郭俊平老师的内训课程
课程纲要标准的情境领导R训练需两个工作日，每个工作日包括7小时的教学内容。其课程大纲如下：讲 如何将下属转变为追随者w 什么是领导有方？w 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？w 正确处理上下级的关系是成功领导的关建w 什么是影响力？w 什么是领导力？w 满足下属的心理需求w 因人制宜，还要因事制宜w 管理者与领导者的角色如何在主管身上统一？w 提高影响力是主管成长的正确途径。w 案例分析：你交给小王两个任务，他的胜任力有何不同？w 小结：为什么不要“下属”要“追随者”？第二讲 什么是领导风格通常主管们错误地认为要让下属适应自己。本讲提供了让主管适应下属的领导方式模型，即四种领导
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课程内容： “职业化”的职场人士更高效；他们训练有素、行为规范，细微之处能体现专业，在合适的时间、合适的地点、做合适的事情；更具责任心、敬业精神和团结协作……高效能源自“职业化”，而不是一次偶然的举动。课程受益：Ⅰ、大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气，以积极的心态对待工作。Ⅱ、改变员工工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来，进而激发其对家庭、事业的责任感。Ⅲ、目标明确，全力以赴，分享使命和目的，增强团队和组织的凝聚力，产生对企业的归属感。Ⅳ、对工作进行优化排序，掌握关
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单元：建立客户服务的意识一、电力企业为什么要优质服务？1. 企业经营环境的变化2. 优质服务在企业价值链中的地位3. 优质服务对垄断行业的重大意义4. 电力行业需要为客户提供更完美的优质服务二、建立企业全面服务的意识1. 如何要建立全面服务意识2. 企业内外服务循环链3. 服务内部--人人快乐工作4. 服务顾客--生存与发展5. 服务政府--“亮化”经营环境第二单元：树立优质服务理念案例：介绍香港中华电力优质服务1. 何谓优质服务？2. 解析中国南方电网优质服务承诺3. 思考“顾客”的服务需求4. 服务创新与升级5. 让优质服务给我们增加利润第三单元：提高服务满意度1. 什么是服务满意度？2.
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单元、有效沟通的基础 1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法 1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放4、有效的沟通的三个步骤5、讯息是如何被传递的6、改善沟通方法7、改善我们的沟通方式(ALL)8、有效的提问方式——漏斗技巧；询问技巧训练9、倾听的五个层次10、同理心倾听的五个步骤11、同理心训练12、建立你的个人情感帐户第三单元、与