好评与公司的发展。

二．课程收益：

1. 课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者和代表者。

   2.通过员工的得体行为，良好的素质展现，树立企业的优质形象（同质化竞争，服务致胜的年代），员工在各种场合能应对自如，举止有度，有效展示软实力。

   3.通过学习良好的沟通学习，搭建和谐平台，取得与同事及社会大众的理解与支持，收获家庭，职场，客户三个方面的精彩共赢。

三．课程大纲：

   1.礼仪立场。

     （1）礼仪基本释义，礼仪的重要性，不学礼，无以立。

     （2）礼仪的核心，中国礼仪和国外礼仪的差别。

     （3）角色不同礼仪表现方式也不同，传统人伦关系。

     （4）礼的实相与虚相，仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

（1）形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

仪态礼仪。

（2）个人礼仪：职业形象的重要性。

（3）第一印象形象管理，55387准则。

3.个人礼仪。

     （1）仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

（2）塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

     （3）让自己成为最棒的职场精英，您准备好了吗？TOPR原则。

     （4）职业形象：男士正装要求：

        《1》服饰要求：西装，衬衫，领带，鞋袜

        《2》仪表：天气太冷，太热。

        《3》商务正装穿着禁忌。

        《4》男士正装的挑选标准。

（5）职场女性着装要求：

   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

   《2》职场搭配基本配件。

（6）制服的作用与功效。

4.仪态举止。

 （1）站姿，原立式站姿，礼宾站姿。

 （2）坐姿，常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

 （3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。

 （4）走姿，走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

 （1）引导姿势，示范与学员实践。

 （2）握手礼仪，尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

（3）名片礼仪：递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

 （4）介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

（5）楼梯、电梯礼仪（谁先走，电梯两种不同情况如何安排）。

 （6）非语言信号管理，读懂对方的内心语言。

 （7）称呼礼仪，注意细节，禁忌。

 （8）乘车礼仪。

    《1》轿车位次礼仪（驾驶员不同情况如何安排）。

    《2》商务车礼仪。

（9）座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析，分组讨论。

 （10）会务礼仪（会务接待的细节）。

6.沟通。

 （1）沟通的三大因素。

 （2）沟通的核心（一个目标）。

 （3）沟通图解，清晰直观，情绪管理四步曲。

（4）有效沟通，沟通漏斗。沟通的两种方式（语言、  非语言）。

 （5）沟通六步法。

 （6）沟通要达到的效果，两个关键点。

    《1》语言的魔力。

（7）水平沟通七注意，七字口诀。

四、课程回顾与总结，学员分享收获，祝福与期许。

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