运营主管综合能力提升
运营主管综合能力提升详细内容
运营主管综合能力提升
课程名称： 《运营主管综合能力提升》
主讲： 孙老师（Tony） 6-12课时
课程对象：商业银行网点运营主管
授课方式：案例20%+20%游戏+视频10%+互动式讲授50%
课程大纲/要点：
课程导入
1、运营主管自画像
一、运营主管的角色认知与定位
1、运营主管工作中的一些“不良”现状
✓ 依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务；
✓ 事无巨细都亲力亲为，不善于授权；
✓ 虽有目标，但缺乏目标控制；
✓ 不善于也不习惯做计划；
✓ 救火现象普遍；
✓ 认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属；
✓ 不属于建立有效的工作团队和工作网络；
✓ 新主管并发症：急于表现、过于“仁慈”；
✓ 老主管并发症：经验主义、“好好先生”。
2. 运营主管“不良现象”原因分析
✓ 未接受系统的管理技能培训；
✓ 能力差异；
✓ 角色惯性与角色惰性；
✓ 成就感缺失；
✓ 定位模糊甚至错位。
3、运营主管角色定位
✓ 是规划者也是执行者；
✓ 监督控制者和危机/问题解决者；
✓ 教练员和绩效催化剂；
✓ 是领导也是保姆。
4. 运营主管职责解读
二、柜面业务风险防范
1、柜面业务风险的引发因素：（案例阐述）
✓ 人员；
✓ 系统；
✓ 流程；
✓ 外部事件。
2、柜面业务风险点梳理
✓ 柜面基本业务操作风险点；
✓ 柜面特殊业务操作风险点；
✓ 票据印章重空及现金尾箱的风险点；
✓ 柜面业务法律风险案例分享。
3、本行柜面业务常见风险分析与应对
✓ 研讨：本行柜面业务常见风险点；（学员研讨得出）
✓ 柜面业务风险点答疑。
4. 柜面业务风险防范要点
✓ 以身作则，营造网点合规文化；
✓ 事前预防：加强员工异常行为排查；
✓ 事中把关：重点业务授权把关；
✓ 事后检查：加强检查，做好警示教育。
四、运营主管团队管理能力提升
（一）员工带教与激励
1. 员工心理周期分析
✓ 兴奋期；
✓ 震惊期；
✓ 调整期；
✓ 稳定期。
2. 如何开展有效带教
（1）掌握正确的带教步骤
✓ 带教准备；
✓ 带教实施；
✓ 效果跟进；
✓ 经验总结。
（2）运用适当的带教方法和工具
✓ 带教准备：目标设定与分解；
✓ 带教实施：结构化表达；
✓ 效果跟进：问题分析与辅导；
✓ 经验总结：学习笔记、成长日志、导师总结。
（二）如何有效激励员工
导入：激励理论介绍——双因素理论、需求层次理论
1、了解员工需求
✓ 换位思考；
✓ 细心观察；
✓ 意见征集；
✓ 沟通交流；
✓ 了解外部。
2、针对员工的差异选择不同的激励方法
✓ 高意愿低能力：目标激励、榜样激励；
✓ 高意愿高能力：荣誉激励、信任激励；
✓ 低意愿高能力：感情激励、竞争激励；
✓ 低意愿高能力：感情激励、负激励。
3、员工激励六大原则。
（三）拥抱新生代——90后员工管理
导入：认识90后
✓ 数据分享——90后一线员工离职调查
1、测评：你懂90后的世界吗
2、90后的特征和管理要点
✓ 以兴趣为导向——吸引90后，激发兴趣
✓ 敢于表达自我——搭建平台，控制风险
✓ 讨厌严肃说教——亲和倾听，平等尊重
✓ 渴望得到认可——赏识赞美，情感激励
3、90后管理的心经
✓ 有心有法，疏导转化
✓ 处理好高期望值
✓ 准父母式管理
✓ 使用网络工具
✓ 教练式管理
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