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在中国特色的经济体下，每个企业单位在日常工作中都会经常组织各种会议以及政务、公务、商务活动，同时接待不同群体、层级、客户和各级领导。在所有的工作没有正式开始前，对外接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了重要客户的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务进程与人际交往。企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。习总书记也曾说过：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，对宾客生活服务要周到热情，努力做到设身处地……”。当我们有了完善的接待工作制度与流程，不管是新人入职还是

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在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待与拜访礼仪工作。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待拜访礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标

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在当今竞争激烈的大环境中，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范，更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。甚至是用以辅助企业降本增效的重要途径，在信息爆炸的时代，人们的第一印象往往是在瞬间形成的，而正确运用商务礼仪则可以让个人在商业场合中脱颖而出，提高与他人合作的效率，进而增加企业效益。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举

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在企业营销的过程中，任何“成交”都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。营销团队是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于营销团队与业务骨干。尤其是在现在同质化的竞争中，存量博弈时代，如何能让我们的营销团队与业务骨干脱颖而出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的营销过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住“红利”的心，所以营销团队在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、商

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现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力，那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会

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VUCA时代，产业链供需双向不稳定，价格暴涨或暴跌、缺货、断货、抢货、高库存、长周期、应收账款高、需求预测不准、生产柔性差、客户满意率低等时有发生。面对市场多样化、个性化、不确性的需求，企业只有建立柔性供应链，才能对多变的市场需求作出及时、快速的反应，并用精益理念，以适合的价格、适合的质量、适合的时间、适合的场域，满足顾客要就有且库存最合理，成本最优，提升供应链绩效，增强企业持续赢利的能力。本课程从供应链全链角度，结合企业柔性运营模式下成本管控的痛点，从共识入手，到绩效目标的战略分解，创造性地提炼出了“产、销、研、供一体化”的系统降本模型，并在课堂上用行动学习等方式，让学员掌握相关工具及方法，

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课程背景：短视频已成为人们工作、学习、生活的一个必不可少的工具，学会拍摄与剪辑短视频将成为一个职场人必备技能之一。短视频作为当今社交媒体的主流形式，也必将成为企业分享获取信息的重要渠道。通过学习短视频的拍摄和剪辑，可以运用图像、音频、文字等多种方式更生动、直观、易懂的传递信息；第二，通过学习短视频的拍摄与剪辑，员工可以根据业务需求，自主制作视频，快速赋能业务；第三，随着拍摄工具手机及剪辑软件的进一步迭代与简单化，掌握了拍摄与剪辑技术，可以减少视频类外包制作成本，一部手机，通过拍摄与剪辑，同样可以制作出质量较高的视频，包括不限于企业文化宣传，业务培训，提升品牌推广效果等。本课程通过学习短视频的拍

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课程背景：随着“兴趣电商”抖音，快手等短视频平台的，全网霸屏，全国，乃至全世界的流量涌入短视频平台！抖音日活7个亿！越来越多的企业意识到，短视频已成为不可或缺的新的增强品牌影响力及营销的渠道，企业开始通过短视频传播的途径，增强自己品牌的影响力；开始孵化企业自己内部的员工成为以企业内容为主的知识达人，品牌IP。此课程帮助企业精英，员工IP群体，梳理，整合，归纳，创作出核心内容体系，形成围绕此体系的自媒体知识产品短视频，让企业矩阵式的抓住抖音等短视频平台的流量，放大企业品牌影响力！而手机也成为了短视频的必备工具，如何用手机摄像头，拍摄出高清的短视频，如何用剪辑工具剪辑，也是本课程解决的问题。课程收

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课程背景：随着直播技术的不断发展，培训开始进入到了一个新的模式直播课。除了集中式的面对面的授课之外，越来越多的企业开始进行了直播课，这种授课方式能够更快的，频次更高的传播企业的成功实践经验，能够在培训运营上，数字化落地：让学员有线上的学习留痕，更灵活的学习时间。除此之外，直播课能够帮助企业节省大量的培训成本，节省集中面授培训产生的差旅费，住宿费用等。然而直播课，对于企业讲师而言和面授不一样。首先、直播课相对较短，如何在有限的时间里，交付更有价值的内容？如何设计直播课结构？第二、直播时讲师很难看到学生的状态，如何判断学员是否听明白？是否学会？第三、很多学员，边看直播课边做其他事情，怎样抓住学员的

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课程背景：WHY：为什么要学习做视频微课？赋能于人：1）为企业沉淀核心方法论：企业的核心流程/成功经验用文字或课件培训的方式，不易传播，难理解，不好复制，成本高，效率低；2）教会更多人才技能方法：通过视频模式，便于推动业务成功经验高效的传播（通过手机端/PC端），让更多的学员复制成功；3）打造全员学习氛围：学员在工作空余时间，打开手机随时随地，想学就学；视频图文，好记易懂，省时省成本；4）推动组织能力提升：个人有好经验而不能为组织所用，通过创作好视频微课，沉淀业务实践经验，增强组织能力。赋能于己：1）个人通过视频微课制作的学习，重新梳理自己的工作经验，工作流程，进一步反思复盘，从而优化工作效率

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课程背景：个人有好经验，但均为碎片化的经验点，未形成体系化内容。此课程帮助企业业务骨干，核心管理人员，梳理，整合，归纳最终提炼出自身的知识内容，形成可学习的课程。个人能力强，而不能为组织所用，出现业务局部好，整体弱的情况。即，个人能力强而组织能力弱，通过学习本课程的方法论，推动企业沉淀核心业务实践经验，增强组织能力。组织知识体系化。组织的核心竞争力之一，就是有一套自己的内部的知识体系，也是组织多年沉淀的核心经验。通过课程开发，可以让核心骨干的实践经验沉淀下来，避免因“人才一流失，业务就停摆”的局面。把有效实践经验沉淀下来，可以让更多的人才快速掌握，复制，传承组织核心知识，从而推动业务进步，做到

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课程背景：企业的核心竞争力之一就是拥有一个企业自己的知识体系，而落地本企业的知识体系，毋庸置疑就落在了企业内部的讲师身上，但企业内训师，不是职业讲师，虽然有很好的专业经验，但是，往往是“茶壶里煮饺子”倒不出来！授课时往往不能充分的把内容讲解出来，导致授课效果不佳！企业内训师，怎样能够“驾驭讲台”，讲课时不是毫无头绪，逻辑混乱；上讲台时，不因为紧张而忘词，发出观点时能够聚焦精炼，而不是发散跑题；互动时，能够有条不紊，让学员全情投入；总结时，能够画龙点睛，让学员意犹未尽……这些都是内训师要掌握的技能！本课程通过“自我认知，引人开场，掌控过程，难忘结尾”四个模块帮助学员驾驭讲台，掌握企业的内训师授课

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课程背景：随着抖音快手等新媒体平台的火爆，短视频也快速崛起，已经成为企业新媒体营销最重要的工具和方式。大量企业通过短视频引流客户、传播品牌、甚至销售产品，对于企业和个人来说，掌握短视频的制作和运营，已经成为企业新媒体运营当中最重要且必备的能力。但是很多人想做短视频却十分迷茫，不知如何入手。本课程详细介绍了短视频的策划、制作及运营，为学员呈现了完整的短视频从0到1的创作图谱，包括短视频的概念和分类、短视频的策划、拍摄、剪辑和运营及短视频作品的案例研讨、短视频平台的运营和变现等一些列内容，通过两天的学习和实操，让学员轻松掌握短视频创作的技巧和方法，从而达到借助短视频实现有效营销的学习效果和目的。在

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这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中，领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得管理者能够面对一些棘手问题、利益诉求、关系处理、指责误会等等，提升学员在企业内部的柔性管理的能力，创造更多的

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这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

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身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王晓慧老师过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之

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身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王晓慧老师过往超过1000多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。本课程是沉浸式、卡牌形式的培训，让员工通过专业的卡牌（oh

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这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题

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非暴力沟通作为经典的沟通技能风靡了很多年，可见非暴力沟通是一个经典的、被验证能解决问题的有效沟通模式，在国内也被广大企业内部管理者广泛学习，试图解决在沟通层面能够更好的解决问题。在企业层面上，随着新生代的员工不断涌现，企业内部过往的沟通、管理方法似乎有些“粗暴风格”，这种沟通模式应用在新生员工身上，产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本，这也是普遍的管理者将眼光投入到了非暴力沟通这样的沟通技能上的原因，尝试能够解决管理现有的问题。目前，市面上的非暴力沟通课程多为toC教学，教学机构和教学者多是以解决个人问题为主的团体；另外，还有些标准教学机构标准学习时间为12天以上

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这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作，鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。过往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者对人性的理解和激发远远不够，使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性，懂得一点心理学，在以下方面做到：管理者做决策时：如何根据人性避免失误、产生效能？管理者下命令时：如何根据人性有效委派、顺利执行？管理者建信赖时：如何根据人性创建氛围、信赖共生？管理者促激

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当公司处在增长或转型时期，常常也是矛盾的集中爆发期，每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何处理冲突，长期以来我们不愿意直接面对冲突，或者说无法妥善地处理内部冲突，结果导致大部分的组织没有活力。福列特认为，冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免，那么，我们应该思考对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。事实上，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。作为管理者，如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力，让冲突成为建设性的冲突，而不是破坏性的冲突，是一个重要的管理能力。福列特“建设性冲突”的

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本套认证课程是由美国哈勃望远镜开发研究负责人查理·培勒林博士经过多年研究的结晶，解密了世界最高科技研究机构NASA的团队建设系统，并已引进到中国航天队伍建设的4D领导团队系统中，为中国航天卓越团队建设起到促进作用。课程从第五力入手，研究了人类的天性、心态、情绪、文化以及4D转化系统和团队管理八种行为。是企业打造卓越领导力和卓越团队的实战操作手册。两天一夜的训练营，带您畅游神秘的4D卓越团队系统，感悟4D魅力，揭开神秘第五力之谜。1.个人及团队认知第五力的存在理解背景管理的第五力对人类行为的影响；2.个人从信息和决策两个维度清晰认知个人天性，理解团队最佳天性匹配模型；3.通过AMBR流程认知4D

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压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心灵健全的企业人。 本课程应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分

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我们在领导工作中常常会有以下问题：如何提升在企业内部的影响力面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？沟通中的误会，如何很好的化解和消除高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应

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沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务与社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技

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问题分析与解决的能力位列于职场十大技能榜的第一位，并被评为立足于职场的核心技能之一。问题的分析与解决对于管理者尤为重要，因为管理者解决问题的能力，决定了部门的上限，决定了下属的效能，所以说问题分析与解决的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：较随意: 管理者凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。较模糊：管理者对问题不进行有效分析，需要通过大量试错才能找到问题的根本原因。较粗糙：管理者制定的解决方案比较粗糙，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。常后悔：管理者做决定时，要么拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回。较迷茫：明明是不复杂的问题但

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所有的管理者都要经过角色的转变和工作及管理绩效的快速升级，才能成为管理岗位上合格的人才，这就需要企业对其进行系统的培养，如果没有经过系统的培养，管理者在面对部门管理时往往会随心所欲、没有章法，具体表现为：转变缓： 角色转变缓慢，管理思路不够宽，只自己在努力，没有完全承担起管理的职责。能量弱： 核心理念不明显，威信不足，思想传播速度慢，不能快速提升角色的管理能量。沟通差：很多事情经常需要多次沟通才能达到沟通的效果，不能让各项沟通快速顺畅。增效慢：整个部门都在忙，但工作绩效却增长缓慢，不能持续提升部门的工作绩效。不善管：管理成员有时效果好，有时效果不好，不能系统全面的进行人员的管理。管理者角色的转

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在当今形式下，通过使用物质与精神激励相结合的双向激励法有效，但却达不到高效，对于要面对大量工作的老员工提不起太多的兴致，对于新员工更是一头雾水，好像他们什么都不缺，又什么都缺，出现上述状况的原因是在激励的时候只用一种或几种方式，不能从多个角度、持久的、系统的进行立体激励，具体的情境如下：思想不通：在激励时不注重员工的思想疏通，阻碍了员工发挥出自己的主观能动性。方式较少：激励员工的方式单一，不能根据每个员工的需求，给出有针对性的激励方案。情感薄弱：在激励员工时不善于表达自己的感情，不能让自身情感真正的感染到对方。行为不佳：在激励员工时不能培养自己和员工的最佳行为，并让最佳的行为去激励其他人。成长

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目标与计划管理是每个管理者及核心成员高效完成工作必备的四大技能之一，因为达成目标是每个企业成员的核心工作指标，而管理者还要完成团队及部门的目标，所以此项能力就尤其重要。目标与计划管理的能力与目标达成成正相关的关系，目标与计划管理的能力强，就会让目标达成事半功倍，反之则会事倍功半，所以目标与计划的管理能力不强，往往会出现下面的情境：目标弱：目标不能与实际结合，让目标徒有其表不见其里，不能让目标真正做到清晰明了。配置低：在目标分解时不能把人心、人力和资源有效的进行整合，让目标的配置不够合理。计划糙：有目标实施计划，但计划的打磨不够精细，让计划不能紧密的与实际结合。推进慢：在计划执行过程中，有推进但

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沟通能力是管理者必备的3大核心技能之一，大量事实证明，一个优秀的管理者须要把70％的时间用于沟通，可以说沟通效率往往决定了管理效率，但在管理工作中没有产生价值的无效沟通或低价值沟通，却占据了相当大的比例，主要表现在：低价值：在与下属的沟通时，内容、逻辑、形式不能有效结合，所产生的沟通价值不高。沟不动：在沟通中上下级之间、平级之间，经常关闭自己的心门，怎么沟也融不进去。通不好：沟通技巧与策略不足，3分钟就能说清楚的事，10分钟都不能沟通明白。增加慢：在一起工作经常沟通，事情也做成了不少，但沟通效率的提升却比较缓慢。渠道窄：没有建立顺畅的沟通渠道，对上、对下、对平渠道较窄，会议沟通效率不高。沟通不

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