李绘芳老师的内训课程
讲 中国关系营销的涵义1 利益是纽带，信任是保证2 组织利益与个人利益3 对供应商组织的信任4 对供应商个人的信任5 中国人建立信任的路径图6 西方式与中国关系营销的区别分析：中国关系营销培训案例！解析：中国关系营销内训案例案例：中国关系营销课程案例分析！第二讲 建立信任八大招1 中国人建立信任为何如此艰难2 熟人牵线搭桥3 自信的态度消除客户的疑虑4 以有效的沟通技巧，寻求共同语言5 拜访、拜访、再拜访6 销售人员的人品和为人互动：中国关系营销培训案例评估分享：某集团中国关系营销培训案例分享：哈佛经典中国关系营销案例分析示范第三讲 与不同性格的客户建立信任1 与D型性格的客户的信任建立2 与
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节走近冲突 节冲突，无处不在 第二节正确认识冲突 第三节冲突的形成 第四节冲突是管理缺陷的示警 第五节利润管理为组织注入活力 第六节利润管理失当直接导致损失 分析：利润管理培训案例！ 解析：利润管理内训案例 案例：利润管理课程案例分析！ 第二节冲突从何而来 节认知差异 第二节人格差异 第三节沟通不力 第四节资源分配不均 第五节权与利的争夺 第六节组织风气不正 第七节组织变革 互动：利润管理培训案例评估 分享：某集团利润管理培训案例 分享：哈佛经典利润管理案例分析示范 第三节面对冲突。管理何去何从 节利润管理不是压制冲突 第二节建设或破坏在于管理 第三节公平是利润管理的基础 第四节信任是利润管理
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培训大纲： 部分：课程导入 一、礼仪与服务接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、服务礼仪的基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、服务过程中容易忽视的礼仪细节 6、服务人员重新认识礼仪的作用 二、服务礼仪概述 1、为何学礼仪？ 2、如何学礼仪？ 三、分析此次接待的客户是什么样的人？ 分享：有“礼”走遍天下 讨论：你作为客户，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？ 第二部分：服务人员专业形象礼仪篇 一、个人礼仪 1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪标准 二、专业的形象礼仪 1、男性职业装 2、女性职业装 3、标准的客户服务职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7
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部分 主顾开拓讲 借客户的人脉圈转介绍是一种信任背书 分析：保险销售培训案例！解析：保险销售内训案例案例：保险销售课程案例分析！第二讲 随时随地转介绍 转介绍是一种信任背书 服务和礼品行销来维护转介绍互动：保险销售培训案例评估分享：某集团保险销售培训案例分享：哈佛经典保险销售案例分析示范第三讲 跟别人跑市场关键点一，目的性不要太强关键点二，精心准备你的每一次陪访关键点三，善于创造你的价值分享：企业保险销售培训三步走！案例：联想(中国)公司的保险销售培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好保险销售？第四讲 参加聚会关键点：善于创造你的价值分享：保险销售培训四部曲！分享：保险销售内训五步骤！分享：
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节成本控制与成本降低——“降低”永远是相对的 节成本控制：设定合理的限额 第二节成本降低：大限度地降低成本 第三节成本的革命：从流程开始 互动：成本控制培训案例评估 分享：某集团成本控制培训案例 分享：哈佛经典成本控制案例分析示范 第二节制订目标成本——没有方向，就不知道将走向何方 节认识成本的三种形态 第二节制订目标成本 分享：企业成本控制培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的成本控制培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好成本控制？ 第三节采购与存货——精打细算，从源头做起 节精打细算做采购 案例：美心集团，降低成本也可以双赢 第二节控制存货，降低成本 案例：美的集团的零库存管理方案 分
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讲微博营销的诞生1微博时代的影响2Kogi的流动快餐车3各行业的微博营销举偶分析：微博营销培训案例！解析：微博营销内训案例案例：微博营销课程案例分析！第二讲微博营销1分钟入门1微博营销ABC：1分钟认识微博营销2微博的前景与钱景3微博营销的七个不要互动：微博营销培训案例评估分享：某集团微博营销培训案例分享：哈佛经典微博营销案例分析示范第三讲如何运营你的微博账号1微博加粉15招2案例解析：募集粉丝的新方法3警惕：微博运营应该避免的15种错误4企业官方微博运营攻略互动：微博营销培训案例评估分享：某集团微博营销培训案例分享：哈佛经典微博营销案例分析示范第四讲微博自媒体：个人赚钱的五种新模式1微博时代