模块01 厅经理的人格魅力（2小时）　　常见问题：不少厅经理以应付三方公司检查、领导检查为工作重点；很多厅经理不注意自己人格魅力的修炼，却总是抱怨员工不服从领导。　　本单元的目的：开篇让厅经理明白：我是干什么的？高尚的人格魅力带给我的好处是什么？　　1、诚实正直　　上帝的告诫　　2、公平公正　　讨论：7个人分一张饼　　3、以身作则　　情景剧：以身作则是值班长的重要品质　　4、承当责任　　5、乐观热情　　哭婆婆的故事　　6、宽容大度　　情景剧：钱跑到哪里去了呢？　　模块02 沟通现场工作反馈的技巧（3小时）　　常见问题：一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。厅经理在表扬、批评营业员时，不注意

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　　一、 做好心理上的准备　　1、角色的变化与定位　　2、如何处理“理想——现实”的差距　　3、如何处理“理论——实践”的差距　　4、如何处理挫折和挑战　　二、做好职业发展规划　　1、职前培训　　2、做好职业发展规划　　3、成功的职业生涯：十种方法　　三、学会自我管理　　1、压力管理　　2、时间管理　　3、效率管理　　4、执行力与自动自发　　四、自身修炼　　1、潜力的开发　　2、综合素养的修炼　　3、敬业精神的培养　　4、团队意识的形成　　5、情商的提高　　五、 善于抓住发展机会　　1、置身于正面影响你的环境中　　2、以快致胜　　3、如何把握发展机会　　六、学会有效沟通　　1、有效沟通的重要性

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