部分 管理的角色与原则　　1、管理的基本认知　　1）管理的意义　　2）从服务与生产的角度看管理　　3）管理者的角色　　4）上司对你的期待　　5）部属所盼望的主管　　6）管理者应具备的态度　　2、组织管理的原则　　1）组织的意义与功能　　2）指挥系统的统一　　3）管理幅度适中　　4）职务的认知　　5）授权的运用　　第二部分 有效的工作管理　　1、计划与执行　　1）PDCA管理循环计划的重要　　2）拟订计划的思维与原则　　3）计划的内容　　4）人与事的结合　　5）工作交付的技巧　　6）状况共有的管理　　2、控制与改善　　1）控制的目的　　2）控制时应掌握的原则　　3）问题的发现　　4）查核的方

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　　单元　高绩效团队的八大特征与解剖　　1、 高绩效团队的特征　　1） 团队的要素（演练：组建团队）　　2） 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习　　3） 案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队　　2、 个人优势如何转化为团队优势　　1） 角色定位：BELBIN团队角色理论，团队中常见的五种角色，个人在团队中经常担当的角色测试，角色如何适应团队　　2） 团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合　　3） 互补型团队的特征　　3、 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、规

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　　部分、员工职业素养的工作态度　　1、以顾客的眼光看事情　　2、耐心对待你的客户　　3、把职业当成你的事业　　4、对自己言行负一切责任　　5、用高职业标准要求自己　　6、一切都应以业绩为导向　　7、为实现自我价值而工作　　8、积极应对工作中的困境　　9、懂得感恩，接受工作的全部　　第二部分、员工职业素养的工作道德　　1、以诚信的精神对待职业　　2、廉洁自律，秉公办事　　3、严格遵守职业规范和公司制度　　4、决不泄露公司机密　　5、永远忠诚于你的公司　　6、公司利益高于一切　　7、全力维护公司品牌　　8、克服自私心理，树立节约意识　　9、培养职业美德，缔造人格魅力　　第三部分、员工职业素养的工

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　　模块一、股权激励基本原理　　（一）股权激励基本概念　　1、股权、股份与股票　　2、实股、期股与期权　　3、短期、中期与长期　　4、赠与、购买与赊账　　5、有形、无形与计量　　思考 : DSA案例　　（二）股权激励模式　　1、业绩股票　　2、股票期权　　3、虚拟股票　　4、股票增值权　　5、限制性股票　　6、延期支付　　7、经营者/员工持股　　8、账面价值增值权　　案例交流：　　1.你企业的自身情况如何？如何选择合适的股权激励模式？　　2.如何动态股权制的建构　　（三）股权分配与人力资本定价　　股权激励手段的有效性在很大程度上取决与经理人市场的建立健全，只有在合适的条件下，股权激励才能发挥其

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　　1、乐在工作（1.5小时）　　 成功自我画像描述，破冰行动（让新人彼此自我介绍，更深入了解彼此，加强互动，为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格，并与其它人分享，建立课程小团队。）　　 新时代的工作观与挑战　　 掌握工作中处事的精神与方法　　 自我成长与提升之道 　　 发挥潜能、贡献所长　　 惜缘惜福、乐在服务　　 2、时间管理（2小时）　　 建立正确的时间观念　　 跨越时间管理的陷阱　　 有效的时间规划　　 80/20原理　　 确立目标　　 订定优先级　　 有效的时间管理工具　　 改善时间运用的技巧　　 做时间的主人　　 3、情绪管理与职场EQ管理（3小时）　　

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　　讲 习惯1—积极主动　　培训收益　　会议参与者和组织者只有运用高效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为会议成果。人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。本讲帮助学员掌握会议管理中的心态管理的技巧。　　本讲重点　　1、会议管理中的常见问题。　　2、什么是积极主动？　　3、消极被动的会议模式；　　4、积极主动的会议模式；　　5、积极主动的会议专注于影响圈。　　6、怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内？　　7、会议主持人——如何扩大你的影响圈　　8、会议参与者——如何扩大你的影响圈　　1）面对可直接控制的问题的处理原则　　2）面对可间接控制的问题的处理原则

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