黄纳新老师的内训课程
【课程背景】：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！【涉及案例】：上海住宅楼火灾事件、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、平安保险集会事件、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢