《建设高绩效团队与管理能力提升》




课程名称： 《建设高绩效团队与管理能力提升》

主讲： 宋莹老师 6-12课时
课程大纲/要点：

一、移动互联网时代与银行业转型
1、市场竞争与变化
• 利率市场化
• 经济趋势下行压力
• 银行服务电子化与智能化
• 客户黏性变差
2、银行网点发展趋势
3、实际工作中显露的问题
• 条线割裂
• 管理者精力不聚焦
• 团队狼性不足
• 员工职业路径不通畅
• 缺乏客户分层管理
• ……
4、理财经理的常见问题
5、其他岗位存在问题
6、大堂经理与柜员能力提升
7、零售客户经理能力提升
8、零售主管能力提升

二、高绩效团队分析

1、哪些群体可以称为团队
2、讨论：高绩效团队的特征
共同的愿景，目标一致
爱与支持
强大的团队文化，共同的价值观，共同的行为准则
严格的纪律，遵守游戏规则
角色和职责明确，能力互补，相互配合
无碍沟通
坦诚和信任
集体思考
富有建设性的冲突
领袖
3、权变思维训练

三、管理者蜕变

1、业务骨干与管理骨干的区别
2、传统管理与现代管理
3、管理者思维
4、管理者的影响力分析

四、向过程管理要绩效
1、精细化管理的4大特征
2、营销流程
五大标准动作
挖掘客户需求的四个提问技巧——SPIN
3、产品销售技巧：FABE
处理客户异议的步骤（ LSCPA ）
促成交易的方法
后续跟进客户价值提升
完整的产品推荐流程


五、管理风格解析

1、领导风格
2、员工的四种发展阶段
• D1—热情高涨的初学者
• D2—憧憬幻灭的学习者
• D3—有能力但谨慎的执行者
• D4—独立自主的完成者
3、四种领导型态

六、团队激励
1、突破四个挑战
2、定向激励
3、如何了解员工的需求
• 面谈
• 问卷调查
• 观察法
• 游戏（辛巴达练习）
• 动物类比法
4、有效激励的手段

七、员工辅导技巧
1、培育部属的方式
2、O.J.T.的优点
比较实用
不耽误工作时间
比较经济
教学相长
机会教育
比较持续
3、辅导流程

八、管理沟通

1、网点各岗位的营销策略
2、厅堂联动营销的工具
3、团队管理：组建网点日常营销团队
4、营销团队建设——明确组长岗位职责
5、网点日常营销PK机制建立

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