危机公关的道与术——全媒体时代的企业危机公关应对实践课程背景：全媒体时代，危机是“秒杀”式的。一则短视频、一句内部发言，可能在3小时内引爆全网，直接冲击股价、融资环境与供应链信心。舆论场“情胜于理”的规律，使得现实中的强势企业在舆论中极为脆弱。对于上市公司而言，危机公关不再是公关部门的职责，而是每一位管理者的“必修课”，直接关乎企业市值与生存安全。当前企业普遍面临两大困境：一是“重救火，轻防火”，缺乏系统性的风险扫描与预警机制，总是在危机爆发后被动应对；二是“有反应，无策略”，因决策逻辑缺失、团队协同混乱、沟通技巧不当，导致“小事件”演变为“大危机”。本课程摒弃传统理论说教，从企业战略高度出发

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一字千斤——危机公关口径的设计与表达课程背景：在全媒体时代，一次不当的回应、一个被误解的词语、一份缺乏共情的声明，都可能成为引爆二次危机的“火药桶”，让百万级的公关投入付诸东流。【危机公关的终极战场，往往不在事实本身，而在语言的表达与公众的感知之中。】当前企业在危机沟通中普遍存在两大痛点：一是 “有口径，无力量” ，内容充斥着正确的废话，无法平息公众情绪，反而引发更多质疑；二是 “有文本，无表达” ，忽视了发言人姿态、语气、微表情等非语言信息，导致“言者无心，听者有意”的误读。本课程直击痛点，深耕细作，它不追求泛泛的危机理论，而是 聚焦于“说什么”与“怎么说”的精准艺术，将危机沟通从一门“感觉

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议题锻造术——让品牌成为行业焦点课程背景：在信息过载的时代，注意力是最稀缺的资源，每天有海量的内容争夺用户心智，被动等待曝光等同于将市场话语权拱手让人。真正的品牌领导者，从不追逐热点，而是热点的创造者；他们不评论议题，而是议题的设置者。通过主动设置议程，品牌能以最低成本占据行业制高点，引导公众讨论向有利于自身的方向发展，实现从“被看见”到“被需要”、“被讨论”的跨越。当前企业在内容传播上普遍陷入两大困境：一是“有内容，无议题”，传播内容流于常规信息发布，无法穿透信息茧房，引发广泛共鸣；二是“有热点，无借力”，即便蹭上热点，也因缺乏策略而沦为背景板，无法将流量转化为品牌资产。本课程旨在彻底颠覆这

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用户驱动增长：从场景洞察到品类创新——以用户思维为核心的品类突围与爆品打造实战课课程背景：市场同质化加剧，用户注意力稀缺，传统功能差异化已难以形成竞争壁垒，企业增长越来越依赖于对用户真实场景与深层需求的精准洞察。品类创新已成为企业突破增长瓶颈、打造第二曲线的核心路径。然而，许多企业仍停留在“闭门造车”或“盲目跟风”阶段，缺乏系统性的用户洞察方法与创新工具。当前企业在用户洞察与品类创新中普遍存在三大痛点：一是“有数据，无洞察”，用户行为数据堆积如山，却难以转化为有效创新方向；二是“有想法，无路径”，缺乏从场景到品类的系统化创新方法；三是“有产品，无爆品”，产品上市后反响平平，未能击穿用户心智。本

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化危为机——构建从“被动响应”到“主动掌控”的公关作战体系课程背景：在当今全媒体深度渗透的商业环境中，信息传播打破了时空界限，一条负面信息可在几分钟内席卷全网，企业危机已从过去小概率的“黑天鹅”事件，彻底演变为每个企业经营过程中都无法回避的“灰犀牛”。无论是产品质量瑕疵、员工不当言行，还是合作伙伴风险传导，都可能瞬间点燃公众情绪，对企业声誉造成毁灭性打击。更关键的是，公众对企业的审视标准已全面升级：他们不仅关注危机事件本身的对错，更看重企业面对错误时的态度、行动速度与解决能力，传统公关“删帖、封堵、隐瞒”的老旧套路彻底失效，稍有不慎便会引发“二次危机”，让企业陷入信任崩塌的深渊。然而，当前多数

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媒体关系与舆情引导——构建从被动应对到主动塑造的传播护城河课程背景：人人手握麦克风的全媒体时代，一则负面报道、一个高管言论、甚至一段断章取义的短视频，都可能在数小时内引爆舆情，【让企业数十年积累的品牌声誉在旦夕间面临考验】。传统的“发稿+删帖”式公关已彻底失效，媒体关系不再是简单的“发稿渠道”，而是企业重要的战略资产。当前企业在舆论面前普遍面临两大困境：一是 “重交易，轻经营” ，媒体关系停留在“有事钟无艳，无事夏迎春”的功利层面，缺乏信任基础；二是 “有监测，无引导” ，虽能看到舆情汹涌，却无力设置议程、扭转话题，只能被动挨打。本课程旨在彻底扭转这一局面，它不是一门传统的媒体公关课，而是一门

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