课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知职业顺利发展需要他人提携与帮助2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化精神与职业化能力的具体表现； 4. 运用NLP思维模型检测自身情绪出处及不同感受，缓解和释放压力；5. 掌握职场礼仪规范，提升对客服务能力，增进工作效能。课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职员工课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动课程大纲：第一讲：对内篇—

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课程背景：企业需要借助一线人员的职业化素养来展示企业综合实力，同时也希望能为新员工进行清晰职业生涯规划，提升员工职场工作效率与发展。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员管理职业心态，进行职业生涯规划顶层设计。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化精神与职业化能力的具体表现； 4. 运用NLP思维模型检测自身情绪出处及不同感受，缓解和释放压力； 5. 运用NLP思维模型进行职业生涯规划顶层设计。课程时间：1天 6小时/天课程对象：新入职员工课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游

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课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化心态与职业化能力的具体表现； 4. 学习NLP思维认知层级模型认识自身情绪出处； 5. 运用NLP思维模型检测自身情绪出处及不同感受，缓解和释放压力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业一线员工课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动课程大纲：一、智

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课程背景：1. 目前各家通信运营商的产品与营销模式高度同质化，造成市场竞争趋于瓶颈，探索新的营销模式势在必行。本课程分析胖东来市场效应，帮助学员开拓思维，探索新的营销模式，突破营销瓶颈。2. 各大通信运营商一直在不断提升自身服务品质，但整体服务依旧饱受自家客户群的诟病。本课程分析胖东来营销模式，帮助学员提升服务价值认知，从根本上提升服务品质，赢得客户拥护。3. 服务是感动客户，本课程从客户角度，通过通信服务与投诉案例，分析通信运营商的服务问题，帮助学员精准改进服务，稳定和提升现存客户满意度。课程时间：1天 6小时/天课程对象：通信企业管理人员/客户经理课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视

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课程背景：市场产能过剩，各家企业产品与营销模式高度同质化，造成竞争困难，探索新的盈利模式势在必行。本课程分析胖东来经营模式及市场效应，探索新的获客增收之道，帮助学员开拓思维，突破营销瓶颈。课程收益：1. 分析胖东来营销模式及市场效应，开拓学员经营思维；2. 认知服务的重要市场价值，学会利用差异化服务为企业获客增收；3. 认知客户消费心理，有的放矢做好针对性服务，提升服务品质；4. 通过实发案例及现场照片分析员工服务中的常见问题进行有效改进；5. 认知优质服务背后的支撑体系，做好内部服务，激发员工对外服务。课程时间：1天 6小时/天课程对象：企业管理人员课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视

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本课程解决问题： 1. 柜台是燃气企业重要的品质展示窗口，员工的各项服务表现直接体现燃气企业的管理水平。本课程基于燃气柜台服务人员角度讲述服务品质细节管理。2. 燃气柜台服务人员在各项服务中，需要掌握相应服务沟通技巧，避免引发不必要的摩擦和投诉。本课程从沟通角度讲述柜台接待规范，提升柜台人员服务接待表达能力。3. 本课程最终产出《燃气柜台服务沟通操作规范》简易版，帮助学员记忆和落地执行，最终提升燃气公司服务形象。 课程时间：1天，6小时/天课程对象：燃气柜台服务人员课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、情景回顾课程大纲:一、客户在燃气柜台服务过程中关注到的是什么1. 进入燃气站——

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