《蜕变-新晋升经理（主管）角色认知与自我管理》

管理者核心技能之

蜕变-角色认知与自我管理

课程背景：

“宰相起于州郡，猛将发于行伍”，企业管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来，较少是管理学科科班毕业，也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位，凭经验和感觉行事，摸着石头过河，难免有一些不尽如人意的地方。例如：没有把握好应当扮演的角色，没有处理好与上级、同级和下级的关系，没有抓好关键工作，没有分配好时间和精力，没有控制好情绪，甚至做出不适合管理者的行为。如果不加以引导，甚至可能发生“少了一个优秀员工，多了一个不称职的管理者”的悲剧。

课程目标：

● 帮助新晋升管理者认清角色和期望；

● 帮助新晋升管理者把握方向和重心；

● 帮助新晋升管理者巧用能量和资源；

● 帮助新晋升管理者提升影响和价值。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新晋升主管级管理者、经理

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：盲人岛游戏

第一讲：认清角色

一、管理者四种典型角色误区

1. 官僚作风，不理业务

2. 警察作派，以罚代管

3. 保姆服务，包揽兜底

4. 精英侠客，舍我其谁

二、管理者角色认知的重要性

1. 角色决定位置

2. 角色决定行为

3. 角色决定职责

4. 角色决定关系

三、管理者与员工的区别

四、管理者六位模型

1. 寻位

2. 定位

3. 就位

4. 到位

5. 换位

6. 补位

五、管理者业务能力—管理能力矩阵

1. 业务能力强，管理能力弱

2. 管理能力强，业务能力弱

3. 业务能力弱，管理能力弱

4. 业务能力强，管理能力强

六、明茨伯格管理者经典角色理论

1. 管理者人际角色

1）名义首脑

2）领导者

3) 联络者

2. 管理者信息角色

1）监听者

2）传播者

3）发言人

3. 管理者决策角色

1）创新者

2）资源协调者

3）障碍清除者

4）谈判者

七、管理者理解层次理论

八、管理岗位的主要工作

1. 目标计划类

2. 组织推进类

3. 沟通协调类

4. 考核激励类

5. 培养任用类

第二讲：把握方向

一、理念-战略思维目标感

1. 不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域——清 陈谵然

2. 把事做正确VS做正确的事

二、编制目标的5个原则

1. 明确性原则

2. 工作性原则

3. 主动性原则

4. 针对性原则

5. 延续性原则

三、设定目标的7个步骤

1. 传达公司目标

2. 编制SMART目标

3. 与上司目标是否一致

4. 列出问题解决办法

5. 列出所需技能和授权

6. 列出合作对象资源

7. 确定完成日期

第三讲：管理能量

一、时间管理-让计划有生命力

1. 时间管理的本质

二、时间管理的公式

1. S=VC

三、高效时间管理的7种方法

1. 一次把事情做对

2. 要事为先

3. 二象限法则

4. 减少打扰

5. 高效沟通

6. 善用工具

工具演练：番茄工作法

7. 规律生活

四、科学时间管理的6个标准

1. 一致

2. 平衡

3. 重心

4. 人性

5. 弹性

6. 方便

第四讲：提升影响

一、管理情商

1. 情商的重要性

一个人的成功，情商重要性大于智商

2. EQ的5个能力

1）认识自己情绪的能力

2）妥善管理自己情绪的能力

3）自我激励的能力

4）认识他人情绪的能力

5）人际关系处理的能力

3. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵

1）正面-高能量情绪

2）正面-低能量情绪

3）负面-高能量情绪

4）负面-低能量情绪

4. 情商调节快速和谐五步法

1）关注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心随意转

5）随心而变

5. 自然和谐三境界

1）自己和谐

2）与他人和谐

3）与自然和谐（天人合一）

6. 人生三重境界

1）昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路

2）衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴

3）众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处

7. 人生三个自由

1）财务自由

2）时间自由

3）心灵自由

二、有效沟通

1. 沟通的重要性

1）5分钟的悲剧

2）企业里的两个70%

3）沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

2. 沟通的定义

1）目的：为了设定的目标

2）形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3）结果：达成共同协议

3. 沟通的三大主要障碍

1）沟通漏斗

2）位差效应

3）编码技巧

4. 高效沟通的6个步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

5. 实用沟通技巧和工具

1）聆听——听的5个层次

2）慧视——微表情读心术

3）巧问——提问技巧

4）妙说

工具演练：沟通三宝

工具演练：表达三要点

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

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