一、管理沟通基本原理　　1.文化差异原理　　中西文化的差异　　——“情”、“理”、“法”的排列　　案例分析：要求加工资　　2.职场坐标原理　　现代职场的6大坐标　　多维沟通角色　　3.利益双赢原理　　双赢：沟通的出发点　　4.绩效激励原理　　激励管理魔方与实用沟通模型构成　　–12个管控点——点　　–4个维度——线　　–3个层次——面　　案例：绩效激励魔方　　二、管理沟通基本要领　　1.起点：沟通从心开始　　案例：找准沟通四大心理热键　　2.态度：沟通的四冲程　　练习：分享你的快乐　　3.疏通：排查沟通障碍　　1）管理者与被管理对象之间的四向错位　　2）导致沟通的九大症结。　　案例分析：曲

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　　1. 战略领跑模式　　1．1利润剪刀与马太效应　　1．2 21世纪新利润源　　案例：制造商绝地求生 数据：行业领跑者动向；　　1．3策略跟进模式　　1．4跟跑者也可以获得冠军 案例：企业模仿秀之王　　1．5以小博大的七个法宝　　1．6新理念创造新优势 案例：凤凰如何展翅　　2. 起点垄断模式　　2．1控制上游的核心技术 案例：餐饮巨头起点控制七法　　3. 终端控制模式　　3．1企业利润之根　　4. 资产裂变模式　　4．1从销售产品到买卖企业　　案例：领养催肥模式　　4．2从产品收益到品牌增值　　案例：构筑品牌金字塔；海航资本裂变；品牌增值七步　　5. 隐形收益模式　　6. 种行业的新利润区

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　　1．组织行为的解析　　1．1组织行为的发生规律 1．2破译组织行为的码图　　1．3组织中的九种人际关系　　2．高绩效组织的设计　　2．1组织设计的内容 2．2四种典型的组织结构　　2．3职能制与事业部制的优劣 2．4高效能组织设计原理　　2．5专业团队的设计 2．6组织文化的设计　　2．7 十项技巧，高效时间管理　　3．现代组织的管理　　3．1简而有效的计划管理 3．2保证执行的承诺管理　　3．3推动改善的反馈管理 3．4刷新业绩的竞赛管理　　4．现代组织的沟通　　4．1组织冲突与解决策略 4．2组织障碍与沟通模型　　4．3完美沟通五线谱 4．4管理沟通的基本原则　　4．5上行沟通五项要领

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　　一 .职业使命——培训师价值3大要素　　1.培训师的职业使命　　培训师4项职业使命　　Teacher与Trainer　　现代培训“三一律”——以绩效为核心　　2.培训师3级教练能力　　编、导、演　　案例分析：素材应用演练　　3.培训师的价值　　放大功能与延伸功能　　演练：1分钟Mini课程@　　二 .授课技巧——培训师导演11大法　　1、说明现场演示法　　现场演练：绩效面谈　　2.启发案例分析法　　演练：Mini案例分析@　　3.趣味游戏带动法　　演练：3分钟Mini课程　　4.影视教学法　　案例：如何征服反对意见？　　5.操作七步教练法@　　6.课堂提问5项技巧　　7.现场应变6项对策　

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　　一、职业培训师之道　　1、师道现代培训“三一律”　　2、使命培训师4项职业使命　　3、素质培训师职业素质模型　　演练：1分钟Mini课程@　　——演练辅助记录表　　二、培训师技能素养　　1、准备克服怯场的4项要领　　2、亮相闪亮导入5项技法　　3、收关完美收结5项技法　　演练： 1分钟导入@　　——演练辅助记录表　　4、风采姿态语言6项规范　　案例：专业表达12种手势　　演练： 综合演示分组赛@　　——演练辅助记录表　　三、培训师专业教法　　1、说明现场演示法　　2、启发案例分析法　　演练：Mini案例分析@　　——演练辅助记录表　　3、趣味游戏带动法　　4、操作七步教练法@　　演练：3分

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　　章 营销心理学1：营销心理学研究什么　　1、营销心理学（Marketing Psychology）——是专门研究营销活动中卖方和买方的心理现象产生、发展的一般规律，以及买卖双方心理沟通的一般过程的科学。　　2、消费者和中间商对商品和劳务的感觉、知觉、注意、想象、思维、态度、兴趣、意志、体验和记忆的过程以及上述过程的融汇和统一。　　3、心理学与营销心理学研究的内容的四大方向：知、情、意、行　　案例：　　汽车购买者的心理认识/少女的情感决定/一名教师身高的情感认知　　我们会不会等在好车后边时间更久一点/对公司和产品的忠诚意识　　水温测试实验/戴尔的笔记本电脑中标　　真实信息的来源统计/吸烟有害

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