《政务礼仪》_孙亚晓_企业内训课程

《政务礼仪》

培训讲师：孙亚晓

讲师背景：
孙亚晓老师　实战派礼仪培训专家英国CMB国际色彩形象顾问讲师华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人ISE国际服务效能提升培训中心高级督导师华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师专家详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《政务礼仪》详细内容

《政务礼仪》

政务礼仪

课程背景：
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水
平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现
，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人
们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己
时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务
人员必修课程之一。
如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中展现您的风度与魅力？如
何妥善处理日常公务，从而推动您事业的发展？欢迎进入《政务礼仪》培训课程。

课程收益
●
提高公务员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象，有助于维护
政府形象和国家形象。
● 掌握日称通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等。
● 有助于提高公务员的办事效率，规范工作行为。
●
正确运用公务礼仪的方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立强大的工作自
信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士
，以及代表党和政府的行政人员。
课程方式：视听法，演示法、案例教学训练法，情景互动法、分组演练正反对比。

课程大纲
第一讲：公务员内在修养提升
破冰游戏分组
一、以“尊重”为本的公务礼仪
1. 尊重他人的价值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的权益
二、公务礼仪的原则
三、公务礼仪的特征
四、公务礼仪的作用

第二讲：公务名片——魅力形象的塑造
一、印象管理：首轮效应定输赢
二、个人形象六要素
1. 仪表
2. 表情
3. 举止
4. 服饰
5. 谈吐
6. 态度
三、公务员仪容礼仪
案例：《天津南开中学的“镜铭”》
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 女士化妆基本原则
5. 女士化妆基
6. 香水的使用
互动：请学员代表上台，现场为期变妆
四、公务员着装礼仪
1. 着装的TPOR原则
2. 男士公务场合的着装
1）男士西装的三大流派
2）西装兜的使用
3）西装扣子的系法
4）男士西装配件及饰品选择
3. 女士商务场合的着装
1）面料、图案、造型、款式的选择
2）常见的女士套裙
3）女士套裙的穿着要领
4）女士配件及是饰品选择
4. 适宜公务场合的服装色彩
1）服装配色的方式
2）服装配色的方法
3）找到属于自己的色彩
5. 适宜社交及休闲场合的服饰
6. 不适宜公务场合的服饰

第三讲：树立良好的形象从仪态规范做起
一、达.芬奇的教导
二、行为礼仪
1. 表情礼仪
2. 站姿礼仪
3. 坐姿礼仪
4. 走姿礼仪
5. 蹲姿礼仪
6. 致意礼仪
7. 鞠躬礼仪
8. 指引礼仪
9. 递接礼仪
以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行

第四讲：公务员社交礼仪——面面俱到
一、孔子的接人待物思想
二、会面的礼仪
1. 见面问候礼仪
1）称呼礼
1）介绍礼
2）握手礼
3）拥抱礼
4）贴面礼
5）亲吻礼
6）鞠躬礼
7）合十礼
8）抚胸礼
2. 使用名片的礼仪
1）名片递解
2）名片的设计
现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

本节结束，进行团队PK
三、言语足以使人信服——沟通礼仪
1. 沟通的功能
1）交流信息
2）表达情感
3）进行互动
2. “如何说”的礼仪
1）用心倾听，无声胜有声
2）礼让对方
3）善于同别人合作
4）讲话的语气、语调、语速
5）文明礼貌用语
6）巧妙地赞美他人
3. “说什么”的礼仪
1）社交沟通中“六不谈”
2）社交沟通“四宜谈”

第五讲：公务员社交礼仪——礼尚往来
一、为客之道——登门拜访
1. 要有约在先
2. 要上门有礼
3. 要为客有方
4. 要适可而止
二、待客之道——接待来宾
1. 礼宾礼仪
1）礼宾规格
2）礼宾次序
3）拟定接待方案
2. 迎送的礼仪
1）迎送规格
2）迎送人员
3）迎宾路线与送宾路线
4）迎送中的细节
3. 座次的礼仪
1）接待中的座位排序
2）合影中的位次排列
三、膳宿的礼仪
1. 安排用餐
1）宴请形式
2）菜单确定
3）桌次与位次的安排
4）奉茶礼仪
5）饮酒仪礼
2. 安排住宿
四、乘坐交通工具的礼仪
1. 乘坐汽车的礼仪
2. 乘坐火车的礼仪
3. 乘坐轮船的礼仪
4. 乘坐飞机的礼仪
五、乘电梯的礼仪
六、送客的礼仪
七、馈赠礼仪
1. 礼品选择
2. 礼品禁忌
本节现场分析与诊断，小组PK

孙亚晓老师的其它课程

礼商创绩效服务赢未来 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业核心骨干成员，服务行业工作者课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服

讲师：孙亚晓详情

高端商务接待礼仪 12.29

课程对象：重大活动组委会、承办方、商务接待团队、政务接待团队等课程时间：2天，6小时/天（根据需求安排训练时长）课程背景：企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作

讲师：孙亚晓详情

政务窗口服务力提升 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：政务服务窗口工作人员及相关人员，服务行业工作者课程背景：当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。在中国产业结构转型升级

讲师：孙亚晓详情

礼赢职场—助你前程无忧 -----职业化胜任力的三项修炼 12.29

课程时间：1天，6小时/天课程对象：即将求职就业的学生及新入职场的职业新手课程背景：如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职

讲师：孙亚晓详情

礼赢商运——企业软实力增值密码 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：高中层管理者、市场部、商务部、公关部等课程背景：如何在国际商务往来的场合中，体现您的礼仪风范？如何在涉外交往中展现您的风度与魅力？如何妥善处理日常公司事务，从而推动您企业的发展？在商务交往中，个人便代表了整体，一个人的素养高低对企业的发展非常重要！一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂

讲师：孙亚晓详情

转危为喜——优质服务提升与投诉应对 12.29

课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务行业工作者课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平。企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。课程收益：●提升服务认知，拓展

讲师：孙亚晓详情

汽车展厅销售服务礼仪礼商创绩效服务赢未来 12.29

课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到高效、温情、专业的服务，一个拥有竞争力的企业，拥有一个积极向上、和谐共进的团队，体现了企业良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，是企业核心竞争力重要的一环。同时，为客户提供服务的过程中，掌握

讲师：孙亚晓详情

酒店卓越品质服务礼仪 12.29

课程背景：国内酒店业呈现两种趋势，一是客人越来越成熟，客人对酒店要求越来越高，对服务越来越挑剔，二是服务员越来越难招，流动越来越大，服务质量难以提升。道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易“，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易做起。酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重要的是酒店的软实力，仅是规范的服务已不能满

讲师：孙亚晓详情

礼商创绩效服务赢未来服务意识与服务技能提升 12.29

课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是服务，只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”

讲师：孙亚晓详情

礼赢商运—商务接待礼仪 12.29

课程背景：商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技