【课程背景】：随着人工智能技术的快速发展，AI工具正在深刻改变各行各业的运作方式，银行业也不例外。在数字化转型的浪潮中，银行办公场景正从传统的流程化、人工密集型模式，逐步向智能化、自动化方向演进。AI工具的应用不仅能够大幅提升办公效率，还能优化客户体验、辅助运营决策，并为银行业务创新提供强有力的技术支持。然而，许多银行从业者在面对AI工具时，仍存在技术理解不足、应用场景不清晰、落地实践困难等问题。如何将AI工具与银行办公场景深度融合，如何通过AI技术实现业务流程的智能化升级，已成为银行业亟待解决的关键课题。本课程旨在帮助银行从业者从日常工作出发，掌握AI工具在办公场景中的应用方法与实践技巧。通

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课程背景：当今数字化时代，银行业在数字中国发展中扮演了重要角色，通过线上数字化营销手段，重构了银行业务中的人货场，全面提高了服务质量和服务效率，掌握数字化线上营销已经成为新银行人的重要技能。另一方面，企微社群经营已经成为重要渠道。对于银行等金融机构来说，客户服务的质量和效率对业务发展至关重要。因此，利用企微经营进行客户维护与拓展已经成为一个突出的竞争优势。通过这门课程，银行员工将了解数字中国发展路程，银行4.0和零售3.0带来的重大变革，了解数字化线上营销和企微运营的重要性和优势，学习如何构建数字化营销模式和客户社群运营体系，掌握与客户进行高效互动和沟通的技巧。此外，这门课程将激发员工的创新思

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【培训目标】1.了解数字经济下金融行业的发展趋势；学习数字化营销的本质和方法；了解银行业务数字化营销运营的类型。2.明白传统营销人员在数字经济下的转型要求和职业发展。3.学习银行数字化增长运营的策划方法，了解数字化工具的应用场景，学习策划落地一场数字化营销活动。4.深入了解基于微信生态的银行数字化私域营销，包括微信生态架构、功能与服务、用户决策旅程和运营路径。5.学习利用私域流量提升业务指标，包括朋友圈赋能业务增长和客户经理私域运营的SOP规划。6.理解数据驱动的营销决策，包括业务指标与指标拆解和标签建设与营销决策。7.学习以“客户为中心”的运营策略解构，通过场景营销案例进行实践。【培训对象】

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