何余雄老师的内训课程
讲：阳光心态篇1、破冰，我是一个兵2、员工状态与价值分析3、工作的态度与报酬收获4、员工必须明白的价值升级5、吃得苦、吃的亏VS吃得开、吃得久6、先服从后指挥如何正确看待领导的批评7、对企业有忠诚对自己有交待8、发现自己缺点、挖掘自己的潜能9、去浮求实、迎难而上、剩者为王第二讲：敬业执行篇1、紧盯目标与结果2、目标管理的常用方式3、用时间管理计划来克服惰性4、如何正解压力就是动力5、市场不需要理由靠结果生存6、执行意愿的加强老板满意的结果三大要素7、自动自发的七大要点8、人性化VS制度化9、优秀企业人的自检方式第三讲：团队合作篇1、摆正自己的位置2、合作共赢良好合作的前提条件3、有容乃大良好的
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讲：阳光心态篇1、破冰，我是一个兵2、员工状态与价值分析3、工作的态度与报酬收获4、员工必须明白的价值升级5、如何正确看待领导的批评6、对企业有忠诚对自己有交待7、去浮求实迎难而上正确价值观第二讲：敬业执行篇1、紧盯目标与结果2、品质没有折扣3、靠结果生存执行意愿的加强4、人性化VS制度化5、用计划来克服惰性6、老板满意的结果三大要素7、自动自发的七大要点第三讲：团队协作篇1、摆正自己的位置2、合作共赢良好合作的前提条件3、有容乃大良好的人际关系4、狼型团队VS狗型团队5、从雁行理论看团队互补6、优秀企业人的五大特质7、心...
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讲：服务意识的加强1、服务人员的工作状态分析2、什么事市场危机感3、激活服务人员的主观能动性4 、客户经济的营销与服务本质5 、营销服务过程中的敏锐度与洞察力6、现在市场中的营销资源嫁接7、高效执行成事在人8、研究客户的购买流程9、研究产品与服务自身的定位10、什么是客户与你的信任关系11、什么是客户服务的根本12、顾客关注什么13、促进服务文化的价值标准14、细节决定成败服务始于销售之前15、决定服务品质的五大因素16、服务营销的高境界 第二讲：客诉处理的方式、方法1、积极有效、自信果断的客户沟通2、换位思考迅速进入客户频道3、不要期待客户理解你的流程4、善于聆听有效提升聆听技巧5、首问负责
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讲：了解后80/90员工基本状态1、研究后80/90员工管理的必要性2、新生代成长印迹—家庭环境的分析3、新生代成长印迹—思想状态的分析4、新生代成长印迹—价值观与行为特征的分析5、新生代成长印迹—职场表现的分析6、后80/90员工心中、眼下看重的7、后80/90管理问题的归纳第二讲：面对后80/90员工的观念转变与辅导1、后80/90员工关系的核心理念2、面对后80/90员工管理方式的变更3、面对后80/90员工做到三行正己、三Q修炼、三字延伸4、带好后80/90员工的教练方式5、一线管理要帮后80/90理清的四个步骤6、新一代缺少的务实精神7、领导者面对新生代的四个阶段8、后80/90员工
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1、破冰，打破常规，思想的碰撞3、企业员工状态与价值分析4、积极与消极心态行为分析与调整5、挫折与问题中提炼出的资本6、工作中责任意识的养成7、高效工作的品质的由来8、去浮求实的工作习惯与态度9、员工必须明白的价值升级10、工作就是做人，正确价值观取向11、做事的态度与报酬收获12、上下级之间应该如何沟通13、如何正确看待领导的批评14、如何与同事相处得更融洽15、团队中的角色定位16、团队协作的存在障碍17、团队合作中的共赢思想18、从雁行理论看团队互补19、德行与制度，强化自律20、基层的有效执行21、优秀企业人的五大特质22、感恩、上进路更长23、老板有梦、管理有心、员工有力、大家有利2