班组长课程大纲（2天）

卓越班组长管理系列培训课程
课程背景：
随着市场竞争越来越激烈，订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额？ 1．角色定位不清，导致团队执行力差；
2．沟通能力差，导致员工流失严重和相关部门沟通障碍；
3. 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 4. 同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 5.  现场材料乱堆乱放混放、需要的物料不知到哪去找，不需要的一大堆
6. 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 7.  布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 8.  团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情 9.  自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生
10．看不透问题的本质，问题层出不穷；
11．经过多次培训就是没有太多改变等等问题……等等
针对数百家中国企业现场调研后发现,80%以上的企业生产现场都存在这样的问题,50%以上的现场问题会重复发生，而就是这些异常问题正在一步步地蚕食企业这棵大树的根颈。本课程作为一种系统的管理思维，将由浅入深的为企业管理人员开出一道良方。从系统解决工作中的疑难杂症到班组自主改善，从而帮助企业树起这棵参天大树，以坚实的地基支撑大厦升顶！
课程收益：
1.使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；
2.使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导法；
3.使学员能应用工作改善方法法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实施新方法；
4.使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；
5.使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。
6.学会基本的改善工具的实际运用
课程特色：
1．理论授课+现场互动
2．通俗易懂；案例、图片、视频并用；三分之一理论讲解，三分之一案例分析，三分之一互动，将复杂的理论可操作化，系统掌握管理者班组建设的原理和推行方法。课程时间：2天，6小时/天
授课对象：工业企业车间主任、班组长
第一章 班组长职责定位
1、什么是管理和管理者
2、班组管理的职责
3、班组长的多角色转换
4、四种新型的工作关系
5、企业对干部的两大类回报
6、非经济回报对未来的帮助
7、管理者的必备能力模型
8、现场管理的特点
9、QCDSF顾客满意五要素
10、4M1E现场管理五要素
第二章 高效率早会
1、早会的目的和意义
2、早会的形式
3、早会的内容
4、早会的组织
5、早会的有效利用
第三章 班组一日管理
1、班组长一日工作全貌
2、工作交接
3、高效率早会
4、生产确认
5、品质巡检及记录确认
6、4M1E变化点把握
7、预见性地主动对应
8、交流、联络与协调
9、报表填写
10、当日工作总结
第四章 有效的班组沟通
1、班组业绩三角形
2、沟通的目的
3、沟通的三大环节
4、沟通的手段
5、沟通的模型
6、表达的要点
7、倾听的要点
8、反馈的要点
9、善用身体语言
10、班组沟通要点
11、跨级别沟通
12、跨部门沟通
第五章 基础工作方法
1、零牌阶梯
2、严格
3、书面化
4、数字化
5、具体化
6、报告 · 联络 · 商量
7、速度 · 跟踪 · 自立
8、五项主义
9、改善无止境
10、行动、速度与耐力
第六章 部下教导与有效激励
1、管理者的产品
2、育人之心
3、部下培养的4种途径
4、业务教导的4个步骤
5、纠正不良行为的4个步骤
6、巩固业绩的4个步骤
7、业绩面谈的基本要点
8、部下教导的时机与方式
9、有效激励方式与激励配方
第七章 班组业绩管理
1、班组目标管理
2、班组工作日报
3、产量与生产效率管理
4、品质业绩管理
5、个人业绩管理
6、班组工作周报
7、班组看板管理
8、业绩评比与自主改善活动

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