【培训对象】：特色小镇/景区基层接待服务人员、中层管理人员【培训目标】：接待服务品质提升的落地实施【课程大纲】：课程大纲第一部分接待人员服务意识提升一、景区接待人员为何要树立服务意识1、我们的“产品”是什么2、我们的竞争力在哪里3、认识“口碑”的作用4、服务顾客的全过程其实是“增强游客体验感”的过程，也是“服务营销”的过程二、如何做好景区服务1、S:微笑服务2、E:优质服务3、R:快捷服务4、V:游客至上5、I:盛情邀请6、C:创新服务7、E:热情目光三、景区优质服务的标准1、服务产品2、服务环境3、服务技能与职业化程度4、服务态度与行为5、服务的便捷性与灵活性6、服务的可靠性与可信度7、服务

 李雨姗查看详情