《银行业消费者权益保护》

  培训讲师:郑老师

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《银行业消费者权益保护》详细内容

《银行业消费者权益保护》

课程名称: 《银行业金融消费者权益保护》

主讲: 郑老师 3课时

【课程收益】
1、帮助培训对象理清工作思路,提升对消费者权益保护的意识和能力;
2、帮助培训对象识别银行业务中与金融消费者权益之间主要的风险点,提升风险防控能
力。
【课程对象】商业银行、农合机构管理人员
【授课方式】讲师讲授、案例分享、小组讨论、讲师点评
【课程大纲】
一、概述
1、金融消费者概念
➢ 《消费者权益保护法》对消费者的定义
➢ 其他法律及监管政策对金融消费者的定义
2、金融消费者权益保护的背景
➢ 监管机构设置
➢ 法律及监管政策
➢ 监管考核评价要点
← 制度体系是否完备
← 制度执行是否有可靠保障
← 工作开展是否有效
← 内部考核与管理是否得当
← 重点问题是否发生
二、消费者的权利
1、知情权
2、隐私权
3、安全权
4、公平交易权
5、自主选择权
6、损害赔偿权
7、受教育权
8、受尊重权
三、金融消费者权益保护工作重点
1、推进制度机制建设
2、强化经营行为管理
3、持续开展培训教育
4、重点完善投诉处理
四、案例分析
1、银行泄露客户信息纠纷案
2、客户摔倒纠纷案
3、冒名担保纠纷案
4、冒名贷款引发异议案
5、网上银行业务纠纷案
6、协助执行纠纷案
五、问题探讨
1、未有效识别客户身份资料,行吗?
2、自行提高信用卡透支额度,行吗?
3、客户信用报告提供给客户本人,行吗?
4、以贷引存,A贷款B存款,行吗?
5、上门收现还贷,日后送凭证,行吗?
6、短款,要求储户返还差错款,行吗?


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