朱志峰老师的内训课程
一、感知沟通1、图示、例举2、沟通不仅仅是语言表达。。。3、沟通的重要性二、阐释沟通1、沟通释义（沟通链）1）影响组织沟通的重要因素2）沟通步骤：编码、解码、反馈2、沟通功能及障碍1）、沟通功能2）沟通障碍3、沟通目的及形式1）、沟通的四大目的2）、沟通的三种方式3）、沟通的两种类型三、有效沟通之道1.有效表达方法2、沟通原则:1）、5W2H2）金字塔原则3）、真实开放原则4）、信息编码的三个原则3、沟通方式结构图4.观察1、先观2）、后察5.倾听1）、听的五个层次2）、同理心倾听、3）、倾听能力测试6.说1）、澄清反馈2）、几种询问方式3）、例举7.引起共鸣的沟通：（1）、如何引起共鸣（2)