服务之上聪明企业如何利用服务永久推动业绩课程大纲：服务3P愿景是一切的根源友善比聪明更重要选择员工有多少心，用多少心人的服务的王道净推荐者分数（NPS）苹果零售店的顾客评价——APPLE三步得到一个快乐的顾客授权你的员工苹果五步服务法服务之冠的三个简单秘密失误补偿专注解决问题，而不是争辩给予顾客“三项满足”选择销售工作的“三个喜欢”更多鲜为人知的服务技巧协作服务过程设计店铺发现度自测店铺魅力度自测服务创新思维方法有形展示设计过渡区的管理排队等候心理排队管理的技巧重置顾客心理时钟分散注意力的技巧向服务业务模式转型新接触点管理：何谓“3E”？接触点品牌量化管理峰

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品牌之上聪明企业如何利用品牌推动业绩【上】品牌 （400页）第一章 精髓 （1天半） 从大脑结构说起黄金圈三个我人的四个方面营销3台阶立 足价值观与人文全面思考品牌品牌DNA品牌宣言拟人拟物品牌 个性领导品牌力宗教与品牌重建时机品牌活力第二章 定位 （半天） 树敌定位三段锦品牌三浪潮定位法【中】品牌+ （400页）第三章 创新+ （3天） 创新思维（奇妙的创新思考方法很多） 略创新（成功创新四在原则四色战略模式创新供应链创新 “+_”反营销创新新法则“时间图”要素品牌创新CSR及SCR女性创新） 绿色创新（通过AU

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文化之上聪明企业如何利用品牌构建内外认同的企业文化【上】文化 （400页）第一章 精髓 （1天半）从大脑结构说起黄金圈三个我人的四个方面立足价值观与人文全面思考品牌品牌DNA品牌宣言拟人拟物品牌个性领导品牌力宗教与品牌重建时机品牌活力第二章 定位 （半天）树敌定位三段锦三浪潮定位法【中】文化+ （200页）第三章 雇主品牌 （200页/1天）（基于员工）第一部分 预示“雇主品牌”品牌构成（图解）品牌整合（图解）影响企业品牌的雇主品牌 雇主品牌的好处定义“雇主品牌”雇主品牌“黄金法则”打造雇主品牌的战略优先顺序分析雇主品牌主要构成雇主品牌发展框架雇主品牌八个关键第二部分 雇主品牌核

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营销之上聪明企业如何利用营销推动业绩【上】营销 （165页）第一章 精髓 （半天）从大脑结构说起—黄金圈三个我人的四个方面营销3台阶立足价值观与人文第二章 定位 （半天）树敌定位三段锦品牌三浪潮定位法【下】营销+ （400页）第三章 创新+ （3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则四色战略模式创新供应链创新“+_”反营销创新新法则“时间图”要素品牌创新CSR及SCR女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义第三种创新：设计驱动式创新苹果设计秘密好设计是企业领导者o

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创新之上聪明企业如何利用创新推动业绩第一章 创新+ （3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则四色战略模式创新供应链创新“+_”反营销创新新法则“时间图”要素品牌创新CSR及SCR女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义第三种创新：设计驱动式创新苹果设计秘密好设计是企业领导者or产品领导者品位创新三步曲设计外包）服务创新（服务3P愿景根源友善选择员工用多少心服务王道NPS“APPLE”三步得到一个快乐的顾客授权员工苹果五步服务法冠军服务三秘密失误补偿协作服务给予顾客“三

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高韬老师《服务品牌创建》培训课程介绍主讲：高韬ibrand5 —品牌之上5高韬讲品牌，唯有最好 品牌之上十年扬商战致胜隐翅膀突破传统有主张持之以恒放光芒研究品牌，要有“从月球看地球”的高度、“比梦想领先一步”的前瞻。不趋同，自趋势。融创新、超营销、越品牌。才有了革命性的《品牌之上》。千页、百例、十年、更久，更远。一款好课要一心一意打造一生。内容 【上】品牌之本（500页/1.5天）第一章 品牌精髓第二章 品牌定位第三章 品牌构建 【中】品牌之上（500页/1.5天）第四章 战略创新第五章 顾客创新第六章 传播创新（上、中，共1000页/3天基于市场和社会）【下】雇主品牌之上（300页/1.

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