弱势沟通

  培训讲师:肖阳

讲师背景:
肖阳老师-----营销策略与管理专家主要背景★清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等高校客座教授★北大纵横集团高级合伙人★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问★弱势管理理论创始人★现代中国式营销的发起者与奠基人之 详细>>

肖阳
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弱势沟通详细内容

弱势沟通

上篇  识人为先与领导之道

故明君贤将,所以动而胜人,成功出于众者,先知也 。 ----《孙子兵法   用间十三》 

提高员工积极性的方式---8种下属的职业生涯规划

◇ 偏执型人格    癔症型人格

◇ 强迫型人格    回避型人格

◇ 分裂型人格    依赖型人格

◇ 攻击型人格    自恋型人格

管理博弈的本质---互动决策论

◇ 零和博弈

◇ 负和博弈

◇ 正和博弈

团队的5种类型

◇ 长工论---X理论

◇ 上帝论---Y理论

◇ 情人论—Z理论

◇ 夫妻论---超Y理论

◇ 互相忠诚理论

团队文化的三个层次

◇ 初级层次:高领导者的意志体现

◇ 中级层次:一切不成文规矩的集合

◇ 高级层次:上升为类似宗教的信仰


中篇  用人为要与沟通之法

夫 兵 形象 水, 水 之 形, 避 高 而 趋 下; 兵 之 形, 避 实 而 击 虚。 水 因 地 而 制 流, 兵 因 敌 而 制 胜。      ----《孙子兵法   虚实第六》 

团队冲突3大问题

◇ 组织层级问题

◇ 组织幅度问题

◇ 组织断点问题

◇ 组织流程再造:增补、调序、重组与精减

团队沟通的5种技巧

◇ 开放式沟通

◇ 试探式沟通

◇ 连环式沟通

◇ 诱导式沟通

◇ 启发式沟通

心灵金币36计

◇ 第1计:赞美金币  三句话搞定万亿老板

◇ 第2计: 利益金币  说服领导的艺术,三句话赚5万,你也可以

◇ 第3计:细节金币  追女孩子是简单的营销,搭讪的差异化

◇ 第4计:不辱金币  说话是凡人,一说话真烦人,怎么办?

◇ 第5计:判断金币  商鞅把秦孝公变成粉丝,员工如何反向领导老板

◇ 第6计:诱导金币  借老板之口把你的想法说出来,点而不破

◇ 第7计:目的金币  你的目的是什么,是加薪,还是辞职?

◇ 第8计:反送金币   别人夸你,要送你金币,反而被你送了金币

◇ 第9计:吹牛金币   直接吹牛的人都是抢金币的傻子

◇ 第10计:点评金币  点评教育别人,先要说哪类话?

◇ 第11计:肢体金币  肢体语言比说什么更重要

◇ 第12计:语气金币  声音大、语速快的都是心里没底的

◇ 第13计:分享金币  快乐分享才能保证夫妻过一辈子

◇ 第14计:不争金币  不论何时,决不打断对方发言

◇ 第15计:身份金币   转换身份,好谈判是不谈判,会利用权力有限

◇ 第16计:报怨金币   批评别人时要转移焦点,越批评越高兴

◇ 第17计:反话金币   我失望比你错了,更触动对方

◇ 第18计:诱人金币   你说四分之一的话,刚刚好

◇ 第19计:信赖金币    买火车票都比别人便宜的说话方式

◇ 第20计:尊重金币   马斯洛需求三角形没讲到的话题

◇ 第21计:情人金币  情人为什么有亲密关系,只谈优点不谈缺点

◇ 第22计:依赖金币  故意示弱,以弱胜强,以哭对哭

◇ 第23计:知遇金币  有才华的人在乎什么?有潜力比有能力重要

◇ 第24计:仰慕金币  相差不多的人,说仰慕才有价值

◇ 第25计:同感金币   总能找到和对方有同理心的地方

◇ 第26计:荣耀金币   限时限量的心理学价值

◇ 第27计:超期望金币  不花钱就让他一辈子感激你

◇ 第28计:不醒金币   夸人夸到底,不要让对方清醒

◇ 第29计:父子金币   像严父一样对待你的下属

◇ 第30计:母子金币   像慈母一样对待你的上级

◇ 第31计:兄弟金币   关爱他的家人,就是送他金币

◇ 第32计:尽力金币   结果不好没人怪你,过程不对怨声载道

◇ 第33计:个性金币   赞同他的爱好,才是大的认同

◇ 第34计:多余金币   事办错了,情做对了,官职也就升上去了

◇ 第35计:金币制造   每天快乐多一点,增加金币的三大方法

◇ 第36计:金币传承   不要给钱,要给子女一辈子够用的心灵金币

下篇  育人为本与口才之术

厚而不能使,爱而不能令,乱而不能治,譬若骄子,不可用也。----《孙子兵法   地形第十》 

权力不足时如何管理---管理者权力的三种来源

◇ 由继承而产生的权力

◇ 由选举而产生的权力

◇ 由任命而产生的权力

不花钱也能管好员工----管理者权力的五种构成

◇ 资源支配权

◇ 人员奖罚权

◇ 信息权

◇ 专业权

◇ 人格权

人员老化、士气不佳时的管理方式----管理下级的四大法则

◇ 相对指标与绝对指标的关系

◇ 法家风格与儒家风格的关系

◇ 过程考核与结果考核的关系

◇ 独裁决策与民主决策的关系

 

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课程大纲:模块要点一、如何对员工入职进行有效管理当前法律规定有哪些用工方式?各类用工方式有哪些利弊?从用工管理的角度考虑,面试过程应如何操作,并应留存哪些材料?“背景调查”应如何操作?从用工风险防控角度来看,企业应背景调查了解应聘者的哪些信息?如何确定合理的招聘流程,以防止患病或其他有问题的员工入职?向应聘者发送Offer应有哪些注意事项?发放offer的实

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  ※部分总论篇  为什么要开会?-----会议目的  会议不足引发的管理问题  会议过度引发的管理问题  会议的成本与收益  开什么样的会?——会议类型  汇报会  总结会  探讨会  布置会  培训会  动员会  谁参与会议?——会议人员  会议主持人选定  会议参与人员选定  会议配合人员选定  ※第二部分会前篇  会议要素  内容如何确定?  人员如

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  ※总论:《孙子兵法》与中国成长型企业的取胜之道  ※中国式管理经典理论之一:弱势管理-----管理下级  管理者权力的三种来源  ◇由继承而产生的权力  ◇由选举而产生的权力  ◇由任命而产生的权力  管理者权力的五种构成  ◇资源权  ◇奖罚权  ◇信息权  ◇专业权  ◇人格权  弱势管理下级的四项基本原则  ◇相对指标与绝对指标的关系  ◇实战案例

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  ◇偏执型人格  ◇癔症型人格  ◇强迫型人格  ◇回避型人格  ◇分裂型人格  ◇依赖型人格  ◇攻击型人格  ◇自恋型人格  掌握大客户心理特征及应对方式  ◇握手的九种误区  ◇会谈的八项注意  ◇客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情  ◇人类左右脑的差异  中国消费者的典型心理特点分析  ◇有限心智导致朝秦暮楚  ◇有限理性导致君子可

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  ※部分:品牌篇  品牌的三种维度  ◇品质决定品牌深度  ◇品格决定品牌高度  ◇品味决定品牌广度  中国消费者的四大心理特征  ◇有限心智,导致朝秦暮楚  ◇有限理性,导致先入为主  ◇有限精力,导致无所适从  ◇有限经验,导致从众效应  中国式品牌定位的五个步骤  ◇品牌调研  ◇行业判断  ◇概念区隔  ◇定位支持  ◇传播执行  ※第二部分:渠道

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  部分团队的建设原则  团队建设的原则  ◇共同愿景  ◇坚强核心  ◇能力互补  ◇各司其职  ◇生涯规划  ◇一线案例解读:团队建设与扼杀副手现象  团队建设的方法  ◇内部培养  ◇外部引进  ◇合作交换  团队建设的风格  ◇儒家模式  ◇法家模式  ◇道家模式  ◇墨家模式  ◇释家模式  第二部分团队的管理原则  责、权、利之间的关系  ◇权利

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  ※序言:何为中国式营销?  中国式营销的本质与内涵  ◇西方经典营销理论的流派  ◇中国现代营销理论的形成  中国式营销七大关键点  ◇轩辕剑-----品牌定位  ◇倚天剑-----渠道拓展  ◇干将剑-----广告公关  ◇莫邪剑-----促销促通  ◇太阿剑-----客户关系  ◇鱼肠剑-----终端直销  ◇龙渊剑-----营销绩效  ※部分:品牌

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  ※序言:开始之前的小测试  ※部分:战略篇  经营战略的三种模式  ◇企业愿景战略  ◇企业基因战略  ◇企业趋势战略  中西方经营战略的差异  ◇企业家学派  ◇企业行为学派  ◇企业资源配置学派  ◇孙子兵法谋攻篇-----孙子五胜的战略内涵  企业战略地图与战略规划  ◇战略目标  ◇战略判断  ◇战略设计  ◇战略执行  ※第二部分:计划篇  经

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  从失败的营销会议讲起——营销总监能力六要素  ※部分:战前篇  调研——“知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全。”  ◇一线案例解读:8年悬案——代理商到底挣到了多少钱  ◇调研目的  ◇调研原则  ◇调研方法  计划——“多算胜少算,以此观之,胜负见矣”  ◇一线案例解读:“空降兵”团队的困惑——谁吃了我的奶酪  ◇目标设定  ◇目标分解  ◇对内—

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  部分:“未知生,焉知死”——渠道形式与本质  渠道公理:渠道本质——委托代理理论与比较优势理论  渠道定理:渠道设计的四项基本原则  一线案例解读:渠道建设白手起家梦想的破灭  渠道推理:产品定价与渠道分级的关系  一线案例解读:渠道改革缘何变为企业引刀自宫?  渠道推理:代理商的八大平台价值  渠道战略的制订:反木桶理论、双木桶理论和强者弱势理论  ※

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