高韬老师的内训课程
服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩课程大纲：服务3P愿景是一切的根源友善比聪明更重要-选择员工有多少心，用多少心人的服务的王道净推荐者分数（NPS）苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E三步得到一个快乐的顾客授权你的员工苹果五步服务法服务之冠的三个简单秘密失误补偿-专注解决问题，而不是争辩给予顾客“三项满足”选择销售工作的“三个喜欢”更多鲜为人知的服务技巧协作服务过程设计店铺发现度自测店铺魅力度自测服务创新思维方法有形展示设计过渡区的管理排队等候心理排队管理的技巧重置顾客心理时钟分散注意力的技巧向服务业务模式转型新接触点管理：何谓“3E”？接触点
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品牌之上-聪明企业如何利用品牌推动业绩【上】品牌 （400页）第一章 精髓 （1天半） 从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立 足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌 个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章 定位 （半天） 树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【中】品牌+ （400页）第三章 创新+ （3天） 创新思维（奇妙的创新思考方法很多） 略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新- “+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌
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文化之上-聪明企业如何利用品牌构建内外认同的企业文化【上】文化 （400页）第一章 精髓 （1天半）从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-立足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章 定位 （半天）树敌-定位三段锦-三浪潮-定位法【中】文化+ （200页）第三章 雇主品牌 （200页/1天）（基于员工）第一部分 预示“雇主品牌”品牌构成（图解）-品牌整合（图解）-影响企业品牌的雇主品牌 -雇主品牌的好处-定义“雇主品牌”-雇主品牌“黄金法则”-打造雇主品牌的战略优先顺序分析-雇主品牌-主要构成
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营销之上-聪明企业如何利用营销推动业绩【上】营销 （165页）第一章 精髓 （半天）从大脑结构说起—黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立足价值观与人文-第二章 定位 （半天）树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【下】营销+ （400页）第三章 创新+ （3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱
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创新之上-聪明企业如何利用创新推动业绩第一章 创新+ （3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设计秘密-好设计是-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计外包）服务创新（服务3P-愿景根源-友善-选择员工-用多少心-服务王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一个快乐的顾客-授
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高韬老师《服务品牌创建》培训课程介绍主讲：高韬ibrand5 —品牌之上5高韬讲品牌，唯有最好 品牌之上十年扬商战致胜隐翅膀突破传统有主张持之以恒放光芒研究品牌，要有“从月球看地球”的高度、“比梦想领先一步”的前瞻。不趋同，自趋势。融创新、超营销、越品牌。才有了革命性的《品牌之上》。千页、百例、十年、更久，更远。一款好课要一心一意打造一生。内容 【上】品牌之本（500页/1.5天）第一章 品牌精髓第二章 品牌定位第三章 品牌构建 【中】品牌之上（500页/1.5天）第四章 战略创新第五章 顾客创新第六章 传播创新（上、中，共1000页/3天-基于市场和社会）【下】雇主品牌之上（300页/1