课程单元

课程内容

授课方式

1. 管理者的定位与职责

管理的基础与原则.

1. 管理者的基本思维

2. 管理的基础

3. 组织管理的原则

管理者的角色与职责

1. 管理者的定位及任务

2. 管理的四大构面及工作

3. 重新定义管理者与企业的关系  

4. 重新定义管理者与部属的关系

à 理论讲授

à 案例讨论

2. 正本清源-中层管理的角色认知

中层管理者做为下级的角色认知

1. 职务的起源²

2. 做下属的四项职业准则

3. 下属常见角色错位：

l 错位一：民意代表

l 错位二：领主

l 错位三：向上错位

l 错位四：向下错位

l 个案研究

中层管理者做为同事的角色认知

1. 角色定位分析

2. 职责与角色

l 内部客户关系

l 内部流程关系

l 衔接与联动

3. 部门主管之间常见现象误区

l 内部供应链与外部供应链的边界模糊²

l 总是抱怨流程与部门职责不明确

l 不懂换位思考

l 欠缺双赢思维

l 知己不知彼

l 缺乏尊重与欣赏

l 缺乏专业以外的知识

l 本位主义

l 无全局观点

4. 管理理念的转变²

5. 个案研究

中层管理者作为上司的角色定位

1. 现代经理做为管理角色的转变

2. 对下属管理者工作全景分析

l 目标与计划

l 职务分配

l 指令下达

l 进度与质量控制

l 协调

l 教导与激励

l 绩效评估与考核

3. 现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

l 管理者

l 领导者

l 教练

l 变革催生与带领者

l 绩效伙伴

l 职能盘点-您是合格的管理者吗?

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

3. 协助上司完成组织的任务

目标的设定

1. 目标管理的含意与价值

2. 什么是目标？它包含哪些核心内容？

3. 目标的来源，常见来源有哪些？

4. 目标设定五大步骤与程序

5. 目标设定的要件及重点

6. 目标设定具体化、定量化方法

7. 设定合理目标的基础

8. 工作目标确定的一般步骤

方针管理展开

1. 方针管理的意义内涵

2. 管理项目----

l 管理项目的意义

l 管理项目的类型

3. 管理项目与组织绩效衡量

日常管理的实施

1. 日常管理的实施体系

2. 日常管理实施要领

3. 明确部门任务

l 任务撰写范例

l 职务(掌)撰写范例

l 部门职务(职掌)明确的重要性

l 部门职务(职掌)订定要领

4. 日常管理实施要领

5. 管理项目实施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作计划与控制技巧

1. 计划的重要性

2. 订定计划应注意的事项

l 要能配合上级主管的目标、方针

l 要能实现自己部门的任务

l 要能成为部属行动的依据及

l 要能成为评价部属工作成果的重要基准

3. 计划的程序

l Step1确认目的：

l Step2把握真实的现况

l Step3设定工作目标               

l Step4制订工作计划执行方案

l Step5落实执行

l Step6检讨与结案

4. 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5. 控制的原则

l 建立标准

l 掌握执行的状况

l 采取矫正的行动

l 做到防范未然与防微杜渐

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

4. 动员下属为你完成工作

有效授权——给下属足够的空间

1. 授权的内涵与准则

l 重心下移          

l 分层联动     

l 重在分工

2. 授权的要点

l 决定授权项目

l 清楚界定员工的职权利

3. 有效授权八个指导原则

4. 授权的要点与流程

l 目标设定           

l 结果预测  

l 沟通与派任         

l 改善与回馈

员工激励技巧

1. 高绩效工作者的激励因素

2. 中层管理者的激励手段

l 员工参与管理

l 情感激励

l 尊重激励

l 沟通激励

l 信任激励

l 宽容激励

l 竞争激励

l 惩戒激励

l 行为激励

l 授权激励

l 目标激励

3. 预防性激励技巧

l 工作开始前管理者应做的

l 工作开始后管理者应做的

l 工作结束后管理者应做的

l 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4. 正面激励部属的要点

5. 反面激励部属的要点

部属培育技巧

1. 部属培育的重要性

2. 对症下药

l 部属学习需求的掌握

l 工作职务的需求分析

l 个人成长的需求分析

l 掌握需求的手法

3. 工作教导的要点与步骤

l 说明

l 示范

l 操作

l 定期检查

4. 部属培育的基本步骤

l 明示培育目标

l 掌握培育的要点

l 制定训练计划

l 训练的实施

l 成果的评估

l 部属的职涯发展与指导重点

l 部属培育的成功关键

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

5. 团队协作的核心-沟通技巧

中层管理者沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 成功企业经理人的三大能力

l 沟通

l 协调

l 信任

3. 对沟通能力的正确观念与心态

中层管理者沟通的角色与方式

1. 上对下的沟通模式

l 了解下属的需要以及自己的行为

l 命令的方式

l 如何向下属下达工作任务

l 有效授权

l 如何听取下属的工作汇报

l 有效发问

l 对不同员工的教导方式

l 激励与责备

l 如何向下属推销自己的建议

l 分析问题,思考解决之道

l 提出具体建议

l 会议与协调

2. 工作中下属沟通的误区

3. 案例研究

多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1. 下属对于结果的预期不同

2. 解决部属被动等待讯息的情况

3. 部属间存在相互排挤的工作要求

4. 上情无法下达，下情无法上达

部属权限之间存在交叉地带

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

6. 完成任务的必备技巧-问题分析与决策

问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题分析与解决流程

l 方法、工具、理论

l 方针与价值

l 人员、组织、环境

l 问题状况与问题环境

3. 问题的型态

l 发现型问题的特性与分析

l 目标型问题的特性与分析

l 发展型问题的特性与分析

l 重要性问题的特性与分析

l 急迫性问题的特性与分析

现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 如何掌握信息

l 如何将问题具体化

l 将「问题」焦点属性分类

l 问题」的数据性分类

l 认知「问题」的思维技巧既注意事项

l 案例运用演练

问题原因分析与真因确认

1. 问题的核心原因探究

2. 问题分析的应用工具

3. 真因确认的工具与方法

4. 决策的工具运用

5. 决策的可行性分析

6. 决策的具体化

7. 决策潜伏问题的分析

8. 建立问题分析与决策的良性循环

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究