周思闻老师的内训课程
《点金圣手，柜砺精技—之老员工版》主讲：周思闻老师【课程背景】银行柜员作为金融服务的quot;第一窗口quot;，是客户感知银行专业性与安全性的核心触点，更是风险防控的quot;第一防线quot;。在金融科技高速发展的当下，柜面服务已从传统quot;单一操作quot;向quot;综合服务+风险管控quot;转型：一方面，客户期待更高效、精准的业务处理与人性化沟通；另一方面，监管对操作合规性、反洗钱识别、数据安全的要求持续升级。现代化的柜员不仅需要具备过硬的内控意识和技能功底，更要兼具投诉处理、交叉销售和反洗钱尽职调查等多样技能，本次培训以quot;强基提效、防控为先quot;为目标，通过系统化
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《点金圣手，柜砺精技—之新人版》主讲：周思闻老师【课程背景】银行柜员作为金融服务的quot;第一窗口quot;，是客户感知银行专业性与安全性的核心触点，更是风险防控的quot;第一防线quot;。在金融科技高速发展的当下，柜面服务已从传统quot;单一操作quot;向quot;综合服务+风险管控quot;转型：一方面，客户期待更高效、精准的业务处理与人性化沟通；另一方面，监管对操作合规性、反洗钱识别、数据安全的要求持续升级。现代化的柜员不仅需要具备过硬的内控意识和技能功底，更要兼具投诉处理、交叉销售和反洗钱尽职调查等多样技能，本次培训以quot;强基提效、防控为先quot;为目标，通过系统化技
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《断卡不断心—银行一线人员的反诈管控与客诉沟通》主讲：周思闻老师【课程背景】近年来，全国电信网络诈骗犯罪形势非常严峻，犯罪分子利用出租、出借及贩卖银行卡从事洗钱等非法活动。为打击犯罪分子，中国人民银行加强了对账户违规行为的问责力度，过去的一年，不少银行不仅领了罚单，而且暂停开户资格，遭遇了有史以来最严厉处罚。2020年10月10日，国务院打击治理电信网络新型犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会召开，会议决定在全国范围内开展“断卡”行动，严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡（简称“两卡”）违法犯罪。国家对于打击治理电信诈骗，显示了很强的决心。再次，2022年《中华人民共和国反电信网络诈骗
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“背后的真相”——反电信诈骗之涉案篇主讲：周思闻【课程背景】近年来，全国电信网络诈骗犯罪形势非常严峻，犯罪分子利用出租、出借及贩卖银行卡从事洗钱等非法活动。为打击犯罪分子的嚣张气焰，中国人民银行加强了对账户违规行为的问责力度，2020年10月10日， HYPERLINK quot;https://baike.baidu.com/item/E59BBDE58AA1E999A2/343590fromModule=lemma_inlinkquot; \t quot;https://baike.baidu.com/item/_blankquot; 国务院召开会议，决定在全国范围内开展该行动，命名为“断